Як програмне забезпечення MVP покращує користувацький досвід: гід

Користувацький досвід не є питанням дизайну на ранніх етапах розробки продукту, але він є стратегічним фактором диференціації. Хороший користувацький досвід MVP може бути тим, що спонукає ваших перших користувачів залишитися, перейти на ваш продукт і рекомендувати його іншим. З іншого боку, поганий MVP буде негайно відкинутий, отримає негативні відгуки і втратить шанси на валідацію. Зниження тертя, спрощення адаптації та тестування ключових взаємодій у реальному світі є надзвичайно важливими. Мета полягає не в тому, щоб надати готовий продукт з безліччю функцій, а просто випустити щось працездатне, здатне до навчання та привабливе в своїй основі. Як команди можуть створити ефективний дизайн UX програмного забезпечення з обмеженими ресурсами та стислими термінами? Рішення полягає в простоті функціональності з орієнтацією на користувача MVP. Це означає:

• Обмежена функціональність
• Посилене тестування
• Запланований план зворотного зв'язку та вдосконалення Ми також обговоримо, як ретельно розроблений MVP з точки зору зручності використання програмного забезпечення може допомогти команді завоювати перших користувачів, швидше досягти відповідності продукту ринку та закласти основу для ефективного масштабного зростання без шкоди для користувацького досвіду.

Створення продукту з повним набором функцій не має сенсу, якщо користувачі відмовляються від нього після першого використання. Саме тому слід одразу ж враховувати користувацький досвід MVP. На рівні MVP користувацький досвід при взаємодії з вашим продуктом, будь то криптогаманець або фінтех-дашборд, має прямий вплив на його прийняття, утримання користувачів та потенційний дохід. MVP, орієнтований на UX, не стосується візуальної досконалості. Він має відношення до чіткості, чуйності та емоційного комфорту. Він гарантує користувачам можливість отримати те, що вони хочуть, у найкоротший час і якомога простіше — навіть коли продукт перебуває на початковій стадії.

Узгодження цілей UX з обсягом MVP

Існує спокуса спробувати зробити все одночасно, але істина будь-якого успішного UX полягає в тому, що, не зосередившись на чомусь одному, ви мало чого досягнете. MVP, орієнтований на користувача, має одну високоцінну дію: переказ коштів, торгівлю, перевірку особи тощо. Ця дія повинна бути простою, тому ваш UX повинен бути побудований навколо неї. Щоб узгодити UX з обсягом, зробіть акцент на:

• Один основний шлях користувача
• Мінімум контактних точок і максимальна чіткість
• Прості потоки, індикатори прогресу та підказки Додавання функцій не є необхідним, але може бути використано для вдосконалення взаємодії, поки вона не стане інтуїтивно зрозумілою. Саме це утримує увагу користувачів.

Поширені помилки UX в MVP та як їх уникнути

Стартапи відомі тим, що жертвують UX на користь швидкості — і це помітно. Проте навіть простий MVP з точки зору зручності використання програмного забезпечення може бути чудовим, якщо не потрапити в типові пастки. Помилки, на які слід звернути увагу:

• Слабкі заклики до дії або захаращені екрани
• Відсутність станів завантаження або повідомлень про помилки
• Складний процес реєстрації або підписки
• Жодна з опцій зворотного зв'язку з користувачами не допомагає Швидкі перемоги:
• Відповідайте за допомогою екранів-скелетів або спінерів
• Пишіть мікрокопії, орієнтовані на мету (наприклад, «надіслати платіж» замість «відправити»).
• Створюйте mobile-first, особливо якщо йдеться про фінансові додатки, які будуть використовуватися міжнародними користувачами Навіть базовий MVP може і повинен забезпечувати переваги для користувача. Ігнорування UX на такому ранньому етапі призведе до втрати перших користувачів, спотворення валідації продукту та зростання витрат на перепроектування. MVP з акцентом на UX забезпечує ясність, довіру та задоволення, що призводить до утримання клієнтів та рекомендацій, які є найважливішими показниками будь-якого продукту у сфері фінтех або блокчейну на початковому етапі. Стартапи починають з підходу до створення продукту, орієнтованого на користувача (MVP), який забезпечує основу для сталого зростання та гарантує максимальну цінність продукту. Хороший UX — це не питання ускладнення речей, а скоріше усунення тертя.

