Cómo los bucles de retroalimentación impulsan el desarrollo
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Introducción
¿Necesitas desarrollar un producto que le encante a la gente? Empieza por descubrir lo que necesitan los usuarios y, a continuación, créalo. Un producto mínimo viable (MVP) eficaz ayuda a los fundadores a hacerlo con precisión. Fundamentalmente, MVP es una herramienta de recopilación de comentarios y desarrollo de productos. Es una parte importante del ciclo de desarrollo ágil y la base del ciclo de creación, prueba y mejora. El dispositivo a través del cual los fundadores de SaaS logran el objetivo del MVP es un bucle de retroalimentación. Minimizan el riesgo y pueden implementarse en respuesta a las necesidades de los usuarios con una velocidad reducida cuando se hacen correctamente y se implementan. Dado que el MVP puede costar entre 10 000 y 400 000 dólares o más, los bucles de retroalimentación ahorrarán a las empresas emergentes decenas o cientos de miles de dólares en gastos de reconstrucción. Para facilitar la mejora continua y el proceso de desarrollo ágil, desarrollan la estructura.
Los bucles de retroalimentación pueden ahorrar a las empresas emergentes decenas o cientos de miles de dólares en costes de reconstrucción al validar las hipótesis en una fase temprana del proceso de desarrollo.
¿Qué son los bucles de retroalimentación?
En pocas palabras, los bucles de retroalimentación son el mecanismo que influye en la mejora del software a través de las aportaciones de los usuarios. El ciclo sigue una serie de pasos fundamentales:
- Entrada: Obtén comentarios. Las fuentes pueden ser entrevistas a clientes, encuestas y pruebas de usuarios.
- Proceso: Evalúa los resultados. También surgen ideas y patrones para crear cambios.
- Resultado: introduce modificaciones en el producto. La información obtenida daría lugar a modificaciones como la inclusión de nuevas funciones, la eliminación de elementos de la aplicación o la personalización del diseño para el usuario.
- Comentarios: El ciclo de comentarios debe cerrarse. El producto resultante se reintroduce en el proceso, como entrada.
- Ajuste: Iteración temporal. El proceso lleva a cabo una secuencia de mejoras del producto cada vez que se repite.
A pesar de que un MVP es la adaptación inicial viable de un producto de software, durante el proceso de desarrollo de un MVP suelen producirse múltiples ciclos de retroalimentación. Los cambios en el MVP pueden basarse en datos de entrevistas con usuarios, pruebas de usabilidad o análisis de mercado. El proceso de iteración no es lineal. Los bucles de retroalimentación pueden acabar alterando el curso de tu producto. Sin embargo, salirse de la lista original de características o del diseño de la aplicación del MVP no es una pérdida, sino la base para diseñar un producto que realmente satisfaga las necesidades de los usuarios.
La necesidad de los bucles de retroalimentación en el desarrollo de los MVP.
A pesar de los pasos que se han recomendado, existe cierta incertidumbre en las etapas iniciales del desarrollo. Los bucles de retroalimentación reducen el riesgo, ya que se validan las hipótesis y se identifican las características con mayor impacto. Un MVP tiene como objetivo final probar el producto en el mercado, confirmar la demanda y obtener comentarios como base para seguir mejorando el producto. Estos son algunos de los objetivos que se pueden alcanzar a través de los bucles de retroalimentación.
Decidir no utilizar bucles de retroalimentación para desarrollar MVP es un enfoque a ciegas, ya que, aunque tengas suerte y encuentres el camino, estarás volando con un gran riesgo y será un enfoque mucho menos eficiente.
Ventajas de los bucles de retroalimentación
Los bucles de retroalimentación tienen varias ventajas interesantes para las startups, en general:
- Reducción del tiempo de comercialización: los bucles de retroalimentación son útiles para crear iteraciones más rápidas, ya que recopilan y utilizan los comentarios de los usuarios, lo que ayuda a reducir el tiempo de comercialización.
- Reducción de los costes de desarrollo: el ciclo de retroalimentación-iteración reduce los costes de desarrollo, ya que permite identificar los problemas en una fase temprana, cuando son relativamente fáciles de resolver.
- Producto centrado en el usuario: los bucles de retroalimentación pueden utilizarse para crear un producto con el que los usuarios deseen interactuar para descubrir lo que necesitan y satisfacerlo.
