Jak pętle informacji zwrotnych napędzają rozwój MVP
Wprowadzenie
Chcesz stworzyć produkt, który pokochają ludzie? Zacznij od odkrycia potrzeb użytkowników, a następnie stwórz go. Skuteczny minimalny produkt (MVP) pomaga założycielom właśnie w tym. Zasadniczo MVP jest narzędziem do zbierania opinii i rozwoju produktów. Stanowi ważną część cyklu zwinnego rozwoju oraz podstawę cyklu tworzenia, testowania i ulepszania. Urządzeniem, dzięki któremu założyciele SaaS osiągają cel MVP, jest pętla informacji zwrotnej. Minimalizują one ryzyko i mogą być wdrażane w odpowiedzi na potrzeby użytkowników z mniejszą prędkością, jeśli są prawidłowo wykonane i wdrożone. Ponieważ koszt stworzenia MVP może wynosić od 10 000 do 400 000 dolarów lub więcej, pętle informacji zwrotnej pozwolą start-upom zaoszczędzić dziesiątki lub setki tysięcy dolarów na kosztach przebudowy. Aby ułatwić ciągłe doskonalenie i zwinny proces rozwoju, opracowujecie strukturę.
Pętle informacji zwrotnej mogą zaoszczędzić start-upom dziesiątki lub setki tysięcy dolarów kosztów przebudowy poprzez weryfikację założeń na wczesnym etapie procesu rozwoju.
Czym są pętle informacji zwrotnej?
Mówiąc najprościej, pętle informacji zwrotnej to mechanizm, który wpływa na ulepszanie oprogramowania poprzez uwagi użytkowników. Cykl ten obejmuje kilka kluczowych etapów:
- Dane wejściowe: Uzyskaj informacje zwrotne. Źródłami mogą być wywiady z klientami, ankiety i testy użytkowników.
- Proces: Oceń wyniki. W celu wprowadzenia zmian pojawiają się również spostrzeżenia i wzorce.
- Wynik: Wprowadź zmiany w produkcie. Wnioski będą podstawą do wprowadzenia zmian, takich jak dodanie nowych funkcji, usunięcie elementów aplikacji lub dostosowanie projektu użytkownika.
- Informacje zwrotne: Pętla informacji zwrotnych ma być zamknięta. Powstały produkt jest ponownie wprowadzany do procesu jako dane wejściowe.
- Dostosowanie: Iteracja czasowa. Proces ten polega na przeprowadzaniu sekwencji ulepszeń produktu za każdym razem.
Pomimo faktu, że MVP jest wstępną, działającą adaptacją oprogramowania, w procesie jego tworzenia zazwyczaj pojawia się wiele cykli informacji zwrotnych. Zmiany w MVP mogą wynikać z danych uzyskanych podczas wywiadów z użytkownikami, testów użyteczności lub analiz rynkowych. Proces iteracji nie jest liniowy. Pętle informacji zwrotnych mogą ostatecznie zmienić kierunek rozwoju produktu. Niemniej jednak odejście od pierwotnej listy funkcji MVP lub projektu aplikacji nie jest stratą, ale podstawą do zaprojektowania produktu, który naprawdę spełnia potrzeby użytkowników.
Konieczność stosowania pętli informacji zwrotnej w procesie tworzenia MVP
Pomimo zalecanych kroków, na początkowych etapach rozwoju musi istnieć niepewność. Pętle informacji zwrotnej zmniejszają ryzyko, ponieważ weryfikowane są założenia i identyfikowane są funkcje o największym znaczeniu. MVP ma na celu przetestowanie produktu na rynku, potwierdzenie popytu i uzyskanie informacji zwrotnych, które posłużą jako podstawa do dalszego ulepszania produktu. Są to niektóre z celów, które można osiągnąć dzięki pętlom informacji zwrotnych.
Rezygnacja z wykorzystania pętli informacji zwrotnej do opracowania MVP jest podejściem ryzykownym, ponieważ możesz mieć szczęście i trafić na właściwą ścieżkę, ale będziesz działać z dużym ryzykiem i będzie to znacznie mniej efektywne podejście.