Ефективний MVP, орієнтований на UX, кращий за функціональний прототип: це оптимізований досвід, який зосереджений на допомозі користувачам у виконанні одного конкретного завдання з мінімальними зусиллями. Зокрема, у випадку з фінтех- або блокчейн-додатками, де дії пов'язані з довірою, прозорістю і часто грошима, навіть перша ітерація повинна надавати інтуїтивну цінність. Мета полягає не в досконалості, а в зручності використання. MVP має бути легким, але не нестабільним, базуватися на реальних вимогах користувачів та вивіреному дизайнерському мисленні. Ці концепції допомагають перетворити початковий відгук на перспективні вдосконалення, які з часом звужують основний досвід користувача.

Використання досліджень UX для формування функцій MVP

Дослідження UX надає командам ясності ще до того, як вони напишуть хоча б одну рядок коду для створення того, що має значення. Це не вимагає місяців інтерв'ю; можливо, кілька розмов із цільовими користувачами, короткі опитування або тести на зручність використання можуть розкрити те, що ваші користувачі сподіваються побачити, чого бояться або що хочуть знати. Переваги ощадливого дослідження UX:

• Визначає основні кроки, які повинні зробити користувачі
• Допомагає висунути функції на перший план
• Слова, які не подобаються користувачам термінології Результат? Кращий MVP, орієнтований на користувача, який вирішує реальну проблему не в перший день, але й не в другий.

Баланс між функціональністю та зручністю використання

Тиск з метою додавання нових функцій завжди присутній, але в MVP більше не означає краще. Коли занадто багато взаємодій змагаються за увагу, зазвичай страждає зручність користування. Натомість оптимізуйте фокус: виберіть один ключовий результат для користувача і переконайтеся, що ваш UX може досягти цього результату з мінімальними зусиллями. Тактика балансування UX/функціональності:

• Приховайте непотрібні опції за допомогою прогресивного розкриття інформації
• Навігація повинна залишатися чіткою, навіть якщо кількість екранів обмежена
• Напишіть мікрокопію, яка створює очікування (це займе 30 секунд) Збалансований MVP надає тільки те, що є достатньо корисним для використання. І саме так ви отримуєте дійсно ефективний MVP з точки зору зручності використання програмного забезпечення. Усі рішення в MVP мають ґрунтуватися на цінності для користувача. Високоякісний користувацький досвід MVP означає менше тертя, більшу зрозумілість і вказівку користувачам правильного напрямку, в якому можна досягти результату. Надаючи пріоритет зручності використання, а не складності, команди зміцнюють довіру, навчаються все швидше і швидше та створюють умови для довгострокового успіху продукту.

Щоб створити якісний користувацький досвід в MVP, потрібно не лише кілька рядків коду, а й продумані дизайнерські рішення, орієнтовані на зручність використання, зрозумілість та швидкість освоєння. MVP, зручний для користувача, дозволить командам протестувати основні процеси, усунути плутанину та повторити реальні взаємодії. Замість того, щоб зосередитися на естетиці всього продукту, початковий дизайн повинен бути спрямований на чіткість навігації, мобільну реактивність та адаптацію. Ці аспекти мають вирішальне значення у світі фінтех та блокчейну, і навіть одна помилка в UX може призвести до втрати довіри або невдачі транзакції.

Проектування для залучення користувачів у MVP

Саме під час адаптації формується перше враження — і зазвичай воно втрачається. Процес адаптації повинен допомагати користувачам почуватися комфортно під час початкового налаштування та виконання основних дій, навіть у MVP. Основні принципи UX для адаптації MVP:

• Дотримуйтесь простих покрокових інструкцій з ілюстраціями
• Надавайте підказки, а не навчальні посібники
• Показуйте повідомлення про успішне виконання та повідомлення про помилки
• Дозвольте користувачам протестувати суть програми, а потім повністю зареєструватися (де це можливо) Це повинно мінімізувати вагання та розумове навантаження — два поняття успішного MVP з точки зору зручності використання програмного забезпечення.

