Czym jest odkrywanie produktów i jak je przeprowadzać?

W zdecydowanej większości przypadków 9 na 10 nowych produktów nie przechodzi wstępnych testów z udziałem rzeczywistych użytkowników. Dlaczego tak się dzieje? Opierając się na śmiałym, bardzo błyskotliwym pomyśle, twórcy analizują konkurencję na miejscu, a po przeprowadzeniu dwóch grup fokusowych z docelową grupą odbiorców projektują prototyp. Gdy firmy dysponują wystarczającymi środkami finansowymi, wprowadzają produkt na rynek i wkrótce zdają sobie sprawę, że coś jest nie tak. Dzieje się tak, ponieważ nie skupili się na jednym kluczowym kroku jeszcze przed opracowaniem produktu. Proces testowania pomysłu pod kątem rynku i przyszłych użytkowników nazywa się odkrywaniem produktu, a proces odkrywania produktu w zespole Agile jest najczęściej stosowany w zespołach zajmujących się oprogramowaniem.

Odkrywanie produktów to jedno z podejść pozwalających uzyskać dogłębny wgląd w potrzeby klientów, dzięki czemu można stworzyć produkty, które w pełni zaspokoją ich potrzeby. Pomaga zespołowi rozpoznać potencjalne możliwości, wymyślić wartościowe i wykonalne produkty, a także pomaga firmie zaprzestać wydawania cennych zasobów na projekty, którymi nikt nie jest zainteresowany. Proces odkrywania, który doprowadził do stworzenia produktu, rozpoczął się na początku XXI wieku w odpowiedzi na konwencjonalny proces rozwoju produktu. W uproszczeniu proces odkrywania produktu składa się z dwóch odrębnych elementów:

• Eksploracja - eksploracja to procedura obejmująca różne działania, w tym identyfikację potencjalnych problemów, komunikację z interesariuszami, a także ocenę istniejących produktów lub usług.
• Walidacja - przed zaprojektowaniem produktu walidacja to seria ćwiczeń, które dokładnie analizują założenia przyjęte w fazie eksploracyjnej. Są to działania przeprowadzane przy pomocy danych i opinii klientów.

Aby odkrycie było skuteczne, powinno mieć szeroki zakres i nie powinno odnosić się konkretnie do technologii lub rozwiązania. W sytuacjach, gdy zespoły pracują nad produktem, który już zdecydowały się stworzyć, nie jest to już odkrycie, a raczej proces gromadzenia wymagań lub proces kontroli, w ramach którego zespoły chcą się upewnić, że ich rozwiązanie jest najlepsze.

Trzy obszary odkrywania produktów

Proces odkrywania produktu najlepiej przebiega w trzech obszarach: problem, rozwiązanie i biznes. Pomaga on w rozwiązywaniu krytycznych problemów, które będą miały duży wpływ na przyszły sukces produktu.

Odkrywanie produktu jest konieczne, gdy zespół nie ma jasnego obrazu tego, do czego produkt ma służyć. Może to skutkować stworzeniem wadliwego produktu. Wdrożenie tego procesu może odbywać się w kilku sytuacjach:

• Jeśli zamierzasz wprowadzić nowy produkt lub usługę w innym kraju, prawdopodobnie będziesz musiał znaleźć odpowiednią grupę odbiorców i konkurować z liderami branży.
• Przed przystąpieniem do tworzenia nowego produktu należy najpierw określić idealnego klienta i idealny projekt produktu.
• Jeśli chodzi o ulepszanie produktu, warto zastanowić się, jakie problemy nowych funkcji rozwiąże dla waszych klientów oraz jak wpłynie to na ogólne wrażenia z użytkowania produktu.
• W niektórych przypadkach organizacje łączą swoje różne systemy i narzędzia, aby stworzyć jeden, bardziej wydajny i skuteczny.

Błędne przekonania przed odkryciem produktu

Problem z zespołami zajmującymi się rozwojem produktów polega na tym, że są one przyzwyczajone do postrzegania odkrywania jako procesu i mogą nie rozumieć roli odkrywania. Aby tworzyć produkty, które odpowiadają na rzeczywiste problemy, potrzebne jest humanistyczne, analityczne i nieustannie zmieniające się podejście.

Chociaż firma zewnętrzna może pomóc w odkrywaniu produktów, należy pamiętać, że cały proces nadal obejmuje wszystkie zaangażowane osoby. W ten sposób pomoże to zapewnić, że wyniki będą mogły zostać wykorzystane i że zostaną znalezione odpowiednie rozwiązania.