Zalety pętli informacji zwrotnej
Pętle informacji zwrotnej mają kilka interesujących zalet dla startupów, ogólnie rzecz biorąc:
- Skrócony czas wprowadzenia produktu na rynek: Pętle informacji zwrotnej są przydatne w tworzeniu szybszych iteracji, ponieważ gromadzą i wykorzystują opinie użytkowników, co pomaga skrócić czas wprowadzenia produktu na rynek.
- Niższe koszty rozwoju: cykl informacji zwrotnych i iteracji obniża koszty rozwoju, ponieważ pozwala na wczesne wykrycie problemów, kiedy są one stosunkowo łatwe do rozwiązania.
- Produkt zorientowany na użytkownika: Pętle informacji zwrotnej mogą być wykorzystywane do tworzenia produktów, z którymi użytkownicy chcą wchodzić w interakcję, aby dowiedzieć się, czego potrzebują, i dopasować do tego produkty.
- Lepsza retencja: Ogólnie rzecz biorąc, wyższy poziom retencji wynika z produktów, które zostały stworzone przy udziale użytkowników.
- Ciągłe doskonalenie: Filozofia zwinnego rozwoju jest zgodna z przyjmowaniem pętli informacji zwrotnej ze względu na ich charakter promujący ciągłe doskonalenie.
Wdrażanie skutecznych pętli informacji zwrotnej w twoim MVP
Aby wdrożyć skuteczne pętle informacji zwrotnej, konieczne jest staranne przygotowanie. Aby osiągnąć pętle informacji zwrotnej w procesie rozwoju, musisz wybrać technologie i określić procesy, które ułatwią ten proces. Oto trzy kroki, które należy wykonać, aby uzyskać najlepszy efekt.
Krok 1: Zwróć uwagę na cenne opinie
Pierwszym z nich jest gromadzenie wysokiej jakości danych, które można wykorzystać w praktyce. Oto kilka przydatnych narzędzi i technik:
- Narzędzia do analizy użytkowników: Aby uzyskać głębsze zrozumienie zaangażowania użytkowników, rozważ użycie narzędzia takiego jak Hotjar, które może pokazać ci obszary interfejsu, z których korzystają użytkownicy, oraz te, z których nie korzystają. Narzędzia takie jak mapy cieplne i nagrania zapewniają przejrzysty obraz tego, jak dokładnie ludzie korzystają z twojego produktu.
- Ankiety i formularze: Platformy takie jak Typeform lub SurveyMonkey są również niezawodną opcją, jeśli chodzi o zbieranie opinii.
- Wywiady z użytkownikami: Przeprowadzaj wywiady z użytkownikami osobiście, aby lepiej zrozumieć, czego potrzebują i co sprawia im trudności.
Po otrzymaniu opinii upewnij się, że ją przeanalizowałeś. Krytyczne trendy nie zawsze są łatwe do zauważenia. Narzędzia takie jak Google Analytics ułatwiają identyfikację trendów i wyciąganie wniosków na podstawie otrzymanych opinii.
Krok 2: Stwórz mechanizm przeglądu opinii
Tylko twój proces przeglądu i działania sprawia, że opinie są bardzo cenne. Upewnij się, że istnieje jasny proces, który:
- Angażuj głównych interesariuszy, takich jak menedżerowie produktu, twórcy produktu i działy marketingu.
- Najpierw przekażcie informacje zwrotne za pomocą systematycznych konstrukcji (np. matryca wpływu/wysiłku lub skala RICE).
- Ścieżki i dokumenty otrzymują komentarze z opiniami, aby zapobiec utracie cennych spostrzeżeń.
Krok 3: Zamknij pętlę
Ostatnim krokiem jest opracowanie skutecznego procesu zamykania pętli i wdrażania spostrzeżeń. Produkt, który został zmodyfikowany na końcu pętli, stanowi następnie dane wejściowe w kolejnej pętli. Po zakończeniu tego etapu powinieneś być w stanie odpowiedzieć na kilka kluczowych pytań, takich jak:
- W jaki sposób zmiany wynikające z opinii użytkowników będą przekazywane zespołowi programistów?
- Jak będziemy mierzyć sukces?
- Jakich środków komunikacji użyjemy, aby przekazać użytkownikom informacje o ulepszeniach i iteracjach?
Tak jak zmiana jest najważniejsza, tak samo ważne jest poinformowanie użytkowników o zmianach. Media społecznościowe, kampanie e-mailowe, powiadomienia lub wiadomości w aplikacji to narzędzia, których możesz użyć, aby poinformować użytkowników o nowych funkcjach i aktualizacjach. Wiadomości mogą służyć do zwiększenia lojalności użytkowników i popularyzacji produktu.
