Що таке «розширення функціоналу» і як його уникнути?

Ви починаєте з невеликого набору функцій, простого MVP та графіка розробки, який здається дійсно реалістичним. Але потім розсудливий інвестор просить додати ще одну річ. Ваш дизайнер звертає увагу на нову функцію, яку нещодавно представив ваш конкурент. Один із ваших колег пропонує додати чудову функцію штучного інтелекту, яку ми вже розробляємо. І перш ніж ви встигнете сказати «кажан», ваша запланована збірка виходить з-під контролю, затримується і стає набагато складнішою, ніж ви планували. Це і є «розповзання функціоналу» — поступове, доброзичливе розширення вашого продукту далеко за межі того, чим він мав бути. І хоча на той момент це може здаватися нешкідливим, це одна з найпоширеніших і найдорожчих пасток розробки SaaS. Це особливо ризиковано для засновників, які не мають технічної освіти. Коли ви не є автором коду, легко подумати, що можна додати ще одну функцію і нічого поганого не трапиться. Але це трапляється, спочатку поступово, а потім одразу. У цій статті ми розглянемо походження феномену «feature creep», його прояви в продуктах SaaS і, перш за все, як уникнути «feature creep» і не зупинятися в розвитку.

У розробці програмного забезпечення feature creep (також feature bloat або scope creep) означає поступове впровадження небажаних функцій, які в більшості випадків додаються за рахунок часу, бюджету та користувацького досвіду. Хоча це може бути зроблено з метою створення більш цілісного рішення, результатом є надмірно складний продукт, який не досягає своїх основних цілей. У випадку SaaS це може спричинити дві проблеми:

• Надмірність: ви отримуєте більш важкий, складний і важкий в обслуговуванні продукт.
• Дрейф: ваш продукт буде вирішувати занадто багато проблем лише частково, в кращому випадку.

Складність функціонального розширення полягає в тому, що його дуже важко розпізнати як небезпечну тенденцію. Нові функції викликають захоплення. Вони можуть навіть базуватися на хороших інтуїтивних відчуттях або корисних коментарях. Проте без чітких фільтрів ви ризикуєте створити незлагоджений продукт, який буде складніше експлуатувати, продавати та розширювати.

Як випливає з назви, функціональне розширення може відбуватися повільно, крок за кроком. Щоб уникнути цього явища, можна дізнатися про основні фактори, що його спричиняють, і повністю його уникнути. Більшість випадків функціонального розширення спричинена такими причинами:

Недостатнє визначення пріоритетів або невизначені цілі

Легко погодитися з будь-якою ідеєю, яка з'являється без чіткого бачення та пріоритетів. Команда погоджується на те, що звучить добре, а не на те, що є найважливішим.

Надмірна реакція на запити зацікавлених сторін або користувачів

Хоча відгуки дуже потрібні, не всі запити виправдовують створення нової функції, особливо коли інвестори, бета-користувачі або перші користувачі вимагають швидкого вирішення. Результат? Накопичені затримки та розбіжність уваги.

Відсутність дорожньої карти або обсягу MVP

Щоб уникнути розширення обсягу робіт, необхідний план дій, в якому вказані основні етапи та обмеження бюджету. За відсутності обмежень команда починає вирішувати крайні випадки, а не основну функціональність.

Тиск конкурентів

Спокусливо залишатися на одному рівні з конкурентами, що призводить до впровадження нових функцій, які не відповідають призначенню вашого продукту. Імітація дає відчуття безпеки, але це швидкий шлях до смітника.

Внутрішня політика та его

Іноді функціональне розширення має внутрішній характер або є бажанням включити функції, які не є корисними для користувача.

Розподілені команди продукту Віддалена співпраця та відсутність фокусу

Розподілені команди розробників продукту можуть посилити ефект «розповзання» функціоналу. Комунікація може відбуватися між інструментами та часовими поясами, де ніхто не приймає остаточних рішень щодо продукту, і тому дуже легко, щоб добре намірені пропозиції перетворилися на справжнє «розповзання» функціоналу.

У розробці SaaS функціональне розширення може відбуватися різними способами. Воно зазвичай відоме як мінімально життєздатний продукт (MVP). Хоча існує чимало доказів, що підтверджують важливість MVP, для того щоб зробити такий важливий перший крок у гнучкому процесі розробки, потрібна значно більша дисципліна, ніж вважає більшість команд. У багатьох випадках функціональне розширення нагадує введення надлишкових вторинних функцій до MVP. Іншим типовим симптомом функціонального розширення в розробці SaaS є перевантажений користувацький інтерфейс, який важко навігатувати. Базові, звичайні UX-дизайни можуть бути важкими для підтримки в випадках, коли присутнє функціональне розширення. Хорошим прикладом програмного забезпечення, яке має багато функцій і може заплутати користувача надмірною кількістю функцій та надто складним інтерфейсом, є Adobe Illustrator. Інтуїтивно зрозумілий дизайн продукту не є зручним для користувача через велику кількість функцій, що дозволяє використовувати продукт лише досвідченим користувачам.