Zespół produktowy składa się zazwyczaj z członków różnych działów. Do ich obowiązków należy między innymi zarządzanie produktem, marketing i doświadczenia użytkowników.

Powyżej przedstawiono tylko niektóre z najpopularniejszych struktur organizacyjnych zespołów produktowych. Należy jednak pamiętać, że nie ma jednej uniwersalnej formuły dla zespołów produktowych. Członkowie zespołu mogą być raczej zorganizowani wokół określonego produktu lub linii biznesowej.

Proces odkrywania produktu jest podzielony na etapy, a struktura ta jest stosowana przez większość start-upów. Dzięki temu zespoły są w stanie zinternalizować ten proces i uniknąć konieczności powtarzania tych samych czynności wielokrotnie.

1. Określenie celów i wartości związanych z opracowaniem produktu

Może składać się z następujących elementów:

• Osobiste cele założycieli
• Cele firmy lub organizacji
• Zasady dotyczące produktów

Biznes może rozpocząć się od otwarcia się na szansę lub problem biznesowy, który założyciele chcą rozwiązać. To dobry punkt wyjścia. Niemniej jednak jeszcze ważniejsze jest zapewnienie, że rozwiązanie zapewnia pożądany rezultat, ma wartość dla użytkowników i jest możliwe do zrealizowania.

2. Ocena możliwości produktu

Możesz ocenić możliwości produktu, odpowiadając na pytania:

• Jakie konkretne problemy rozwiązuje ten produkt? (propozycja wartości)
• Dla kogo rozwiązujemy ten problem? (rynek docelowy)
• Jak będziemy mierzyć sukces? (wskaźniki biznesowe)
• Jak duże są możliwości? (wielkość rynku)
• Jakie są alternatywy? (obecni konkurenci)
• Dlaczego wasz produkt jest lepszy od innych w rozwiązywaniu tego problemu? (wasze różnice)
• Dlaczego teraz jest odpowiedni moment? (okno rynkowe)
• Jak wprowadzimy produkt na rynek? (strategia wyjścia)
• Jakie czynniki mają kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu? (wymagania i ryzyko)

3. Wybierz najważniejsze kwestie, które należy rozwiązać

Proces odkrywania pomoże ujawnić kilka potwierdzonych problemów użytkowników i odrzucić wiele innych. Każdy z tych problemów może stworzyć wartość dla użytkownika i firmy, ale wartość ta nie zostanie zrealizowana, dopóki nie znajdziemy rozwiązania.

4. Identyfikowanie ważnych klientów i użytkowników

Identyfikacja, opis i wybór ważnych klientów i użytkowników na każdym etapie rozwoju jest istotnym aspektem pracy nad wizją i produktem. Pomocne jest zaangażowanie w ten proces całego zespołu produktowego, jeśli został już utworzony.

5. Przeprowadzanie badań użytkowników

Ankiety i wywiady to najpopularniejsze i najczęściej stosowane strategie badania użytkowników. Jedną z metod jest wywiad, który przeprowadza się w celu lepszego poznania potencjalnego klienta – jego przekonań, postaw i doświadczeń.

Popularne techniki badawcze:

• Badania postaw – mające na celu interpretację lub zrozumienie postawy użytkownika. Kładą nacisk na działanie i wydajność.
• Badania behawioralne – aby poznać zachowania użytkowników. Można je przeprowadzić poprzez wywiady z osobami korzystającymi z produktu.
• Badania ilościowe – proces polegający na gromadzeniu dużych ilości danych za pomocą ankiet, kwestionariuszy i sondaży w celu analizy danych liczbowych i wyciągnięcia wniosków statystycznych
• Badania jakościowe - Ten rodzaj badań obejmuje gromadzenie i analizę danych nie liczbowych (np. tekstu, wideo lub audio) w celu zrozumienia koncepcji, opinii lub doświadczeń.

Cele tego ćwiczenia:

• Aby upewnić się, że istnieje problem
• Dowiedz się, w jaki sposób problem jest obecnie rozwiązywany.
• Zdobądź pomysły na rozwiązanie problemu

6. Tworzenie mapy interakcji z produktem

Zasadniczo model wymagań to wielowymiarowy model wysokiego poziomu opisujący scenariusze użytkowania produktu. Narzędzie to może być wykorzystywane podczas burzy mózgów dotyczących projektowania funkcji oraz określania zakresu wydania.