Zmień swoje podejście do tworzenia MVP już dziś
Wdrażaj pętle informacji zwrotnej, aby obniżyć koszty, skrócić czas wprowadzenia produktu na rynek i tworzyć produkty zorientowane na użytkownika, które odniosą sukces.
RozpocznijInterpretacja i podejmowanie działań w oparciu o informacje
Czasami etap zbierania opinii może mieć wiele prawdopodobnych wariantów, którymi startup może lub powinien zająć się jednocześnie. Niektóre ulepszenia mogą być bardziej skuteczne niż inne. Aby uzyskać maksymalne korzyści z pętli informacji zwrotnych w celu opracowania MVP, opieraj się na regularnej strukturze, która pomoże ci ustalić priorytety informacji zwrotnych.
Macierz wpływu/nakładu pracy
Jest to popularne narzędzie do zarządzania potencjalnymi funkcjami. Aby z niego skorzystać, utwórz prostą siatkę. Oś x przekłada wysiłek o niskim wpływie na wysoki wpływ. Skala wpływu na osi y mieści się między niskim a wysokim. W tym momencie zaproponuj zmiany w tabeli na podstawie ich porównawczych efektów i nakładu pracy. W ten sposób można uzyskać wizualizację zmian wymagających niewielkiego nakładu pracy, ale mających duży wpływ, co pomoże ci ustalić ich priorytety.
Punktacja RICE
Skala RICE służy również menedżerom produktu do zrozumienia, w jaki sposób należy początkowo traktować opinie. W przypadku każdej opinii lub proponowanej aktualizacji należy wymienić wszystkie poniższe elementy:
- Zasięg: Ilu użytkowników obejmie ta zmiana?
- Wpływ: Jaką skalę wpływu tej zmiany oszacujecie, od 0,25 (minimalny wpływ) do 3 (ogromny wpływ)?
- Pewność: Jak dokładne są wasze wyniki dotyczące zasięgu i oddziaływania (od 50% (niewielka pewność) do 100% (duża pewność)?
- Wysiłek: Ile czasu i zasobów będzie potrzebnych do wprowadzenia tych zmian? Liczbę wymaganych zasobów można obliczyć w jednostkach, czyli osobolatach.
Współczynnik RICE można obliczyć, mnożąc zasięg przez wpływ i pewność, a następnie dzieląc wynik przez wysiłek. Da to mniej subiektywną podstawę porównania, pozwalającą uzyskać największy wpływ przy najmniejszym wysiłku. Wynik RICE = (zasięg x wpływ x pewność)/wysiłek
Przykłady opinii: przydatne vs. nieprzydatne
Tworząc pętle informacji zwrotnej, należy rozróżnić informacje zwrotne, które można wykorzystać do ulepszenia produktu, od tych, które nie przyczynią się do jego rozwoju. Poniższe atrybuty i przykłady pokazują kontrast między negatywną a konstruktywną informacją zwrotną.
| Typ | Nieprzydatne | Wykonalne |
|---|---|---|
| Szczegółowe | „Aplikacja jest nieporęczna”. | „Nie można nacisnąć przycisku menu”. |
| Mierzalne | „Niektóre funkcje są dla mnie frustrujące”. | „Kanał społecznościowy ładuje się wolno”. |
| Możliwe | „Aplikacja mogłaby zostać ulepszona dzięki wprowadzeniu aktualnych stanów magazynowych lokalnych sklepów”. | „Chciałbym, aby aplikacja zawierała listę lokalnych sklepów”. |
| Zorientowane na użytkownika | „Uważam, że prostszy projekt byłby bardziej modny”. | „Trudno jest poruszać się po bardziej złożonym interfejsie”. |
Porady dotyczące postępowania z opiniami
Zmodyfikuj proces, jeśli pętle informacji zwrotnych zawsze generują nieprzydatne i niemożliwe do wykorzystania dane. Być może będziesz musiał zreformować narzędzia służące do zbierania informacji zwrotnych, aby wywołać bardziej praktyczne reakcje. Być może konieczne będzie wzmocnienie procedur przeglądu. Przydatne informacje mogą być ukryte przez słabe analizy, które nie są w stanie wskazać kluczowych trendów.