- Mejor retención: Por lo general, los niveles más altos de retención se deben a productos que se han creado utilizando las aportaciones de los usuarios.
- Mejora continua: la filosofía ágil del desarrollo es coherente con la adopción de bucles de retroalimentación debido a su naturaleza de promover la mejora continua.
Instalación de bucles de retroalimentación eficaces en tu
Para implementar bucles de retroalimentación exitosos, se requiere una configuración cuidadosa. Para lograr los bucles de retroalimentación en tu proceso de desarrollo, deberás seleccionar tecnologías y determinar los procesos que facilitarán el proceso. Estos son los tres pasos que debes seguir para obtener el mejor resultado.
Paso 1: Observa los comentarios valiosos.
Lo primero es recopilar datos de calidad que se puedan utilizar. A continuación se indican algunas herramientas y técnicas útiles:
- Herramientas de análisis de usuarios: para comprender mejor la interacción de los usuarios, considera la posibilidad de utilizar una herramienta como Hotjar, que te muestra las áreas de tu interfaz con las que los usuarios interactúan y aquellas con las que no lo hacen. Herramientas como los mapas de calor y las grabaciones proporcionan una imagen transparente de cómo utilizan exactamente tu producto los usuarios.
- Encuestas y formularios: Las plataformas como Typeform o SurveyMonkey también son una opción fiable a la hora de recopilar opiniones.
- Entrevistas a usuarios: Entrevista a los usuarios cara a cara para comprender mejor qué necesitan y qué les molesta.
Una vez que hayas recibido los comentarios, asegúrate de analizarlos. Las tendencias críticas no siempre son evidentes. Herramientas como Google Analytics, por ejemplo, simplifican la identificación de tendencias y conclusiones sobre tus comentarios.
Paso 2: Establece un mecanismo de revisión de comentarios.
Solo tu proceso de revisión y actuación hace que los comentarios sean muy valiosos. Asegúrate de que exista un proceso claro que:
- Involucra a las principales partes interesadas, como los gerentes de producto, los desarrolladores de producto y los departamentos de marketing.
- Da tu opinión primero con construcciones sistemáticas (por ejemplo: la matriz de impacto/esfuerzo o la puntuación RICE).
- Las pistas y los documentos reciben comentarios de la retroalimentación para evitar perder información valiosa.
Paso 3: Cerrar el bucle
El último paso es idear un proceso eficaz de cierre del bucle y de implementación de conocimientos. El producto que ha sido modificado al final del bucle es entonces la entrada del bucle siguiente. Al finalizar este paso, se espera que seas capaz de responder a algunas preguntas clave, tales como:
- ¿Cómo se comunicarán al equipo de desarrollo los cambios provocados por los comentarios?
- ¿Cómo mediremos el éxito?
- ¿Qué medios de comunicación utilizaremos para transmitir las mejoras y las iteraciones a los usuarios?
Si bien el cambio es lo más importante, comunicar los cambios a los usuarios es casi igual de importante. Las redes sociales, las campañas por correo electrónico y las notificaciones o mensajes dentro de la aplicación son herramientas que puedes utilizar para informar a los usuarios sobre las nuevas funciones y actualizaciones. Los mensajes pueden utilizarse para mejorar la fidelidad y la adopción por parte de los usuarios.
Transforma tu desarrollo MVP hoy mismo.
Implementa bucles de retroalimentación para reducir costes, acelerar el tiempo de comercialización y crear productos centrados en el usuario que tengan éxito.
EmpezarInterpretación y actuación en función de los comentarios
A veces, la fase de recopilación de comentarios puede presentar numerosas variaciones plausibles que una startup puede o debe abordar simultáneamente. Algunas mejoras pueden ser más eficaces que otras. Para sacar el máximo partido a los bucles de retroalimentación para desarrollar el MVP, apóyate en una estructura regular que te ayude a priorizar la retroalimentación.
Matriz de impacto/esfuerzo
Esta es una herramienta popular para gestionar características potenciales. Para usarla, crea una cuadrícula simple. El eje x traduce el esfuerzo de bajo impacto a alto impacto. La escala del impacto en el eje y está entre bajo y alto. En este punto, sugiere los cambios en la cuadrícula basándote en sus efectos comparativos y el esfuerzo que requieren. De esta manera, se puede visualizar los cambios que requieren poco esfuerzo y tienen un gran impacto, lo que te ayudará a priorizarlos.
