¿Qué es el descubrimiento de productos y cómo se lleva a

En la gran mayoría de los casos, 9 de cada 10 productos nuevos no superan la prueba inicial con los usuarios reales. ¿Por qué? Basándose en la audacia de una idea muy brillante, los desarrolladores estudian a la competencia sobre el terreno y, tras un par de grupos focales con el público objetivo, diseñan el prototipo. Cuando las empresas disponen de fondos suficientes, lanzan un producto al mercado y no tardan en darse cuenta de que algo falla. Esto se debe a que no se han centrado en un paso crucial incluso antes del desarrollo del producto. El proceso de probar una idea en relación con el mercado y sus futuros usuarios se denomina descubrimiento de producto, y el proceso de descubrimiento de producto en el equipo ágil es el más utilizado en el equipo de productos de software.

El descubrimiento de productos es uno de los enfoques que permite conocer en profundidad a los clientes para poder crear productos que satisfagan totalmente sus necesidades. Ayuda al equipo a reconocer posibles oportunidades, crear productos valiosos y viables, y también ayuda a la empresa a dejar de gastar recursos valiosos en proyectos que no interesan a nadie. El proceso de descubrimiento, que condujo a la creación del producto, comenzó a principios de la década de 2000 como respuesta al proceso convencional de desarrollo de productos. En términos sencillos, el proceso de descubrimiento de productos consta de dos elementos separados:

• Exploración: la exploración es un procedimiento que abarca diferentes actividades, entre ellas la identificación de posibles problemas, la comunicación con las partes interesadas y la evaluación de los productos o servicios existentes.
• Validación: antes del diseño del producto, la validación consiste en una serie de ejercicios que examinan minuciosamente las hipótesis planteadas en la fase exploratoria. Se trata de actividades que se llevan a cabo con la ayuda de datos y comentarios de los clientes.

Para que sea eficaz, el descubrimiento debe ser amplio y no específico de una tecnología o solución. En situaciones en las que los equipos están trabajando en un producto que ya han decidido crear, ya no se trata de un descubrimiento, sino que se ha convertido en un proceso de recopilación de requisitos o un proceso de inspección en el que los equipos quieren saber que su solución es la mejor.

Los tres espacios del descubrimiento de productos

Preferiblemente, el proceso de descubrimiento del producto opera en tres espacios: problema, solución y negocio. Ayuda a abordar cuestiones críticas que tendrán un gran impacto en el éxito futuro del producto.

El descubrimiento del producto es necesario cuando el equipo no tiene una idea clara de para qué se supone que debe servir el producto. Esto puede dar lugar a la creación de un producto defectuoso. La implementación de este proceso puede llevarse a cabo en varias situaciones:

• En caso de que vayas a introducir un nuevo producto o servicio en otro país, es probable que tengas que encontrar el público adecuado y competir con los líderes del sector.
• Antes de lanzarte a crear un nuevo producto, debes determinar cuál es el cliente ideal y el diseño ideal del producto.
• En cuanto a la actualización del producto, debes plantearte qué problemas resolverá la nueva función a tus clientes y cuál será la experiencia general con el producto.
• En algunos casos, las organizaciones combinan sus diferentes sistemas y herramientas para crear uno más eficiente y eficaz.

Conceptos erróneos antes del descubrimiento del producto

El problema con los equipos de desarrollo de productos es que están acostumbrados a la idea del descubrimiento como un proceso y pueden no comprender la función del descubrimiento. Se necesita una actitud humanística, analítica y en constante cambio para crear productos que aborden problemas del mundo real.

Aunque una empresa subcontratada pueda ayudar en el descubrimiento de productos, cabe destacar que todo el proceso sigue incluyendo a todas las personas involucradas. De esta manera, se garantizará que se pueda actuar en función de los resultados y se encuentren las soluciones adecuadas.

Un equipo de producto suele estar formado por miembros multifuncionales del equipo. La gestión de productos, el marketing y la experiencia del usuario son algunas de sus funciones.