Porady dotyczące postępowania z opiniami
Stare powiedzenie mówi, że klient ma zawsze rację. Chociaż teoretycznie tak jest, opinie użytkowników muszą być łagodzone przez cele biznesowe. Przykładowo, jeśli z opinii wynika, że użytkownicy chcieliby mieć aplikację do obsługi mediów społecznościowych, ale nie do edycji zdjęć, jest to przydatna informacja. Niemniej jednak firma może stwierdzić, że opracowanie aplikacji do obsługi mediów społecznościowych nie jest zgodne z jej podstawowymi celami biznesowymi i kompetencjami.
Tylko dlatego, że opinie użytkowników wskazują na pewną szansę, nie ma potrzeby jej wykorzystywać, jeśli nie jest ona zgodna z celami biznesowymi.
Wskazówki dotyczące postępowania z opiniami
W przypadku konfliktu między celami biznesowymi a opiniami użytkowników możesz skorzystać z poniższych wskazówek, aby podjąć decyzję:
- Oceń pilność: czy opinia użytkownika ma charakter pilny, czy też można ją odłożyć do późniejszego cyklu ulepszeń?
- Przejrzyj cele biznesowe: Czy zmiany na rynku, presja konkurencji lub inne czynniki zmuszają cię do zmiany kierunku działania?
- Zbierz dodatkowe informacje: upewnij się, że opinie użytkowników, które otrzymujesz, są prawidłowe i reprezentatywne dla twojego rynku docelowego.
Cele twojej firmy w większości przypadków muszą być szeroko zakrojone i wystarczająco elastyczne, aby uwzględniały opinie użytkowników i rozwój produktów. Stagnacyjne firmy, które nie nadążają za zmieniającymi się wymaganiami użytkowników, z czasem mogą stracić na znaczeniu.
Przykłady rzeczywistych pętli opinii
Aby zrozumieć pętle sprzężenia zwrotnego, warto zapoznać się z przykładami ich występowania w rzeczywistości.
Projekt autorstwa Behind the Knife
W przypadku klienta, platformy poświęconej chirurgii i edukacji, reakcja użytkowników spowodowała zmianę produktu (który początkowo był podcastem) w zamkniętą bibliotekę treści premium z interaktywnymi elementami wizualnymi. Ponieważ oprogramowanie jest nadal testowane przez użytkowników, będzie ono nadal rozwijane i wzbogacane o nowe funkcje.
Ewolucja MVP w serwisie Instagram
Innym interesującym przykładem wykorzystania pętli sprzężenia zwrotnego w produkcie cyfrowym jest Instagram MVP. Aplikacja ta powstała jako aplikacja społecznościowa umożliwiająca udostępnianie zdjęć. Testy użytkowników pozwoliły założycielom odkryć, że funkcja udostępniania zdjęć jest czymś, z czym identyfikują się użytkownicy. Instagram wykorzystał tę wiedzę, aby zmienić swoją wizję w kierunku tego głównego celu swojego MVP. Cykle informacji zwrotnych pomogły serwisowi Instagram skoncentrować się na obszarach aplikacji, które podobały się użytkownikom, co pozwoliło mu rozwinąć się do obecnej pozycji. Strukturalna pętla informacji zwrotnej jest wymagana w start-upach SaaS, takich jak Behind the Knife, Instagram i inne. Powtarzalny charakter gromadzenia, oceny i wdrażania informacji zwrotnych trwa tak długo, jak długo istnieje oprogramowanie. Nie ma linii mety, ale produkt musi z czasem osiągnąć korzyści w zakresie użyteczności, retencji lub adopcji.
Stwórz pętle informacji zwrotnych
Aby poprawić wyniki MVP, potrzebne są pętle informacji zwrotnej. Wykorzystanie dobrze zorganizowanych pętli informacji zwrotnej w MVP może również pomóc w skróceniu czasu wprowadzenia produktu na rynek, obniżeniu kosztów rozwoju, stworzeniu produktu zorientowanego na użytkownika i nieustannym doskonaleniu. Wprowadzając pętle informacji zwrotnej jako jeden z elementów rozwoju MVP, zapewniasz swojemu startupowi długoterminowy sukces, ponieważ będzie on zgodny z potrzebami użytkowników.