Puntuación RICE
La puntuación RICE también se utiliza para ayudar a los gestores de producto a comprender cómo abordar inicialmente los comentarios. En el caso de cada comentario o actualización ofrecida, enumera cada uno de los siguientes puntos:
- Alcance: ¿A cuántos usuarios afectará este cambio?
- Impacto: ¿Con qué magnitud estimaremos los resultados de este cambio, de 0,25 (impacto mínimo) a 3 (impacto masivo)?
- Confianza: ¿Qué grado de precisión tienen nuestros resultados de alcance e impacto (50 % (poca confianza) a 100 % (mucha confianza)?
- Esfuerzo: ¿Cuánto tiempo y recursos se necesitarán para estos cambios? El número de recursos necesarios se puede calcular en términos de una unidad, que es persona-mes.
Una característica con una puntuación RICE alta se puede calcular multiplicando el alcance por el impacto por la confianza y dividiendo luego el resultado por el esfuerzo. Esto proporcionará una base de comparación menos subjetiva para obtener el mayor impacto con el menor esfuerzo. Puntuación RICE = (Alcance x Impacto x Confianza)/Esfuerzo
Ejemplos de comentarios: útiles frente a inútiles
Al crear bucles de retroalimentación, debes distinguir entre la retroalimentación que puedes utilizar para mejorar las cosas y la información que no ayudará a que tu producto evolucione. Estos atributos y ejemplos muestran el contraste entre la retroalimentación negativa y la constructiva.
| Escribe | Inútil | Aplicable |
|---|---|---|
| Específico | «La aplicación es torpe». | «No se puede pulsar el botón del menú». |
| Medible | «Algunas de las funciones me parecen frustrantes». | «La carga de las redes sociales es lenta». |
| Posible | «La aplicación podría mejorarse con existencias en tiempo real de cualquier tienda local». | «Me gustaría que la aplicación tuviera una lista de tiendas locales». |
| Centrado en el usuario | «Creo que sería más moderno con un diseño más sencillo». | «Es difícil navegar con una interfaz más compleja». |
Consejos sobre cómo gestionar los comentarios
Renueva tu proceso cuando los bucles de retroalimentación siempre produzcan datos inútiles y no aplicables. Es posible que tengas que reformar tus instrumentos de recopilación de retroalimentación para provocar reacciones más prácticas. O bien, es posible que tus procedimientos de revisión requieran un refuerzo. Las ideas aplicables pueden quedar ocultas por análisis deficientes que no son capaces de señalar las tendencias clave.
Consejos sobre cómo gestionar los comentarios
El viejo refrán dice que el cliente siempre tiene la razón. Por mucho que esto sea cierto en teoría, los comentarios de los usuarios deben mitigarse con los objetivos comerciales. Por ejemplo, si los comentarios indican que los usuarios desean una aplicación de redes sociales, pero no una de edición de fotos, se trata de una información útil. No obstante, una empresa puede llegar a la conclusión de que desarrollar una aplicación de redes sociales no está en consonancia con sus objetivos y competencias empresariales fundamentales.
El simple hecho de que los comentarios de los usuarios identifiquen una oportunidad no significa que debas aprovecharla si no se ajusta a tus objetivos empresariales.
Consejos para gestionar los comentarios
En caso de conflicto entre los objetivos comerciales y los comentarios de los usuarios, puedes utilizar los siguientes consejos para decidir qué camino seguir:
- Evalúa la urgencia: ¿Los comentarios de los usuarios tienen algún interés urgente o pueden posponerse hasta un ciclo de mejora posterior?
- Revisa tus objetivos empresariales: ¿El cambio del mercado, la presión de la competencia o algún otro elemento te obligan a reorientar tu negocio?
- Recopila información adicional: asegúrate de que los comentarios de los usuarios que recibes son correctos y representativos de tu mercado objetivo.
En la mayoría de los casos, los objetivos de tu empresa deben ser lo suficientemente amplios y ágiles como para tener en cuenta los comentarios de los usuarios y el desarrollo de los productos. Las empresas estancadas que no logran adaptarse a los cambios en las necesidades de los usuarios probablemente terminarán perdiendo relevancia con el tiempo.