Las anteriores son solo algunas de las estructuras organizativas más populares de los equipos de producto. Sin embargo, hay que tener en cuenta que no existe una fórmula única para todos los equipos de producto. Más bien, los miembros del equipo pueden organizarse en torno a un producto o una línea de negocio.

El proceso de descubrimiento de productos se desarrolla por fases, y la mayoría de las startups utilizan esta estructura. De este modo, los equipos pueden interiorizar el proceso y asegurarse de que no tienen que repetir los mismos pasos una y otra vez.

1. Identificar los objetivos y valores del desarrollo de un producto.

Puede consistir en lo siguiente:

• Objetivos personales de los fundadores.
• Objetivos de una empresa u organización.
• Principios del producto.

Una empresa puede comenzar abriéndose a una oportunidad o un problema empresarial que los fundadores desean resolver. Este es un buen punto de partida. No obstante, es aún más importante asegurarse de que la solución proporcione el resultado deseado, sea valiosa para los usuarios y sea viable.

2. Evaluación de las capacidades del producto

Es posible evaluar las capacidades del producto respondiendo a las siguientes preguntas:

• ¿Qué problema específico resuelve el producto? (propuesta de valor)
• ¿Para quién estamos resolviendo este problema? (mercado objetivo)
• ¿Cómo mediremos el éxito? (métricas empresariales)
• ¿Qué tan grandes son las oportunidades? (tamaño del mercado)
• ¿Cuáles son las alternativas? (competidores actuales)
• ¿Por qué nuestro producto es mejor que el resto a la hora de resolver el problema? (nuestras diferencias)
• ¿Por qué es ahora el momento adecuado? (ventana de mercado)
• ¿Cómo lanzaremos el producto? (estrategia de salida)
• ¿Qué factores son fundamentales para el éxito? (requisitos y riesgos)

3. Selecciona el problema crítico que se debe abordar.

El proceso de descubrimiento ayudará a revelar varios problemas validados de los usuarios y a descartar muchos otros. Cada uno de estos problemas es capaz de crear valor para el usuario y la empresa, pero ese valor no se materializará hasta que encontremos una solución.

4. Identificar a los clientes y usuarios importantes

La identificación, descripción y selección de los clientes y usuarios importantes en cada etapa del desarrollo es un aspecto significativo del trabajo sobre la visión y el producto, y es útil involucrar a todo el equipo de producto en este proceso en caso de que ya esté formado.

5. Realizar investigaciones sobre los usuarios

Las encuestas y las entrevistas son las estrategias más populares y comunes para realizar investigaciones sobre los usuarios. Uno de los métodos es la entrevista, que se lleva a cabo para conocer mejor a un cliente potencial: sus creencias, actitudes y experiencias.

Técnicas de investigación populares:

• Investigación actitudinal: interpretar o comprender la actitud del usuario. Hace hincapié en la acción y el rendimiento.
• Investigación del comportamiento: para conocer cómo se comportan los usuarios. Se puede realizar mediante entrevistas a personas sobre el producto.
• Investigación cuantitativa: es el proceso en el que se recopilan grandes cantidades de datos mediante encuestas, cuestionarios y sondeos como medio para analizar datos numéricos y extraer una conclusión estadística.
• Investigación cualitativa: este tipo de investigación implica la recopilación y el análisis de datos no numéricos (por ejemplo, texto, vídeo o audio) para comprender conceptos, opiniones o experiencias.

Objetivos de este ejercicio:

• Para asegurarte de que hay un problema.
• Averigua cómo se resuelve un problema en este momento.
• Obtén ideas sobre cómo resolver un problema.

6. Creación de un mapa de interacción con el producto

Básicamente, un modelo de requisitos es un modelo de alto nivel y multidimensional que describe los escenarios de uso del producto. La herramienta se puede utilizar en la lluvia de ideas para el diseño de funciones y en la definición del alcance del lanzamiento.

