Что такое «Feature Creep» и как этого избежать?

Ты начинаешь с небольшого набора функций, простого MVP и графика разработки, который действительно кажется выполнимым. Но потом один умный инвестор просит добавить еще одну штуку. Твой дизайнер обращает внимание на классную новую функцию, которую недавно представил твой конкурент. Один из твоих коллег предлагает крутую функцию искусственного интеллекта, которую мы уже разрабатываем. И прежде чем ты успеешь сказать «какашка», твой запланированный проект выходит из-под контроля, задерживается и становится гораздо сложнее, чем ты предполагал. Это и есть «ползучесть функций» — постепенный, благонамеренный рост твоего продукта, который выходит далеко за рамки того, чем он должен был быть. И хотя на тот момент это может показаться безобидным, это одна из самых распространенных и дорогостоящих ловушек при разработке SaaS. Это особенно рискованно для основателей, которые не разбираются в технике. Когда вы не являетесь автором кода, легко подумать, что можно добавить еще одну функцию и ничего плохого не случится. Но это происходит, постепенно, а затем сразу. В этой статье мы разберем, откуда берет начало «разрастание функций», как оно проявляется в продуктах SaaS и, главное, как этого избежать и не застрять.

В разработке программного обеспечения feature creep (также feature bloat или scope creep) — это когда постепенно добавляются ненужные функции, что чаще всего происходит за счет времени, бюджета и удобства пользователей. Хотя это может быть для создания более целостного решения, в итоге получается слишком сложный продукт, который не достигает своих основных целей. С SaaS это может вызвать две проблемы:

• Раздувание: в итоге получается более тяжелый, сложный и трудный в обслуживании продукт.
• Дрейф: ваш продукт будет решать слишком много проблем, причем в лучшем случае только частично.

Сложность с функциональным разрастанием в том, что его очень трудно заметить, как скользкий склон. Новые функции кажутся захватывающими. Они могут даже быть основаны на хороших инстинктах или хороших комментариях. Тем не менее, без четких фильтров вы склонны к разработке разрозненного продукта, который становится более сложным в эксплуатации, продаже и расширении.

Как и подсказывает название, функциональная разрастаемость может постепенно проникать в программу. Чтобы этого не случилось, можно узнать основные причины и полностью их избежать. В большинстве случаев функциональная разрастаемость происходит из-за следующих причин:

Плохая расстановка приоритетов или неясные цели

Легко согласиться на любую идею, которая приходит в голову, если нет четкого плана и приоритетов. Команда соглашается на то, что звучит хорошо, а не на то, что действительно важно.

Не переусердствуйте с ответами на запросы заинтересованных лиц или пользователей

Хотя обратная связь очень нужна, не все запросы оправдывают добавление новой функции, особенно когда инвесторы, бета-пользователи или первые пользователи требуют чего-то быстрого. Результат? Заваленный бэклог и рассеянное внимание.

Отсутствие дорожной карты или MVP

Чтобы не выйти за рамки проекта, нужен план действий с важными этапами и бюджетом. Если нет четких правил, команда начинает решать не самые важные задачи, а какие-то побочные.

Давление со стороны конкурентов

Очень хочется не отставать от конкурентов, что приводит к появлению новых функций, которые не вписываются в цель твоего продукта. Подражание — это как бы безопасно, но быстрый путь на свалку.

Внутренняя политика и эго

Иногда функциональная разрастаемость бывает внутренней, или это желание добавить ненужные функции, которые не приносят пользы пользователю.

Распределенные команды по продуктам Удаленная работа и отсутствие фокуса

Распределенные команды разработчиков продуктов могут усугубить проблему постепенного расширения функционала. Коммуникация может происходить между инструментами и часовыми поясами, где никто не принимает окончательных решений по продукту, и поэтому очень легко в результате даже благих намерений получить неконтролируемое расширение функционала.

В разработке SaaS может случиться так, что функции будут появляться понемногу. Это обычно называют минимально жизнеспособным продуктом (MVP). Хотя есть много доказательств, что MVP действительно важно, для такого важного первого шага в гибком процессе разработки нужна большая дисциплина, чем думают многие команды. Часто, когда добавляют лишние функции в MVP, это похоже на «нагромождение функций». Еще один типичный признак «нагромождения функций» в разработке SaaS — это перегруженный интерфейс, в котором сложно ориентироваться. В таких случаях может быть сложно поддерживать базовый, обычный дизайн UX. Хороший пример программного обеспечения, которое богато функциями и может запутать пользователя из-за слишком большого количества функций и слишком сложного интерфейса, — это Adobe Illustrator. Интуитивно понятный дизайн продукта не является удобным для пользователя из-за большого количества функций, что позволяет использовать продукт только опытным пользователям.

