Що таке виявлення продукту і як його здійснювати?

У переважній більшості випадків 9 з 10 нових продуктів не проходять початковий тест з реальними користувачами. Чому так? Спираючись на сміливість дуже яскравої ідеї, розробники вивчають конкурентів на місці, а після проведення пари фокус-груп з цільовою аудиторією вони розробляють прототип. Коли компанії мають достатньо коштів, вони виводять продукт на ринок, і незабаром вони розуміють, що щось не так. Це відбувається тому, що вони не зосередилися на одному важливому кроці ще до розробки продукту. Процес тестування ідеї щодо ринку та її майбутніх користувачів називається відкриттям продукту, а процес відкриття продукту в Agile-команді є найбільш поширеним у команді розробників програмного забезпечення.

Виявлення продукту — це один із підходів, що дозволяє глибоко зрозуміти клієнтів, щоб ви могли створити продукти, які повністю задовольнять їхні потреби. Він допомагає команді розпізнати можливі можливості, придумати цінні та реалістичні продукти, а також допомагає компанії припинити витрачати цінні ресурси на проекти, які нікому не цікаві. Процес відкриття, який привів до створення продукту, розпочався на початку 2000-х років у відповідь на традиційний процес розробки продукту. Простими словами, процес відкриття продукту складається з двох окремих елементів:

• Дослідження - дослідження є процедурою, яка охоплює різні види діяльності, включаючи виявлення можливих проблем, спілкування із зацікавленими сторонами, а також оцінку існуючих продуктів або послуг.
• Валідація - перед розробкою продукту валідація являє собою серію вправ, які ретельно перевіряють припущення, зроблені на етапі дослідження. Це дії, які виконуються за допомогою даних та відгуків клієнтів.

Щоб бути ефективним, пошук повинен бути широким і не обмежуватися конкретною технологією або рішенням. У ситуаціях, коли команди працюють над продуктом, який вони вже вирішили створити, це вже не пошук, а процес збору вимог або процес перевірки, в ході якого команди хочуть переконатися, що їхнє рішення є найкращим.

Три простори відкриття продукту

Бажано, щоб процес виявлення продукту відбувався у 3 сферах: проблема, рішення та бізнес. Це допомагає вирішити критичні питання, які матимуть великий вплив на майбутній успіх продукту.

Виявлення продукту необхідне в тих випадках, коли команда не має чіткого уявлення про те, для чого повинен бути створений продукт. Це може призвести до створення дефектного продукту. Реалізація цього процесу може проводитися в декількох ситуаціях:

• Якщо ви збираєтеся представити новий продукт або послугу в іншій країні, ймовірно, доведеться знайти відповідну аудиторію та конкурувати з лідерами галузі
• Перш ніж приступити до створення нового продукту, слід визначити ідеального клієнта та ідеальний дизайн продукту.
• Що стосується оновлення продукту, слід поцікавитися, які проблеми нових функцій вирішуватимуть для ваших клієнтів, а також загальним враженням від продукту.
• У деяких випадках організації об'єднують свої різні системи та інструменти, щоб створити більш ефективну та дієву систему.

Помилкові уявлення перед відкриттям продукту

Проблема команд з розробки продуктів полягає в тому, що вони звикли до ідеї відкриття як процесу і можуть не розуміти роль відкриття. Щоб створювати продукти, які вирішують реальні проблеми, потрібне гуманістичне, аналітичне і постійно мінливе ставлення.

Хоча аутсорсингова компанія може допомагати у виявленні продукту, все ж варто зазначити, що весь процес все одно включає всіх залучених осіб. Таким чином, це допоможе забезпечити, щоб результати були реалізовані та знайдені відповідні рішення.

Команда продукту зазвичай складається з членів команди, які виконують різні функції. До їхніх обов'язків належать управління продуктом, маркетинг та користувацький досвід.

Вище наведено лише деякі з найпопулярніших структур організації команд продукту. Однак слід пам'ятати, що не існує єдиної універсальної формули для команд продукту. Натомість члени команди можуть бути організовані навколо певного продукту або певного напрямку бізнесу.

Процес виявлення продукту розвивається поетапно, і така структура використовується більшістю стартапів. Таким чином, команди можуть засвоїти процес і уникнути необхідності повторювати одні й ті ж кроки знову і знову.

1. Визначення цілей і цінностей розробки продукту

Він може складатися з наступного:

• Особисті цілі засновників
• Цілі бізнесу або організації
• Принципи продукту

Бізнес може розпочатися з відкриття можливості або бізнес-проблеми, яку засновники бажають вирішити. Це хороший відправний пункт. Проте ще важливіше переконатися, що рішення забезпечує бажаний результат, є цінним для користувачів і може бути реалізовано.

2. Оцінка можливостей продукту

Можна оцінити можливості продукту, відповівши на такі питання:

• Яку конкретну проблему вирішує продукт? (ціннісна пропозиція)
• Для кого ми вирішуємо цю проблему? (цільовий ринок)
• Як ми будемо вимірювати успіх? (бізнес-показники)
• Наскільки великі можливості? (розмір ринку)
• Які є альтернативи? (поточні конкуренти)
• Чому наш продукт кращий за інші у вирішенні проблеми? (наші відмінності)
• Чому саме зараз настав відповідний час? (ринкове вікно)
• Як ми будемо випускати продукт? (стратегія виходу)
• Які фактори є критичними для успіху? (вимоги та ризики)

3. Виберіть найважливіше питання, яке потрібно вирішити

Процес виявлення допоможе виявити кілька підтверджених проблем користувачів і відхилити багато інших проблем. Кожна з цих проблем може створити цінність для користувача та бізнесу, але ця цінність не буде реалізована, поки ми не знайдемо рішення.