Tags
Wprowadzenie
Chcesz stworzyć produkt, który pokochają ludzie? Zacznij od odkrycia potrzeb użytkowników, a następnie stwórz go. Skuteczny minimalny produkt (MVP) pomaga założycielom właśnie w tym. Zasadniczo MVP jest narzędziem do zbierania opinii i rozwoju produktów. Stanowi ważną część cyklu zwinnego rozwoju oraz podstawę cyklu tworzenia, testowania i ulepszania. Urządzeniem, dzięki któremu założyciele SaaS osiągają cel MVP, jest pętla informacji zwrotnej. Minimalizują one ryzyko i mogą być wdrażane w odpowiedzi na potrzeby użytkowników z mniejszą prędkością, jeśli są prawidłowo wykonane i wdrożone. Ponieważ koszt stworzenia MVP może wynosić od 10 000 do 400 000 dolarów lub więcej, pętle informacji zwrotnej pozwolą start-upom zaoszczędzić dziesiątki lub setki tysięcy dolarów na kosztach przebudowy. Aby ułatwić ciągłe doskonalenie i zwinny proces rozwoju, opracowujecie strukturę.
Pętle informacji zwrotnej mogą zaoszczędzić start-upom dziesiątki lub setki tysięcy dolarów kosztów przebudowy poprzez weryfikację założeń na wczesnym etapie procesu rozwoju.
Czym są pętle informacji zwrotnej?
Mówiąc najprościej, pętle informacji zwrotnej to mechanizm, który wpływa na ulepszanie oprogramowania poprzez uwagi użytkowników. Cykl ten obejmuje kilka kluczowych etapów:
- Dane wejściowe: Uzyskaj informacje zwrotne. Źródłami mogą być wywiady z klientami, ankiety i testy użytkowników.
- Proces: Oceń wyniki. W celu wprowadzenia zmian pojawiają się również spostrzeżenia i wzorce.
- Wynik: Wprowadź zmiany w produkcie. Wnioski będą podstawą do wprowadzenia zmian, takich jak dodanie nowych funkcji, usunięcie elementów aplikacji lub dostosowanie projektu użytkownika.
- Informacje zwrotne: Pętla informacji zwrotnych ma być zamknięta. Powstały produkt jest ponownie wprowadzany do procesu jako dane wejściowe.
- Dostosowanie: Iteracja czasowa. Proces ten polega na przeprowadzaniu sekwencji ulepszeń produktu za każdym razem.
Pomimo faktu, że MVP jest wstępną, działającą adaptacją oprogramowania, w procesie jego tworzenia zazwyczaj pojawia się wiele cykli informacji zwrotnych. Zmiany w MVP mogą wynikać z danych uzyskanych podczas wywiadów z użytkownikami, testów użyteczności lub analiz rynkowych. Proces iteracji nie jest liniowy. Pętle informacji zwrotnych mogą ostatecznie zmienić kierunek rozwoju produktu. Niemniej jednak odejście od pierwotnej listy funkcji MVP lub projektu aplikacji nie jest stratą, ale podstawą do zaprojektowania produktu, który naprawdę spełnia potrzeby użytkowników.
Konieczność stosowania pętli informacji zwrotnej w procesie tworzenia MVP
Pomimo zalecanych kroków, na początkowych etapach rozwoju musi istnieć niepewność. Pętle informacji zwrotnej zmniejszają ryzyko, ponieważ weryfikowane są założenia i identyfikowane są funkcje o największym znaczeniu. MVP ma na celu przetestowanie produktu na rynku, potwierdzenie popytu i uzyskanie informacji zwrotnych, które posłużą jako podstawa do dalszego ulepszania produktu. Są to niektóre z celów, które można osiągnąć dzięki pętlom informacji zwrotnych.
Rezygnacja z wykorzystania pętli informacji zwrotnej do opracowania MVP jest podejściem ryzykownym, ponieważ możesz mieć szczęście i trafić na właściwą ścieżkę, ale będziesz działać z dużym ryzykiem i będzie to znacznie mniej efektywne podejście.
Zalety pętli informacji zwrotnej
Pętle informacji zwrotnej mają kilka interesujących zalet dla startupów, ogólnie rzecz biorąc:
- Skrócony czas wprowadzenia produktu na rynek: Pętle informacji zwrotnej są przydatne w tworzeniu szybszych iteracji, ponieważ gromadzą i wykorzystują opinie użytkowników, co pomaga skrócić czas wprowadzenia produktu na rynek.