Як інструменти штучного інтелекту можуть випадково сприяти перетворенню інтерв'ю з користувачами на дорожні карти робочих процесів розробки

Штучний інтелект прискорює всі процеси: від інтерв'ю з користувачами до розробки дорожньої карти та робочих процесів розробників. Але швидкість не завжди є перевагою, якщо вона призводить до появи функцій, які ніхто не просив. Ось як штучний інтелект сприяє розширенню функціоналу:

• Перевантаження ідеями: Таку систему, як ChatGPT, можна використовувати для генерації десятків ідей щодо однієї функції одночасно. Однак вони не мають значення, поки не будуть підтверджені користувачем. Обсяг можна легко сплутати з цінністю.
• Агенти-шпигуни: Агенти або помічники штучного інтелекту часто рекламуються як комплексні рішення, що дозволяють планувати зустрічі, автоматично відстежувати електронну пошту, інтегруватися в режимі реального часу, але ваш продукт поки що не потребує нічого з цього.
• Автоматизований зворотний зв'язок: AI-резюме мають можливість витягувати «запити» користувачів у великих обсягах, але не обов'язково вказують, які проблеми є реальними, а які — винятковими. Той факт, що дані можуть спонукати команди до швидкого, а не обдуманого створення.
• «Це легко зробити, то чому б і ні?»: Сучасні інструменти розробки + ШІ = швидке прототипування. Але під «легко» я не маю на увазі «стратегічно». Сам факт, що ви можете швидко щось зробити, не означає, що ви повинні це робити.

У звіті Інституту управління проектами (PMI) (2018) зазначено, що приблизно половина проектів страждає від розширення обсягу робіт. Незважаючи на те, що розширення функціоналу є звичайним явищем, для команд SaaS це може виявитися катастрофічним. Продукт, на який впливає розширення функціоналу, може коштувати вам дорого в різних аспектах.

Збільшення витрат і пропущення термінів - Більше функцій означає довші цикли розробки, більше помилок і вищі витрати. Збільшення витрат на розробку і пропущення термінів. Розробка програмного забезпечення вимагає багато часу. Будь-яке перевищення функціональних можливостей продукту подовжить ваш графік і ускладнить його, що в кінцевому підсумку збільшить ваш проект і прогнозовані витрати. Незручності, спричинені складністю - Зазвичай за надмірною функціональністю стоїть вагома причина, навіть якщо вона здається орієнтованою на користувача, проте насправді надмірна функціональність призводить до погіршення користувацького досвіду. Складність не дозволить забезпечити плавний та зручний користувацький досвід, що поставить під загрозу ваші шанси залучити та утримати користувачів. Відхід від ціннісних пропозицій продукту - Іноді функціональне розширення відбувається, коли команди починають переслідувати нові блискучі речі, такі як функції штучного інтелекту або розпізнавання мови, хоча вони не відповідають заявленій меті продукту. Ось так функціональне розширення може призвести до того, що ваш продукт не стане тим, що обіцяє запропонувати користувачам.

Функціональне розширення відбувається, коли кожна ідея є нагальною. Правильні системи допомагають вам у процесі фільтрування, фокусування та прийняття рішень з певною метою. Ось 6 кроків, які допоможуть вам утримати ваш SaaS-продукт на правильному курсі:

1. Встановіть чіткі цілі

Обмежте вибір продуктів до певної межі. Коли цілі нечіткі, функцій стає забагато. Приймати рішення стає легше, коли вони чіткі та мають пріоритетність.

2. Застосовуйте систему пріоритетів

Природною тенденцією є перетворення деяких функцій на справжню хрестову кампанію. Замість того, щоб надавати найбільше значення найгучнішим голосам у кімнаті, використовуйте більш об'єктивні критерії оцінки, такі як матриця «Вплив проти зусиль» або шкала RICE, для прийняття рішень щодо функцій, що мають високу цінність.

3. Створіть ефективний план дій

Дорожня карта служить двом основним цілям розробки продукту. Вона може виступати як план вашого проекту, а також як контракт для вашої команди. Перед тим, як написати хоча б одну рядок коду, узгодьте з командою дорожню карту з конкретними етапами та чітко визначеним обсягом MVP.

4. Збирайте цілеспрямовані відгуки

Замість того, щоб відповідати на кожну окрему відгук, визначте теми та закономірності у відгуках користувачів. Ця стратегія дозволить вам обґрунтувати додавання нової функції та уникнути ситуації, коли ви занадто швидко додаєте щось до свого продукту. Шукайте рішення, а не крайні випадки.