Ejemplos reales de bucles de comentarios
Para comprender los bucles de retroalimentación, es útil contar con ejemplos de ellos en el mundo real.
El proyecto de Behind the Knife
En el caso de Client, una plataforma de contenido quirúrgico y educativo, la respuesta de los usuarios transformó el producto (que inicialmente era un podcast) en una biblioteca premium de contenido visualmente interactivo. Dado que aún se encuentra en fase de pruebas, el software seguirá desarrollándose con más funciones.
Evolución del MVP en Instagram
Otro ejemplo interesante de cómo incorporar bucles de retroalimentación a un producto digital es el MVP de Instagram. La aplicación comenzó como una aplicación social para compartir fotos. Las pruebas realizadas con los usuarios permitieron a los fundadores descubrir que la función para compartir fotos es algo con lo que los usuarios se identifican. Instagram aprovechó este conocimiento para orientar su visión hacia este objetivo central de su MVP. Los ciclos de retroalimentación ayudaron a Instagram a concentrarse en las áreas de la aplicación que gustaban a los usuarios, lo que le ha permitido crecer hasta convertirse en el unicornio que es hoy en día. El ciclo de retroalimentación estructurado es necesario en las startups de SaaS, como Behind the Knife, Instagram y otras. La naturaleza repetitiva de recopilar, evaluar e implementar la retroalimentación continúa mientras exista el software. No hay una línea de meta, pero el producto debe lograr ganancias en cuanto a usabilidad, retención o adopción con el tiempo.
Haz que los bucles de retroalimentación compitan
Los bucles de retroalimentación son necesarios para mejorar los resultados del MVP. El uso de bucles de retroalimentación bien organizados en tu MVP también puede ayudar a reducir el tiempo de comercialización, disminuir el costo de desarrollo, crear un producto centrado en el usuario y lograr una mejora continua. Al adoptar los bucles de retroalimentación como parte del desarrollo de tu MVP, estás posicionando a tu startup para alcanzar el éxito a largo plazo, ya que estará en consonancia con las necesidades de los usuarios.
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Introducción
¿Necesitas desarrollar un producto que le encante a la gente? Empieza por descubrir lo que necesitan los usuarios y, a continuación, créalo. Un producto mínimo viable (MVP) eficaz ayuda a los fundadores a hacerlo con precisión. Fundamentalmente, MVP es una herramienta de recopilación de comentarios y desarrollo de productos. Es una parte importante del ciclo de desarrollo ágil y la base del ciclo de creación, prueba y mejora. El dispositivo a través del cual los fundadores de SaaS logran el objetivo del MVP es un bucle de retroalimentación. Minimizan el riesgo y pueden implementarse en respuesta a las necesidades de los usuarios con una velocidad reducida cuando se hacen correctamente y se implementan. Dado que el MVP puede costar entre 10 000 y 400 000 dólares o más, los bucles de retroalimentación ahorrarán a las empresas emergentes decenas o cientos de miles de dólares en gastos de reconstrucción. Para facilitar la mejora continua y el proceso de desarrollo ágil, desarrollan la estructura.
Los bucles de retroalimentación pueden ahorrar a las empresas emergentes decenas o cientos de miles de dólares en costes de reconstrucción al validar las hipótesis en una fase temprana del proceso de desarrollo.
¿Qué son los bucles de retroalimentación?
En pocas palabras, los bucles de retroalimentación son el mecanismo que influye en la mejora del software a través de las aportaciones de los usuarios. El ciclo sigue una serie de pasos fundamentales:
- Entrada: Obtén comentarios. Las fuentes pueden ser entrevistas a clientes, encuestas y pruebas de usuarios.
- Proceso: Evalúa los resultados. También surgen ideas y patrones para crear cambios.
- Resultado: introduce modificaciones en el producto. La información obtenida daría lugar a modificaciones como la inclusión de nuevas funciones, la eliminación de elementos de la aplicación o la personalización del diseño para el usuario.
- Comentarios: El ciclo de comentarios debe cerrarse. El producto resultante se reintroduce en el proceso, como entrada.
- Ajuste: Iteración temporal. El proceso lleva a cabo una secuencia de mejoras del producto cada vez que se repite.