Тестування та ітерація з реальними користувачами

Дизайн ні в якому разі не є остаточним, особливо в MVP. Користувачі, які використовують ваш прототип або бета-версію в реальному житті, виявлять області зручності використання та вкажуть на області, що потребують вдосконалення. Ось чому вам потрібно включити легке тестування у ваш цикл дизайну. Проводьте тестування на ранній стадії та часто, використовуючи:

• Прототипи для тестування потоків: клікабельний стиль (Figma, InVision)
• Партизанське тестування зручності використання 5-10 користувачами
• Записи сесії та теплові карти для виявлення суперечностей
• A/B-тестування розміщення мікрокопій або CTA Ці практики гарантують, що ваш MVP, орієнтований на користувача, буде розроблятися на основі фактичних даних, а не припущень. Хороший UX не обов'язково має бути дорогим або трудомістким. Прості інструменти дизайну, цільове тестування та ощадливий підхід — це все, що потрібно будь-якому стартапу для створення вражаючої бази дизайну UX програмного забезпечення. Під час MVP немає необхідності вражати користувачів рівнем досконалості, натомість слід дати їм можливість впевнено діяти.

Наявність зручного інтерфейсу не має значення, якщо користувачам важко щось зробити. Ось чому так важливо вибрати відповідні інструменти, щоб забезпечити безперебійну роботу MVP. Незалежно від того, чи ви випробовуєте процес реєстрації у фінтех-сервісі, чи створюєте прототип крипто-дашборду, інструменти для досліджень, прототипування, аналітики та тестування користувачів допомагають командам швидко та розумно вдосконалювати дизайн. Ці платформи спрощують процес вибору MVP, орієнтованих на UX, і перетворюють їх на масштабовані та готові до виробництва інтерфейси, не витрачаючи ваші ресурси.

Коригування UX на основі відгуків

Основою будь-якого MVP, орієнтованого на користувача, є зворотний зв'язок. Чим швидше ви зможете зібрати, упорядкувати та відповісти на нього, тим більш своєчасним буде ваш UX. Рекомендовані інструменти для збору відгуків:

• Hotjar – теплові карти та повтори сеансів – можуть допомогти візуалізувати, де користувачі клацають, прокручують або виходять із сайту
• Typeform – мабуть, найпростіший опитувальник, який можна додати до MVP-потоків
• Intercom – чат у додатку для збору прямих запитань або зауважень користувачів
• UsabilityHub – швидкі тести на зручність користування, тести на кліки та перевірка дизайнерських рішень Ці інструменти можна використовувати для виявлення областей з поганим UX, збору ідей та підтвердження того, що MVP вашого програмного забезпечення дозволяє користувачам досягати своїх цілей або стає перешкодою.

Тестування MVP UX з мінімальними ресурсами

Немає необхідності мати величезний відділ контролю якості та лабораторію для тестування зручності користування. Правильний робочий процес та набір інструментів можуть навіть дозволити стартапам на ранній стадії проводити ефективні та швидкі тести UX. Деякі з методів ощадливого тестування:

• Клікабельні прототипи потоків із вбудованими ланцюжками коментарів у Figma
• Проведіть немодеровані тести на зручність користування вашими проектами
• Модеровані, записані сесії реальних користувачів за допомогою Lookback або UserTesting
• Google Analytics або Mixpanel для моніторингу відмов і найпопулярніших точок взаємодії Завдяки тестуванню в кожному спринті команди можуть впроваджувати значні зміни в програмному забезпеченні MVP, які підвищують чіткість, мінімізують тертя та збільшують конверсію, і все це ґрунтується на реальних моделях використання. Відповідні інструменти усувають здогадки у процесі проектування. Будь-який стартап може створити MVP, орієнтований на UX, який може еволюціонувати в користувача за допомогою розумних платформ і мінімальних накладних витрат. Примітка для себе: чим більше корисних відгуків ви отримуєте, тим більше ви розвиваєте свій продукт — один тест, одне поліпшення, одне відкриття за раз.