7. Prototypowanie

Prototyp to zbiór obrazów, które pokazują, jak będzie wyglądać twoja przyszła aplikacja. Służy on jako wizualna prezentacja ostatecznego projektu i nawigacji produktu. Chociaż może się wydawać, że jest to forma podstawowa, prototyp nie jest produktem i nie może być oferowany prawdziwym użytkownikom.

8. Wybór minimalnego produktu (MVP)

Na końcu ostatniego kroku opracujcie konotację minimalnej funkcjonalności, która będzie przydatna do wprowadzenia na rynek. Minimalny produkt nadający się do użytku to rodzaj produktu końcowego, który nie posiada wielu funkcji, nie ma wysokiej jakości kodu i ma niewielki projekt. Przykłady udanych MVP:

• Airbnb - W przypadku Airbnb założyciele wykorzystali swoje własne mieszkania, kiedy postanowili stworzyć rynek krótkoterminowego wynajmu nieruchomości. Stworzyli stronę internetową i zamieścili na niej zdjęcia swoich nieruchomości.
• Foursquare - Foursquare zaczynał jako aplikacja z jedną funkcją, ale szybko zyskał popularność. Dopiero gdy firma zaczęła dodawać takie funkcje, jak rekomendacje i przewodniki po miastach, stał się pełnoprawnym produktem

9. Testowanie

Testowanie pomaga ustalić, czy przedstawione rozwiązanie jest w stanie rozwiązać problem. Popularnymi narzędziami są wywiady z klientami, testy beta produktów i testy użytkowników.

Proces ten nie polega wyłącznie na testowaniu pomysłów. Jest on również przydatny w gromadzeniu cennych informacji, które pomogą ci w rozwoju produktu. W rezultacie otrzymasz:

• Jasność sformułowania problemu
• Wartość biznesowa
• Persony użytkowników
• Oświadczenia dotyczące potrzeb użytkowników
• Mapy podróży użytkownika
• Funkcje funkcjonalne
• Pracuj nad szkieletami stron

Cały proces odkrywania produktu koncentruje się na międzyfunkcjonalnej pracy zespołowej obejmującej produkt, projektowanie i inżynierię. Jest to odzwierciedlone w zasadach Agile. Metoda Agile jest zazwyczaj stosowana przez zespoły zajmujące się oprogramowaniem.

Wskazówki dotyczące skutecznego włączenia odkrywania produktów do metodyki Agile:

• Rozpocznij od współpracy między kierownikiem produktu, projektantem/badaczem produktu i inżynierami
• Wyznacz czas na zapoznanie się z materiałem, podczas którego zespół będzie mógł współpracować
• Interesariusze to osoby, które są w stanie dostarczyć ważnych informacji, które można wykorzystać do sformułowania pomysłu lub potencjalnego problemu.

Opcje angażowania interesariuszy:

• Ustal prezentację odkrywczą - demonstracja postępów zespołu, problemów związanych z badaniami, otrzymywanie informacji zwrotnych
• Ustal komunikację asynchroniczną – e-maile i wiadomości czatowe mogą być używane w dowolnym momencie na każdym etapie w celu skontaktowania się z zespołem

W ramach tych sprintów odbywają się specjalne spotkania mające na celu monitorowanie procesu pracy. Nazywa się je również spotkaniami planowania, groomingiem, demo i retro. Jest to jeden ze sposobów, w jaki framework odkrywania może zostać zintegrowany ze sprintem. Zadania są planowane co kwartał przez zespół, a w szczególności przez kierownika produktu. Może to rozpocząć się od 5–10 problemów prowadzących do cyklu odkrywania. Zespół zdefiniuje i oceni te 5–10 funkcji po pierwszym kwartale i przed planowaniem następnego spotkania.

Proces zwinnego odkrywania produktu jest wymagającym doświadczeniem, które wymaga identyfikacji i pogłębiania wiedzy o klientach. Jego celem jest stworzenie jak największej wartości dla klienta i twojej firmy. Ponadto pomaga zespołom produktowym skupić się na tworzeniu doskonałych produktów. W przypadku nowego produktu proces odkrywania produktu musi rozpocząć się tak szybko, jak to możliwe. W ten sposób pomoże to zgromadzić wystarczającą ilość danych do opracowania strategii i stworzenia planu działania. Przed rozpoczęciem procesu należy ustalić jasny cel i strukturę zespołu. W ten sposób można uniknąć straty czasu i zawęzić proces do kilku ważnych kroków.