A pesar de que un MVP es la adaptación inicial viable de un producto de software, durante el proceso de desarrollo de un MVP suelen producirse múltiples ciclos de retroalimentación. Los cambios en el MVP pueden basarse en datos de entrevistas con usuarios, pruebas de usabilidad o análisis de mercado. El proceso de iteración no es lineal. Los bucles de retroalimentación pueden acabar alterando el curso de tu producto. Sin embargo, salirse de la lista original de características o del diseño de la aplicación del MVP no es una pérdida, sino la base para diseñar un producto que realmente satisfaga las necesidades de los usuarios.
La necesidad de los bucles de retroalimentación en el desarrollo de los MVP.
A pesar de los pasos que se han recomendado, existe cierta incertidumbre en las etapas iniciales del desarrollo. Los bucles de retroalimentación reducen el riesgo, ya que se validan las hipótesis y se identifican las características con mayor impacto. Un MVP tiene como objetivo final probar el producto en el mercado, confirmar la demanda y obtener comentarios como base para seguir mejorando el producto. Estos son algunos de los objetivos que se pueden alcanzar a través de los bucles de retroalimentación.
Decidir no utilizar bucles de retroalimentación para desarrollar MVP es un enfoque a ciegas, ya que, aunque tengas suerte y encuentres el camino, estarás volando con un gran riesgo y será un enfoque mucho menos eficiente.
Ventajas de los bucles de retroalimentación
Los bucles de retroalimentación tienen varias ventajas interesantes para las startups, en general:
- Reducción del tiempo de comercialización: los bucles de retroalimentación son útiles para crear iteraciones más rápidas, ya que recopilan y utilizan los comentarios de los usuarios, lo que ayuda a reducir el tiempo de comercialización.
- Reducción de los costes de desarrollo: el ciclo de retroalimentación-iteración reduce los costes de desarrollo, ya que permite identificar los problemas en una fase temprana, cuando son relativamente fáciles de resolver.
- Producto centrado en el usuario: los bucles de retroalimentación pueden utilizarse para crear un producto con el que los usuarios deseen interactuar para descubrir lo que necesitan y satisfacerlo.
- Mejor retención: Por lo general, los niveles más altos de retención se deben a productos que se han creado utilizando las aportaciones de los usuarios.
- Mejora continua: la filosofía ágil del desarrollo es coherente con la adopción de bucles de retroalimentación debido a su naturaleza de promover la mejora continua.
Instalación de bucles de retroalimentación eficaces en tu
Para implementar bucles de retroalimentación exitosos, se requiere una configuración cuidadosa. Para lograr los bucles de retroalimentación en tu proceso de desarrollo, deberás seleccionar tecnologías y determinar los procesos que facilitarán el proceso. Estos son los tres pasos que debes seguir para obtener el mejor resultado.
Paso 1: Observa los comentarios valiosos.
Lo primero es recopilar datos de calidad que se puedan utilizar. A continuación se indican algunas herramientas y técnicas útiles:
- Herramientas de análisis de usuarios: para comprender mejor la interacción de los usuarios, considera la posibilidad de utilizar una herramienta como Hotjar, que te muestra las áreas de tu interfaz con las que los usuarios interactúan y aquellas con las que no lo hacen. Herramientas como los mapas de calor y las grabaciones proporcionan una imagen transparente de cómo utilizan exactamente tu producto los usuarios.
- Encuestas y formularios: Las plataformas como Typeform o SurveyMonkey también son una opción fiable a la hora de recopilar opiniones.
- Entrevistas a usuarios: Entrevista a los usuarios cara a cara para comprender mejor qué necesitan y qué les molesta.
Una vez que hayas recibido los comentarios, asegúrate de analizarlos. Las tendencias críticas no siempre son evidentes. Herramientas como Google Analytics, por ejemplo, simplifican la identificación de tendencias y conclusiones sobre tus comentarios.
Paso 2: Establece un mecanismo de revisión de comentarios.
Solo tu proceso de revisión y actuación hace que los comentarios sean muy valiosos. Asegúrate de que exista un proceso claro que:
- Involucra a las principales partes interesadas, como los gerentes de producto, los desarrolladores de producto y los departamentos de marketing.