Теорія має значення, але ніщо не може перевірити ефективність хорошого дизайну так, як реальні результати. У криптографії (або фінтеху чи Web3) стартапи, які зосередилися на створенні MVP з пріоритетом UX, завжди були більш зацікавленими, їх процес адаптації був простішим, і вони утримували більше користувачів. Цей набір історій успіху демонструє, що обдумані рішення в дизайні UX програмного забезпечення мають прямий вплив на ранній ріст. Ці команди повинні були вислухати користувачів, спростити процес і працювати над тим, щоб зробити продукт простим у використанні, а не створювати MVP на основі функціональних можливостей, які були придатними для використання, але не викликали позитивних емоцій.

Приклад з практики: додаток Fintech спрощує основний потік

Було випущено MVP-додаток для планування бюджету, що містить кілька діаграм, цілі заощаджень та категорії витрат. Однак саме перші користувачі вважали панель інструментів захаращеною та заплутаною. Команда змогла дізнатися з повторів сесій та інтерв'ю, що користувачі хотіли лише одного: мати чіткий щоденний трекер витрат. Впроваджені зміни UX:

• Замінили панель інструментів на дисплей-трекер
• Перетягнув детальну аналітику на новий дисплей
• Додано контекстні підказки для опису категорій бюджету Результат? Більше ніж у 2,3 рази зросла кількість щоденних активних користувачів, які тепер виконують свої завдання на 38% швидше, і все це завдяки оптимізації користувацького досвіду MVP.

Приклад з практики: платформа Blockchain виправляє показники відтоку клієнтів

Децентралізована платформа ідентифікації зазнала 60-відсоткового падіння під час підключення гаманця. Це не була технічна проблема, а проблема користувацького досвіду. Дії не були ідентифіковані, не було надано візуального зворотного зв'язку, а повідомлення про помилки були неконкретними. Деякі важливі виправлення MVP щодо зручності використання програмного забезпечення включають:

• Складається з інструкцій, пов'язаних з гаманцями (наприклад, MetaMask, Trust Wallet)
• Додано анімовані індикатори прогресу завантаження
• Використовуйте повторно тексти, що стосуються конкретних помилок, а не загальні повідомлення про помилки: Щось пішло не так Після випуску цих зручних для користувача оновлень MVP рівень завершення адаптації нових користувачів зріс до 82%, а рівень утримання та довіри користувачів значно підвищився. Фантастичний MVP, орієнтований на користувача, не вимагає сотень функцій; він вимагає лише однієї необхідної взаємодії, яка не вимагає зусиль. Саме так ви завоюєте довіру перших користувачів і перетворите нових користувачів на довгострокових прихильників.

Ідея створення MVP, орієнтованого на користувача, може здаватися простою на папері, але коли справа доходить до цього завдання, необхідно враховувати кілька суперечливих обмежень. Стартапи змушені працювати швидко, створювати продукти з невеликим бюджетом і при цьому забезпечувати послідовний, інтуїтивно зрозумілий досвід. У випадку з фінтех- та криптоплатформами ставки ще вищі, а складність взаємодій та фінансові ризики роблять зручність використання необхідністю. У поспіху вивести продукт на ринок більшість команд в кінцевому підсумку підривають користувацький досвід MVP. Секрет полягає в тому, щоб знайти золоту середину між швидкістю доставки та розумінням і довірою споживачів.

Коли можна йти на компроміси в UX (а коли ні)

Іноді доводиться йти на компроміси, але не все можна безпечно вилучити. Загальне правило — не вилучати UX з основних процесів. Якщо при першій взаємодії з користувачем виникає плутанина, ви ризикуєте втратити його назавжди. Безпечні області для скорочення зусиль UX:

• Візуальне вдосконалення (наприклад, досконалі іконки, анімація, тіні)
• Неосновні шляхи використання вторинних функцій
• Налаштування високого рівня або уподобання До секторів, в які не слід надмірно інвестувати, належать:
• Процеси адаптації нових співробітників
• Повідомлення про помилки
• Видимість основного заклику до дії
• Дизайн форм у важливих операціях (наприклад, платежі, реєстрація) Навіть на найпростішому етапі MVP найпростіші рішення щодо дизайну UX програмного забезпечення можуть призвести до утримання або відмови від нього.