- Niższe koszty rozwoju: cykl informacji zwrotnych i iteracji obniża koszty rozwoju, ponieważ pozwala na wczesne wykrycie problemów, kiedy są one stosunkowo łatwe do rozwiązania.
- Produkt zorientowany na użytkownika: Pętle informacji zwrotnej mogą być wykorzystywane do tworzenia produktów, z którymi użytkownicy chcą wchodzić w interakcję, aby dowiedzieć się, czego potrzebują, i dopasować do tego produkty.
- Lepsza retencja: Ogólnie rzecz biorąc, wyższy poziom retencji wynika z produktów, które zostały stworzone przy udziale użytkowników.
- Ciągłe doskonalenie: Filozofia zwinnego rozwoju jest zgodna z przyjmowaniem pętli informacji zwrotnej ze względu na ich charakter promujący ciągłe doskonalenie.
Wdrażanie skutecznych pętli informacji zwrotnej w twoim MVP
Aby wdrożyć skuteczne pętle informacji zwrotnej, konieczne jest staranne przygotowanie. Aby osiągnąć pętle informacji zwrotnej w procesie rozwoju, musisz wybrać technologie i określić procesy, które ułatwią ten proces. Oto trzy kroki, które należy wykonać, aby uzyskać najlepszy efekt.
Krok 1: Zwróć uwagę na cenne opinie
Pierwszym z nich jest gromadzenie wysokiej jakości danych, które można wykorzystać w praktyce. Oto kilka przydatnych narzędzi i technik:
- Narzędzia do analizy użytkowników: Aby uzyskać głębsze zrozumienie zaangażowania użytkowników, rozważ użycie narzędzia takiego jak Hotjar, które może pokazać ci obszary interfejsu, z których korzystają użytkownicy, oraz te, z których nie korzystają. Narzędzia takie jak mapy cieplne i nagrania zapewniają przejrzysty obraz tego, jak dokładnie ludzie korzystają z twojego produktu.
- Ankiety i formularze: Platformy takie jak Typeform lub SurveyMonkey są również niezawodną opcją, jeśli chodzi o zbieranie opinii.
- Wywiady z użytkownikami: Przeprowadzaj wywiady z użytkownikami osobiście, aby lepiej zrozumieć, czego potrzebują i co sprawia im trudności.
Po otrzymaniu opinii upewnij się, że ją przeanalizowałeś. Krytyczne trendy nie zawsze są łatwe do zauważenia. Narzędzia takie jak Google Analytics ułatwiają identyfikację trendów i wyciąganie wniosków na podstawie otrzymanych opinii.
Krok 2: Stwórz mechanizm przeglądu opinii
Tylko twój proces przeglądu i działania sprawia, że opinie są bardzo cenne. Upewnij się, że istnieje jasny proces, który:
- Angażuj głównych interesariuszy, takich jak menedżerowie produktu, twórcy produktu i działy marketingu.
- Najpierw przekażcie informacje zwrotne za pomocą systematycznych konstrukcji (np. matryca wpływu/wysiłku lub skala RICE).
- Ścieżki i dokumenty otrzymują komentarze z opiniami, aby zapobiec utracie cennych spostrzeżeń.
Krok 3: Zamknij pętlę
Ostatnim krokiem jest opracowanie skutecznego procesu zamykania pętli i wdrażania spostrzeżeń. Produkt, który został zmodyfikowany na końcu pętli, stanowi następnie dane wejściowe w kolejnej pętli. Po zakończeniu tego etapu powinieneś być w stanie odpowiedzieć na kilka kluczowych pytań, takich jak:
- W jaki sposób zmiany wynikające z opinii użytkowników będą przekazywane zespołowi programistów?
- Jak będziemy mierzyć sukces?
- Jakich środków komunikacji użyjemy, aby przekazać użytkownikom informacje o ulepszeniach i iteracjach?
Tak jak zmiana jest najważniejsza, tak samo ważne jest poinformowanie użytkowników o zmianach. Media społecznościowe, kampanie e-mailowe, powiadomienia lub wiadomości w aplikacji to narzędzia, których możesz użyć, aby poinformować użytkowników o nowych funkcjach i aktualizacjach. Wiadomości mogą służyć do zwiększenia lojalności użytkowników i popularyzacji produktu.