- Da tu opinión primero con construcciones sistemáticas (por ejemplo: la matriz de impacto/esfuerzo o la puntuación RICE).
- Las pistas y los documentos reciben comentarios de la retroalimentación para evitar perder información valiosa.
Paso 3: Cerrar el bucle
El último paso es idear un proceso eficaz de cierre del bucle y de implementación de conocimientos. El producto que ha sido modificado al final del bucle es entonces la entrada del bucle siguiente. Al finalizar este paso, se espera que seas capaz de responder a algunas preguntas clave, tales como:
- ¿Cómo se comunicarán al equipo de desarrollo los cambios provocados por los comentarios?
- ¿Cómo mediremos el éxito?
- ¿Qué medios de comunicación utilizaremos para transmitir las mejoras y las iteraciones a los usuarios?
Si bien el cambio es lo más importante, comunicar los cambios a los usuarios es casi igual de importante. Las redes sociales, las campañas por correo electrónico y las notificaciones o mensajes dentro de la aplicación son herramientas que puedes utilizar para informar a los usuarios sobre las nuevas funciones y actualizaciones. Los mensajes pueden utilizarse para mejorar la fidelidad y la adopción por parte de los usuarios.
Transforma tu desarrollo MVP hoy mismo.
Implementa bucles de retroalimentación para reducir costes, acelerar el tiempo de comercialización y crear productos centrados en el usuario que tengan éxito.
EmpezarInterpretación y actuación en función de los comentarios
A veces, la fase de recopilación de comentarios puede presentar numerosas variaciones plausibles que una startup puede o debe abordar simultáneamente. Algunas mejoras pueden ser más eficaces que otras. Para sacar el máximo partido a los bucles de retroalimentación para desarrollar el MVP, apóyate en una estructura regular que te ayude a priorizar la retroalimentación.
Matriz de impacto/esfuerzo
Esta es una herramienta popular para gestionar características potenciales. Para usarla, crea una cuadrícula simple. El eje x traduce el esfuerzo de bajo impacto a alto impacto. La escala del impacto en el eje y está entre bajo y alto. En este punto, sugiere los cambios en la cuadrícula basándote en sus efectos comparativos y el esfuerzo que requieren. De esta manera, se puede visualizar los cambios que requieren poco esfuerzo y tienen un gran impacto, lo que te ayudará a priorizarlos.
Puntuación RICE
La puntuación RICE también se utiliza para ayudar a los gestores de producto a comprender cómo abordar inicialmente los comentarios. En el caso de cada comentario o actualización ofrecida, enumera cada uno de los siguientes puntos:
- Alcance: ¿A cuántos usuarios afectará este cambio?
- Impacto: ¿Con qué magnitud estimaremos los resultados de este cambio, de 0,25 (impacto mínimo) a 3 (impacto masivo)?
- Confianza: ¿Qué grado de precisión tienen nuestros resultados de alcance e impacto (50 % (poca confianza) a 100 % (mucha confianza)?
- Esfuerzo: ¿Cuánto tiempo y recursos se necesitarán para estos cambios? El número de recursos necesarios se puede calcular en términos de una unidad, que es persona-mes.
Una característica con una puntuación RICE alta se puede calcular multiplicando el alcance por el impacto por la confianza y dividiendo luego el resultado por el esfuerzo. Esto proporcionará una base de comparación menos subjetiva para obtener el mayor impacto con el menor esfuerzo. Puntuación RICE = (Alcance x Impacto x Confianza)/Esfuerzo
Ejemplos de comentarios: útiles frente a inútiles
Al crear bucles de retroalimentación, debes distinguir entre la retroalimentación que puedes utilizar para mejorar las cosas y la información que no ayudará a que tu producto evolucione. Estos atributos y ejemplos muestran el contraste entre la retroalimentación negativa y la constructiva.
| Escribe | Inútil | Aplicable |
|---|---|---|
| Específico | «La aplicación es torpe». | «No se puede pulsar el botón del menú». |
| Medible | «Algunas de las funciones me parecen frustrantes». | «La carga de las redes sociales es lenta». |
| Posible | «La aplicación podría mejorarse con existencias en tiempo real de cualquier tienda local». | «Me gustaría que la aplicación tuviera una lista de tiendas locales». |
| Centrado en el usuario | «Creo que sería más moderno con un diseño más sencillo». | «Es difícil navegar con una interfaz más compleja». |
Consejos sobre cómo gestionar los comentarios
Renueva tu proceso cuando los bucles de retroalimentación siempre produzcan datos inútiles y no aplicables. Es posible que tengas que reformar tus instrumentos de recopilación de retroalimentación para provocar reacciones más prácticas. O bien, es posible que tus procedimientos de revisión requieran un refuerzo. Las ideas aplicables pueden quedar ocultas por análisis deficientes que no son capaces de señalar las tendencias clave.