Збереження центральної ролі UX під час масштабування

Зі збільшенням кількості функцій і зростанням команд втрачається дисципліна UX. Однак, якщо MVP програмного забезпечення було розроблено з урахуванням чіткості та плавності, ці критерії повинні змінюватися разом із масштабом, а не зникати. Як підтримувати UX у міру зростання:

• Розробіть правила UX та матеріали для нових розробників/дизайнерів
• Майте структуру дизайну або бібліотеку багаторазового використання інтерфейсу користувача
• Перед впровадженням нових модулів проведіть тести на зручність використання
• Підтримуйте канали зворотного зв'язку з користувачами, оскільки набір функцій продовжує розширюватися Навчитися створювати MVP, орієнтований на UX, означає прийняти стратегічне рішення в умовах тиску. Не обов'язково робити все правильно, але потрібно зробити акцент на тому, що важливо для користувачів. Завдяки продуманому розподілу пріоритетів ваш стартап зможе запропонувати лаконічний, але інтуїтивно зрозумілий продукт, який зможе розвиватися, не втрачаючи своєї людської сутності.

Якщо ви не виміряєте це, ви не зможете це поліпшити. А в контексті MVP, орієнтованого на користувацький досвід, моніторинг користувацького досвіду не менш важливий, ніж моніторинг технічної стабільності або моніторинг впровадження функцій. Стартапи, які на ранньому етапі роблять ставку на вимірювання UX-дизайну програмного забезпечення, можуть швидше повторювати цикли, думати розумніше та надавати цінність, яку відчувають користувачі. Суть полягає в тому, щоб відійти від суб'єктивних поглядів і зібрати об'єктивні дані про те, як користувачі взаємодіють з вашим MVP, що приносить їм задоволення, де вони губляться і в який момент вони йдуть.

Ключові показники MVP UX, які слід відстежувати

За умови обмеженої інфраструктури даних, існують певні показники, які дають хороше уявлення про якість користувацького досвіду вашого MVP. Моніторинг цих показників забезпечить, що команди нададуть пріоритет MVP зручності використання програмного забезпечення там, де це найбільш потрібно, в тих моментах користувацького досвіду, які викликають тертя.

Використання даних про користувацький досвід для визначення пріоритетів

Після збору показників UX наступним кроком є перетворення їх на реальні рішення. Ви більше не обмежені інтуїцією при прийнятті рішень щодо функцій, а можете використовувати як якісні підказки, так і точні цифри для прийняття рішень щодо оновлення функцій, їхнього дизайну та пріоритетів дорожньої карти. Застосування даних UX:

• Відтворюйте сесії користувачів або інтерв'ю разом із кількісними показниками
• Розробіть картку оцінки UX, яка дозволить порівнювати різні групи користувачів (наприклад, досвідчених користувачів криптовалют та початківців).
• Проведіть тестування A/B, щоб визначити послідовність змін інтерфейсу користувача та їхній вплив на задоволеність користувачів.
• Регулярно перевіряйте показники UX під час ретроспективних оглядів спринтів або щоквартальних оглядів Саме цей процес забезпечить вам зворотний зв'язок і дозволить постійно вдосконалювати MVP, орієнтований на користувача, на основі реального, вимірюваного впливу, а не на основі припущень. Інтуїція перетворюється на інсайт завдяки вимірюванню. Стартапи, які розглядають UX як кількісно вимірюваний актив (а не як рівень дизайну), можуть створити продукт, який викликає резонанс з першого погляду, впевнено масштабується і постійно вдосконалюється. Коли ваші показники правильні, ваш MVP-досвід користувача — це не просто побічний продукт швидкого розвитку.