Как инструменты искусственного интеллекта могут случайно помочь в интервью с пользователями для разработки дорожных карт рабочих процессов

ИИ делает всё быстрее: от интервью с пользователями до разработки планов и рабочих процессов. Но скорость не всегда хороша, если она приводит к появлению функций, которые никто не просил. Вот как ИИ способствует появлению лишних функций:

• Переизбыток идей: Такие системы, как ChatGPT, можно использовать, чтобы генерировать кучу идей по какой-то функции за раз. Но они бессмысленны, пока их не проверит пользователь. Количество легко перепутать со значением.
• Агенты-подражатели: ИИ-агенты или помощники часто рекламируются как комплексные решения, позволяющие планировать встречи, автоматически отслеживать электронную почту, интегрироваться в режиме реального времени, но твой продукт пока не требует ничего из этого.
• Автоматическая обратная связь: искусственный интеллект может выделять запросы пользователей в большом количестве, но не всегда показывает, какие проблемы реальные, а какие — редкие. Это может подтолкнуть команды к быстрому, а не продуманному созданию.
• «Это легко сделать, так почему бы и нет?»: Современные инструменты разработчика + искусственный интеллект = быстрое прототипирование. Но под «легко» я не имею в виду «стратегически выгодно». Просто то, что вы можете быстро что-то сделать, не значит, что вам это нужно делать.

В отчете Института управления проектами (PMI) (2018) говорится, что примерно половина проектов страдает от расширения объема работ. Несмотря на то, что расширение функционала — это обычное явление, для SaaS-команд оно может оказаться катастрофическим. Продукт, страдающий от раздутого функционала, может обойтись вам дорого в разных смыслах.

Увеличение затрат и пропущенные сроки — больше функций означает более длительные циклы разработки, больше ошибок и более высокие затраты. Увеличение затрат на разработку и пропущенные сроки. Разработка программного обеспечения требует много времени. Любое превышение количества функций продукта удлинит ваш график и усложнит его, что в конечном итоге увеличит затраты на ваш проект. Неудобства из-за сложности — Обычно есть веская причина для перегрузки функциями, даже если это кажется удобным для пользователя, но на самом деле это ухудшает пользовательский опыт. Сложность не дает возможности создать удобный и понятный интерфейс, что может помешать привлечь и удержать пользователей. Отход от ценностных предложений продукта — иногда функциональная разрастаемость возникает, когда команды начинают гоняться за новыми блестящими вещами, такими как искусственный интеллект или функции распознавания речи, хотя они не соответствуют заявленной цели продукта. Так функциональная разрастаемость может привести к тому, что ваш продукт не станет тем, что он обещает предложить пользователям.

Когда каждая идея кажется важной, начинается «разрастание» функций. Правильные системы помогут тебе отфильтровать, сосредоточиться и сказать «да» с определенной целью. Вот шесть шагов, которые помогут тебе держать курс на разработку продукта SaaS:

1. Поставьте четкие цели

Определитесь с выбором продуктов до определенной степени. Когда цели неясны, функций становится много. Принимать решения проще, когда они ясны и имеют приоритеты.

2. Применяйте систему приоритетов

Естественно, что некоторые функции могут вызывать бурные дискуссии. Вместо того, чтобы прислушиваться к самым громким голосам, лучше использовать более объективные методы оценки, такие как матрица «Влияние против усилий» или шкала RICE, чтобы принимать решения по важным функциям.

3. Составьте эффективный план действий

Дорожная карта нужна для двух важных вещей в разработке продукта. Она может быть как план твоего проекта, так и соглашением с твоей командой. Перед тем, как начать писать код, убедись, что твоя команда согласна с дорожной картой, в которой есть конкретные этапы и четко определенные задачи MVP.

4. Собирайте целенаправленные отзывы

Вместо того чтобы отвечать на все отзывы по отдельности, выделяйте темы и закономерности в отзывах пользователей. Это поможет вам обосновать добавление новой функции и избежать ситуации, когда вы слишком быстро добавляете что-то в свой продукт. Ищите решения, а не крайние случаи.