Consejos sobre cómo gestionar los comentarios
El viejo refrán dice que el cliente siempre tiene la razón. Por mucho que esto sea cierto en teoría, los comentarios de los usuarios deben mitigarse con los objetivos comerciales. Por ejemplo, si los comentarios indican que los usuarios desean una aplicación de redes sociales, pero no una de edición de fotos, se trata de una información útil. No obstante, una empresa puede llegar a la conclusión de que desarrollar una aplicación de redes sociales no está en consonancia con sus objetivos y competencias empresariales fundamentales.
El simple hecho de que los comentarios de los usuarios identifiquen una oportunidad no significa que debas aprovecharla si no se ajusta a tus objetivos empresariales.
Consejos para gestionar los comentarios
En caso de conflicto entre los objetivos comerciales y los comentarios de los usuarios, puedes utilizar los siguientes consejos para decidir qué camino seguir:
- Evalúa la urgencia: ¿Los comentarios de los usuarios tienen algún interés urgente o pueden posponerse hasta un ciclo de mejora posterior?
- Revisa tus objetivos empresariales: ¿El cambio del mercado, la presión de la competencia o algún otro elemento te obligan a reorientar tu negocio?
- Recopila información adicional: asegúrate de que los comentarios de los usuarios que recibes son correctos y representativos de tu mercado objetivo.
En la mayoría de los casos, los objetivos de tu empresa deben ser lo suficientemente amplios y ágiles como para tener en cuenta los comentarios de los usuarios y el desarrollo de los productos. Las empresas estancadas que no logran adaptarse a los cambios en las necesidades de los usuarios probablemente terminarán perdiendo relevancia con el tiempo.
Ejemplos reales de bucles de comentarios
Para comprender los bucles de retroalimentación, es útil contar con ejemplos de ellos en el mundo real.
El proyecto de Behind the Knife
En el caso de Client, una plataforma de contenido quirúrgico y educativo, la respuesta de los usuarios transformó el producto (que inicialmente era un podcast) en una biblioteca premium de contenido visualmente interactivo. Dado que aún se encuentra en fase de pruebas, el software seguirá desarrollándose con más funciones.
Evolución del MVP en Instagram
Otro ejemplo interesante de cómo incorporar bucles de retroalimentación a un producto digital es el MVP de Instagram. La aplicación comenzó como una aplicación social para compartir fotos. Las pruebas realizadas con los usuarios permitieron a los fundadores descubrir que la función para compartir fotos es algo con lo que los usuarios se identifican. Instagram aprovechó este conocimiento para orientar su visión hacia este objetivo central de su MVP. Los ciclos de retroalimentación ayudaron a Instagram a concentrarse en las áreas de la aplicación que gustaban a los usuarios, lo que le ha permitido crecer hasta convertirse en el unicornio que es hoy en día. El ciclo de retroalimentación estructurado es necesario en las startups de SaaS, como Behind the Knife, Instagram y otras. La naturaleza repetitiva de recopilar, evaluar e implementar la retroalimentación continúa mientras exista el software. No hay una línea de meta, pero el producto debe lograr ganancias en cuanto a usabilidad, retención o adopción con el tiempo.
Haz que los bucles de retroalimentación compitan
Los bucles de retroalimentación son necesarios para mejorar los resultados del MVP. El uso de bucles de retroalimentación bien organizados en tu MVP también puede ayudar a reducir el tiempo de comercialización, disminuir el costo de desarrollo, crear un producto centrado en el usuario y lograr una mejora continua. Al adoptar los bucles de retroalimentación como parte del desarrollo de tu MVP, estás posicionando a tu startup para alcanzar el éxito a largo plazo, ya que estará en consonancia con las necesidades de los usuarios.
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