7. Creación de prototipos

Un prototipo es una colección de imágenes que muestra cómo será tu futura aplicación. Se utiliza como representación visual del diseño final y la navegación del producto. Aunque pueda parecer una forma elemental, un prototipo no es un producto y no se puede ofrecer a usuarios reales.

8. Selección de un producto mínimo viable (MVP)

Al final del último paso, desarrolla una connotación de la mínima funcionalidad que será útil para entregar al mercado. El producto mínimo viable representa un tipo de producto final que carece de numerosas características, no tiene una alta calidad de código y tiene un diseño pequeño. Ejemplos de MVP exitosos:

• Airbnb: en el caso de Airbnb, los fundadores utilizaron sus propios apartamentos cuando decidieron crear un mercado de alquiler de viviendas a corto plazo. Han creado un sitio web y han publicado fotos de sus propiedades.
• Foursquare: Foursquare comenzó como una aplicación con una única función, pero rápidamente ganó adeptos. Solo cuando la empresa empezó a incluir algunas funciones como recomendaciones y guías de ciudades, se convirtió en un producto completo.

9. Pruebas

Las pruebas ayudan a determinar si la solución presentada es capaz de resolver el problema. Las entrevistas a clientes, las pruebas beta de productos y las pruebas de usuarios son algunas de las herramientas más populares.

El proceso no consiste únicamente en probar ideas. También es útil para recopilar información valiosa que te ayudará a desarrollar tu producto. Como resultado, recibirás:

• Claridad en la exposición del problema.
• Valor empresarial
• Perfiles de usuario.
• Declaraciones de necesidades de los usuarios.
• Mapas de recorrido del usuario.
• Características de funcionalidad.
• Wireframes funcionales.

Todo el descubrimiento del producto se centra en el trabajo en equipo multifuncional de producto, diseño e ingeniería. Y estos se proyectan en los principios ágiles. El método ágil suele ser utilizado por equipos de productos de software.

Consejos para integrar eficazmente el descubrimiento de productos en Agile:

• Comienza por cooperar entre el gerente de producto, el diseñador/investigador de producto y los ingenieros.
• Establece un tiempo de descubrimiento, durante el cual el equipo pueda colaborar.
• Las partes interesadas son personas capaces de aportar información importante que puede utilizarse para dar forma a una idea o a una cuestión potencial.

Opciones para involucrar a las partes interesadas:

• Establece una demostración de descubrimiento: demostración del progreso del equipo, problemas de investigación, recepción de comentarios.
• Establece una comunicación asíncrona: se pueden utilizar correos electrónicos y mensajes de chat en cualquier momento de cada fase para ponerse en contacto con el equipo.

Estos sprints tienen reuniones específicas para supervisar el proceso de trabajo. También se denominan «Planificación», «Preparación», «Demostración» y «Retrospectiva». Esta es una de las formas en que el marco de descubrimiento puede integrarse en un sprint. Las tareas son programadas trimestralmente por el equipo y, en particular, por el gerente de producto. Puede comenzar con 5-10 cuestiones que conduzcan al ciclo de descubrimiento. El equipo tendrá esas 5-10 características definidas y evaluadas después del primer trimestre y antes de la planificación de la próxima reunión.

El proceso de descubrimiento ágil de productos es una experiencia desafiante que implica la identificación y el desarrollo de un profundo conocimiento sobre los clientes. Su objetivo es crear el mayor valor posible para el cliente y tu negocio. Además, ayuda a los equipos de producto a centrarse y crear productos excelentes. En el caso de un nuevo producto, el proceso de descubrimiento del producto debe comenzar lo antes posible. De esta manera, se ayudará a acumular datos suficientes para elaborar una estrategia y crear una hoja de ruta. Antes de comenzar el proceso, se debe establecer un objetivo claro y una estructura de equipo. De esta manera, es posible evitar la pérdida de tiempo y reducir el proceso a varios pasos importantes.