Zmień swoje podejście do tworzenia MVP już dziś
Wdrażaj pętle informacji zwrotnej, aby obniżyć koszty, skrócić czas wprowadzenia produktu na rynek i tworzyć produkty zorientowane na użytkownika, które odniosą sukces.
RozpocznijInterpretacja i podejmowanie działań w oparciu o informacje
Czasami etap zbierania opinii może mieć wiele prawdopodobnych wariantów, którymi startup może lub powinien zająć się jednocześnie. Niektóre ulepszenia mogą być bardziej skuteczne niż inne. Aby uzyskać maksymalne korzyści z pętli informacji zwrotnych w celu opracowania MVP, opieraj się na regularnej strukturze, która pomoże ci ustalić priorytety informacji zwrotnych.
Macierz wpływu/nakładu pracy
Jest to popularne narzędzie do zarządzania potencjalnymi funkcjami. Aby z niego skorzystać, utwórz prostą siatkę. Oś x przekłada wysiłek o niskim wpływie na wysoki wpływ. Skala wpływu na osi y mieści się między niskim a wysokim. W tym momencie zaproponuj zmiany w tabeli na podstawie ich porównawczych efektów i nakładu pracy. W ten sposób można uzyskać wizualizację zmian wymagających niewielkiego nakładu pracy, ale mających duży wpływ, co pomoże ci ustalić ich priorytety.
Punktacja RICE
Skala RICE służy również menedżerom produktu do zrozumienia, w jaki sposób należy początkowo traktować opinie. W przypadku każdej opinii lub proponowanej aktualizacji należy wymienić wszystkie poniższe elementy:
- Zasięg: Ilu użytkowników obejmie ta zmiana?
- Wpływ: Jaką skalę wpływu tej zmiany oszacujecie, od 0,25 (minimalny wpływ) do 3 (ogromny wpływ)?
- Pewność: Jak dokładne są wasze wyniki dotyczące zasięgu i oddziaływania (od 50% (niewielka pewność) do 100% (duża pewność)?
- Wysiłek: Ile czasu i zasobów będzie potrzebnych do wprowadzenia tych zmian? Liczbę wymaganych zasobów można obliczyć w jednostkach, czyli osobolatach.
Współczynnik RICE można obliczyć, mnożąc zasięg przez wpływ i pewność, a następnie dzieląc wynik przez wysiłek. Da to mniej subiektywną podstawę porównania, pozwalającą uzyskać największy wpływ przy najmniejszym wysiłku. Wynik RICE = (zasięg x wpływ x pewność)/wysiłek
Przykłady opinii: przydatne vs. nieprzydatne
Tworząc pętle informacji zwrotnej, należy rozróżnić informacje zwrotne, które można wykorzystać do ulepszenia produktu, od tych, które nie przyczynią się do jego rozwoju. Poniższe atrybuty i przykłady pokazują kontrast między negatywną a konstruktywną informacją zwrotną.
| Typ | Nieprzydatne | Wykonalne |
|---|---|---|
| Szczegółowe | „Aplikacja jest nieporęczna”. | „Nie można nacisnąć przycisku menu”. |
| Mierzalne | „Niektóre funkcje są dla mnie frustrujące”. | „Kanał społecznościowy ładuje się wolno”. |
| Możliwe | „Aplikacja mogłaby zostać ulepszona dzięki wprowadzeniu aktualnych stanów magazynowych lokalnych sklepów”. | „Chciałbym, aby aplikacja zawierała listę lokalnych sklepów”. |
| Zorientowane na użytkownika | „Uważam, że prostszy projekt byłby bardziej modny”. | „Trudno jest poruszać się po bardziej złożonym interfejsie”. |
Porady dotyczące postępowania z opiniami
Zmodyfikuj proces, jeśli pętle informacji zwrotnych zawsze generują nieprzydatne i niemożliwe do wykorzystania dane. Być może będziesz musiał zreformować narzędzia służące do zbierania informacji zwrotnych, aby wywołać bardziej praktyczne reakcje. Być może konieczne będzie wzmocnienie procedur przeglądu. Przydatne informacje mogą być ukryte przez słabe analizy, które nie są w stanie wskazać kluczowych trendów.