5. Впровадити контроль змін

Майте процес реагування на запити про зміни. Кожне доповнення повинно мати чітке обґрунтування, аналіз витрат і вигод, а також причину, чому воно повинно існувати, яка відповідає інтересам користувача. Таким чином, ви можете бути впевнені, що функції будуть додавати цінність і не перевантажуватимуть ваш продукт.

6. Враховуйте інтереси кінцевого користувача

Легко забути, що ви приймаєте рішення щодо потенційної функціональності вашого продукту на основі власних поглядів. Завжди враховуйте можливість того, що нова функція принесе відчутну користь користувачеві. Питання: Чи спростить, прояснить і покращить це продукт для нашого ідеального клієнта?

Використовуйте матрицю пріоритетності функцій: візуальну допомогу, яка допомагає засновникам ранжувати та організовувати функції, гарантуючи, що вони плануються з урахуванням стратегічної цінності, а не внутрішньої політики чи поверхневих модних тенденцій.

AskIris

Тривалий функціональний зсув Функціональний зсув є типовим явищем при розробці програмного забезпечення для сфери охорони здоров'я: великі застарілі системи є нормою. Однак AskIris не підкорився цій тенденції, вирішивши зосередитися на основних функціях і розглядати можливість додавання розширень лише після отримання відгуків від користувачів. Ця нова система зберігання медичних матеріалів для лікарень дозволила чітко і послідовно реалізувати свою мету — допомогти медсестрам та іншому медичному персоналу знаходити необхідні матеріали, коли це потрібно, у вигляді добре продуманого функціонального MVP, який також має привабливий зовнішній вигляд.

Віртуозність

Як два досвідчені педагоги, які зосередили свою роботу на розвитку лідерських якостей в інших, Virtuosity представив можливість підготувати більше людей з практичними навичками, необхідними для того, щоб стати компетентними лідерами. Хоча засновники не були розробниками, вони все одно розуміли важливість наявності MVP. Вони покладалися на команду розробників і процес, щоб уникнути надмірного розширення функціоналу і знати, які основні функції є найважливішими.

Команди розробників не тільки допомагають засновникам у створенні продуктів, але й допомагають їм створити правильний продукт у правильний час. Це починається з того, що ми не вносимо зайвої складності на початку.

SolutionLab: Ясність перед кодом

Більшість поганих ідей не належать до категорії «розмивання рішення», а скоріше є хорошими ідеями, які опинилися не на своєму місці. Це одна з причин, чому команди проходять структуровані процеси не тільки для визначення MVP, але й для того, щоб допомогти засновникам ретельно розглянути кожну нову функцію. Замість питання «Чи слід це додати?», команди допомагають засновникам задати таке питання:

• Яку проблему вирішує ця функція?
• Для кого це призначено?
• Як виглядатиме успіх, якщо ми його досягнемо?
• Чи можна перевірити це перед написанням коду?

Використовуючи функції як окремі MVP, засновники чітко розуміють, що потрібно розробляти на даному етапі, що відкласти, а що не розробляти взагалі. Таке ставлення є необхідним для того, щоб залишатися ефективними, зосередженими та відповідати реальним вимогам користувачів, незважаючи на зміни в продукті.

Після запуску вашого продукту дуже легко почати відправляти всі запити, що надходять. HDD допомагає цього уникнути. Системи після запуску працюють з усіма новими ідеями як з фальсифіковуваними гіпотезами: «З додаванням X, ми віримо, що відбудеться Y». Потім команди використовують вимірювання впливу, щоб розширитись, і це допомагає в масштабуванні, яке базується на фактичних даних, а не на припущеннях. Зміни — це те, з чим доводиться мати справу. Насправді, більшість цифрових продуктів або збережуть, або втратять найважливіші функції протягом свого існування. Обґрунтовані зміни, які є стратегічними та базуються на відгуках користувачів, роблять продукт сильнішим. Додавання непотрібних функцій, які стають перешкодою для досягнення цілей програмного забезпечення, називається «розповзанням функцій» і незабаром може спричинити проблеми. Проекти програмного забезпечення можуть повільно гинути через розповзання функцій. Уникнути пасток розповзання функцій дорого, однак ви можете запобігти їм, не відволікаючись від своїх цілей, зосередившись на функціях та забезпечивши належні процедури управління змінами, а також пропонуючи успішний продукт, який задовольняє ваших клієнтів і відповідає вашим бізнес-цілям.

Функціональне розширення часто відбувається внаслідок прийняття невеликих, але важливих рішень в ізоляції. Тут кілька додаткових функцій, там новий запит, і, перш ніж ви це зрозумієте, ваш продукт забуває ті причини, через які він спочатку вважався цінним. У випадку, якщо засновник не є технічним фахівцем, прозорість є вашим найкращим активом. Розуміючи, що є вашим продуктом, а що ним не є, ви зможете створити щось цілеспрямоване, запобігти надмірному розширенню та зберегти імпульс, що рухається у правильному напрямку.