5. Введите контроль изменений

Установите процесс реагирования на запросы об изменениях. Каждое добавление должно иметь четкое обоснование, анализ затрат и выгод, а также причину, по которой оно должно существовать, которая соответствует интересам пользователя. Таким образом, вы можете быть уверены, что функции будут иметь дополнительную ценность и не перегрузят ваш продукт.

6. Подумайте о конечных пользователях

Легко забыть, что вы принимаете решения о потенциальной функциональности вашего продукта, основываясь на своих собственных взглядах. Всегда думайте о том, может ли новая функция принести реальную пользу пользователю. Вопрос: упростит ли это, прояснит и улучшит ли продукт для нашего идеального клиента?

Используйте матрицу приоритезации функций: это визуальная помощь, которая помогает основателям ранжировать и организовывать функции, чтобы они планировались с учетом стратегической ценности, а не внутренней политики или поверхностных модных тенденций.

AskIris

Длительное расширение функционала Расширение функционала — это нормальное явление при разработке систем для здравоохранения: большие устаревшие системы — это обычное дело. AskIris не пошла по этому пути, решив сосредоточиться на основных функциях и рассматривать добавление новых только после того, как пользователи дадут обратную связь. Эта новая система для хранения больничных принадлежностей смогла четко и последовательно достичь своей цели — помочь медсестрам и другим медицинским работникам находить нужные вещи, когда они нужны, благодаря хорошо продуманному функциональному MVP, который к тому же выглядит красиво.

Виртуозность

Как два опытных педагога, которые сосредоточили свою работу на развитии лидерских качеств у других, Virtuosity представляла собой возможность подготовить больше людей с практическими навыками, необходимыми для того, чтобы стать компетентными лидерами. Хотя основатели не были разработчиками, они все же понимали важность наличия MVP. Они полагались на команду разработчиков и процесс, чтобы избежать размывания функционала и понять, какие основные функции были самыми важными.

Команды разработчиков не просто помогают основателям создавать продукты, они также помогают им создавать правильный продукт в нужное время. Для этого сначала нужно убедиться, что мы не добавляем лишней сложности в самом начале.

SolutionLab: ясность прежде чем код

В основном плохие идеи не относятся к категории «размывания решения», а скорее к тому, что хорошие идеи находятся не на том месте. Это одна из причин, по которой команды проходят структурированные процессы не только для определения MVP, но и для того, чтобы помочь основателям тщательно рассмотреть каждую новую функцию. Вместо того, чтобы задавать вопрос «Стоит ли это добавить?», команды помогают основателям задать вопрос:

• Какую проблему решает эта функция?
• Для кого это предназначено?
• Как будет выглядеть успех, если мы это сделаем?
• Можно ли проверить это, прежде чем писать код?

Используя функции как отдельные MVP, основатели понимают, что нужно делать сейчас, что отложить и что не делать вообще. Такой подход очень важен, чтобы оставаться гибкими, сосредоточенными и в курсе реальных потребностей пользователей, несмотря на изменения в продукте.

Как только ваш продукт готов, очень легко начать выполнять каждый поступающий запрос. HDD помогает этого избежать. Системы после запуска работают со всеми новыми идеями как с фальсифицируемыми гипотезами: «С добавлением X, мы считаем, что произойдет Y». Затем команды, стремящиеся к расширению, используют измерение воздействия, что помогает в масштабировании, основанном на фактических данных, а не на предположениях. Изменения — это то, с чем нужно работать. На самом деле, большинство цифровых продуктов либо сохраняют, либо теряют свои самые важные функции в процессе своего существования. Осознанные изменения, которые являются стратегическими и основаны на отзывах пользователей, делают продукт сильнее. Добавление ненужных функций, которые мешают достижению целей программного обеспечения, называется «накоплением функций» и может скоро принести вам проблемы. Программные проекты могут постепенно умирать из-за накопления функций. Обход ловушек накопления функций обходится дорого, однако вы можете предотвратить их, не теряя из виду свои цели, сосредоточиваясь на функциях и обеспечивая адекватные процедуры управления изменениями, а также предлагая успешный продукт, который удовлетворяет ваших клиентов и соответствует вашим бизнес-целям.

Часто бывает, что из-за мелких, но важных решений, принятых отдельно, появляются лишние функции. Вот несколько дополнительных функций, вот новый запрос, и, прежде чем ты это заметишь, твой продукт теряет то, за что его и ценили изначально. Если вы не технический специалист, то лучше всего быть прозрачным. Понимая, что представляет собой ваш продукт, а что нет, вы сможете создать что-то целесообразное, избежать излишеств и сохранить динамику движения в правильном направлении.