4. Визначення важливих клієнтів та користувачів

Ідентифікація, опис та вибір важливих клієнтів і користувачів на кожному етапі розробки є важливим аспектом роботи над баченням і продуктом, і корисно залучити до цього процесу всю команду продукту, якщо вона вже сформована.

5. Проведення досліджень користувачів

Опитування та інтерв'ю є найпопулярнішими та найпоширенішими стратегіями проведення досліджень користувачів. Одним із методів є інтерв'ю, яке проводиться для того, щоб краще пізнати потенційного клієнта — його переконання, ставлення та досвід.

Популярні методи дослідження:

• Дослідження ставлення - для інтерпретації або розуміння ставлення користувача. Воно робить акцент на діях та результатах
• Дослідження поведінки - щоб дізнатися, як поводяться користувачі. Можна провести шляхом опитування людей про продукт
• Кількісне дослідження - це процес, під час якого збираються великі обсяги даних за допомогою опитувань, анкет та голосувань як засобів аналізу числових даних для отримання статистичних висновків
• Якісне дослідження - Цей тип дослідження передбачає збір та аналіз нечислових даних (наприклад, тексту, відео або аудіо) для розуміння концепцій, думок або досвіду.

Завдання цього вправи:

• Щоб переконатися, що проблема існує
• З'ясуйте, як вирішується проблема на даний момент
• Отримайте ідеї щодо вирішення проблеми

6. Створення карти взаємодії з продуктом

По суті, модель вимог — це багатовимірна модель вимог високого рівня, що описує сценарії використання продукту. Цей інструмент можна використовувати для мозкового штурму щодо дизайну функцій та визначення обсягу випуску.

7. Прототипування

Прототип — це набір зображень, що демонструють, як буде виглядати ваша майбутня програма. Він використовується як візуальне зображення остаточного дизайну та навігації продукту. Хоча прототип може здаватися елементарною формою, він не є продуктом і не може бути запропонований реальним користувачам.

8. Вибір мінімально життєздатного продукту (MVP)

Наприкінці останнього кроку розробіть коннотацію мінімального набору функціональних можливостей, які будуть корисними для виведення продукту на ринок. Мінімально життєздатний продукт — це тип кінцевого продукту, якому бракує багатьох функцій, який не має високої якості коду та має невеликий дизайн. Приклади успішних MVP:

• Airbnb - У випадку з Airbnb засновники використовували власні квартири, коли вирішили створити ринок короткострокової оренди житла. Вони створили веб-сайт і розмістили на ньому фотографії своєї нерухомості.
• Foursquare - Foursquare починав як додаток з однією функцією, але швидко завоював популярність. Лише коли компанія почала додавати такі функції, як рекомендації та путівники по містах, він перетворився на повноцінний продукт

9. Тестування

Тестування допомагає встановити, чи здатне запропоноване рішення вирішити проблему. Опитування клієнтів, бета-тестування продукту та тестування користувачів — це деякі з популярних інструментів.

Цей процес не обмежується лише тестуванням ідей. Він також корисний для збору цінної інформації, яка допоможе вам у розробці вашого продукту. В результаті ви отримаєте:

• Чіткість формулювання проблеми
• Бізнес-цінність
• Персони користувачів
• Заяви про потреби користувачів
• Карти подорожей користувачів
• Функціональні особливості
• Робочі каркаси

Весь процес пошуку продукту зосереджений на міжфункціональній командній роботі з продукту, дизайну та інженерії. І це відображається на принципах Agile. Метод Agile зазвичай використовується командами, що розробляють програмні продукти.

Поради щодо ефективної інтеграції пошуку продуктів в Agile:

• Почніть із співпраці між менеджером продукту, дизайнером/дослідником продукту та інженерами
• Визначте час для ознайомлення, протягом якого команда зможе співпрацювати
• Зацікавлені сторони — це особи, які можуть надати важливу інформацію, що може бути використана для формування ідеї або потенційної проблеми.

Варіанти залучення зацікавлених сторін:

• Налаштуйте демонстрацію відкриттів - демонстрація прогресу команди, проблем дослідження, отримання відгуків
• Встановіть асинхронну комунікацію - електронні листи та повідомлення в чаті можна використовувати на будь-якому етапі для зв'язку з командою

Ці спринти мають спеціальні зустрічі для контролю робочого процесу. Вони також називаються «Планування», «Грумінг», «Демо» та «Ретро». Це один із способів інтеграції фреймворку відкриттів у спринт. Завдання плануються щоквартально командою, а зокрема менеджером продукту. Можна почати з 5–10 питань, що ведуть до циклу відкриттів. Команда визначить і оцінить ці 5–10 функцій після першого кварталу і перед плануванням наступної зустрічі.

Процес гнучкого пошуку продукту — це складний досвід, який передбачає виявлення та накопичення глибоких знань про клієнтів. Його мета — створити якомога більше цінності для клієнта та вашого бізнесу. Крім того, він допомагає командам розробників зосередитися та створювати чудові продукти. У разі нового продукту процес його відкриття повинен розпочатися якомога швидше. Це допоможе зібрати достатню кількість даних для розробки стратегії та створення дорожньої карти. Перед початком процесу слід встановити чітку мету та структуру команди. Таким чином можна уникнути втрати часу та звузити процес до кількох важливих кроків.