Porady dotyczące postępowania z opiniami
Stare powiedzenie mówi, że klient ma zawsze rację. Chociaż teoretycznie tak jest, opinie użytkowników muszą być łagodzone przez cele biznesowe. Przykładowo, jeśli z opinii wynika, że użytkownicy chcieliby mieć aplikację do obsługi mediów społecznościowych, ale nie do edycji zdjęć, jest to przydatna informacja. Niemniej jednak firma może stwierdzić, że opracowanie aplikacji do obsługi mediów społecznościowych nie jest zgodne z jej podstawowymi celami biznesowymi i kompetencjami.
Tylko dlatego, że opinie użytkowników wskazują na pewną szansę, nie ma potrzeby jej wykorzystywać, jeśli nie jest ona zgodna z celami biznesowymi.
Wskazówki dotyczące postępowania z opiniami
W przypadku konfliktu między celami biznesowymi a opiniami użytkowników możesz skorzystać z poniższych wskazówek, aby podjąć decyzję:
- Oceń pilność: czy opinia użytkownika ma charakter pilny, czy też można ją odłożyć do późniejszego cyklu ulepszeń?
- Przejrzyj cele biznesowe: Czy zmiany na rynku, presja konkurencji lub inne czynniki zmuszają cię do zmiany kierunku działania?
- Zbierz dodatkowe informacje: upewnij się, że opinie użytkowników, które otrzymujesz, są prawidłowe i reprezentatywne dla twojego rynku docelowego.
Cele twojej firmy w większości przypadków muszą być szeroko zakrojone i wystarczająco elastyczne, aby uwzględniały opinie użytkowników i rozwój produktów. Stagnacyjne firmy, które nie nadążają za zmieniającymi się wymaganiami użytkowników, z czasem mogą stracić na znaczeniu.
Przykłady rzeczywistych pętli opinii
Aby zrozumieć pętle sprzężenia zwrotnego, warto zapoznać się z przykładami ich występowania w rzeczywistości.
Projekt autorstwa Behind the Knife
W przypadku klienta, platformy poświęconej chirurgii i edukacji, reakcja użytkowników spowodowała zmianę produktu (który początkowo był podcastem) w zamkniętą bibliotekę treści premium z interaktywnymi elementami wizualnymi. Ponieważ oprogramowanie jest nadal testowane przez użytkowników, będzie ono nadal rozwijane i wzbogacane o nowe funkcje.
Ewolucja MVP w serwisie Instagram
Innym interesującym przykładem wykorzystania pętli sprzężenia zwrotnego w produkcie cyfrowym jest Instagram MVP. Aplikacja ta powstała jako aplikacja społecznościowa umożliwiająca udostępnianie zdjęć. Testy użytkowników pozwoliły założycielom odkryć, że funkcja udostępniania zdjęć jest czymś, z czym identyfikują się użytkownicy. Instagram wykorzystał tę wiedzę, aby zmienić swoją wizję w kierunku tego głównego celu swojego MVP. Cykle informacji zwrotnych pomogły serwisowi Instagram skoncentrować się na obszarach aplikacji, które podobały się użytkownikom, co pozwoliło mu rozwinąć się do obecnej pozycji. Strukturalna pętla informacji zwrotnej jest wymagana w start-upach SaaS, takich jak Behind the Knife, Instagram i inne. Powtarzalny charakter gromadzenia, oceny i wdrażania informacji zwrotnych trwa tak długo, jak długo istnieje oprogramowanie. Nie ma linii mety, ale produkt musi z czasem osiągnąć korzyści w zakresie użyteczności, retencji lub adopcji.
Stwórz pętle informacji zwrotnych
Aby poprawić wyniki MVP, potrzebne są pętle informacji zwrotnej. Wykorzystanie dobrze zorganizowanych pętli informacji zwrotnej w MVP może również pomóc w skróceniu czasu wprowadzenia produktu na rynek, obniżeniu kosztów rozwoju, stworzeniu produktu zorientowanego na użytkownika i nieustannym doskonaleniu. Wprowadzając pętle informacji zwrotnej jako jeden z elementów rozwoju MVP, zapewniasz swojemu startupowi długoterminowy sukces, ponieważ będzie on zgodny z potrzebami użytkowników.
Tags
