Як зворотний зв'язок сприяє розробці MVP: стратегії для SaaS
Вступ
Хочете створити продукт, який сподобається людям? Почніть з виявлення потреб користувачів, а потім створіть його. Ефективний мінімально життєздатний продукт (MVP) допомагає засновникам зробити саме це. В основному, MVP є інструментом для збору відгуків та розробки продукту. Це важлива частина циклу аджайл-розробки та основа циклу створення, тестування та вдосконалення. Засіб, за допомогою якого засновники SaaS досягають мети MVP, — це цикл зворотного зв'язку. Вони мінімізують ризик і можуть бути реалізовані у відповідь на потреби користувачів зі зменшеною швидкістю, якщо все зроблено правильно і впроваджено. Оскільки вартість MVP може коливатися від 10 000 до 400 000 доларів або більше, зворотний зв'язок дозволить стартапам заощадити десятки або сотні тисяч доларів на переробці. Для сприяння постійному вдосконаленню та гнучкому процесу розробки вони розробляють структуру.
Зворотний зв'язок може заощадити стартапам десятки або сотні тисяч доларів на витратах на перебудову, підтверджуючи припущення на ранній стадії процесу розробки.
Що таке цикли зворотного зв'язку?
Простіше кажучи, цикли зворотного зв'язку — це механізм, який впливає на вдосконалення програмного забезпечення за допомогою вхідних даних від користувачів. Цей цикл складається з низки важливих етапів:
- Вхідні дані: Отримайте відгуки. Джерелами можуть бути інтерв'ю з клієнтами, опитування та тестування користувачів.
- Процес: Оцініть результати. Інсайти та закономірності також виникають з метою створення змін.
- Результат: Внесіть зміни до продукту. Інсайти сприятимуть змінам, таким як додавання нових функцій, видалення елементів додатка або налаштування дизайну для користувачів.
- Зворотний зв'язок: цикл зворотного зв'язку повинен бути замкнутим. Отриманий продукт знову вводиться в процес як вхідні дані.
- Коригування: Ітерація часу. Процес передбачає послідовне вдосконалення продукту кожного разу.
Незважаючи на те, що MVP є початковою працездатною адаптацією програмного продукту, у процесі розробки MVP зазвичай відбувається кілька циклів зворотного зв'язку. Зміни до MVP можуть бути обумовлені даними опитувань користувачів, тестування зручності використання або аналітики ринку. Процес ітерації навряд чи є лінійним. Зворотний зв'язок може зрештою змінити курс вашого продукту. Проте, вихід за межі вашого початкового списку функцій MVP або дизайну додатка не є втратою, а є основою для розробки продукту, який дійсно задовольняє потреби користувачів.
Необхідність зворотного зв'язку в розробці MVP
Незважаючи на рекомендовані кроки, на початкових етапах розробки завжди існує певна невизначеність. Зворотний зв'язок зменшує ризик, оскільки підтверджуються припущення та визначаються функції, що мають найбільший вплив. MVP має на меті остаточне тестування продукту на ринку, підтвердження попиту та отримання відгуків як основи для подальшого вдосконалення продукту. Ось деякі з цілей, яких можна досягти за допомогою циклів зворотного зв'язку.
Відмова від використання зворотного зв'язку для розробки MVP — це підхід «сліпого польоту», оскільки вам пощастить і ви потрапите на правильний шлях, але ви будете літати з великим ризиком, і це буде набагато менш ефективний підхід.
Переваги циклів зворотного зв'язку
Зворотний зв'язок має кілька цікавих переваг для стартапів загалом:
- Скорочення часу виходу на ринок: цикли зворотного зв'язку корисні для створення швидших ітерацій, оскільки вони збирають і використовують відгуки користувачів, що допомагає скоротити час виходу на ринок.
- Зниження витрат на розробку: цикл зворотного зв'язку та ітерації знижує витрати на розробку, оскільки дозволяє виявити проблеми на ранній стадії, коли їх відносно легко вирішити.
- Продукт, орієнтований на користувача: цикли зворотного зв'язку можна використовувати для створення продукту, з яким користувачі бажають взаємодіяти, щоб з'ясувати, що їм потрібно, і задовольнити їхні потреби.
- Краще збереження: як правило, вищий рівень збереження забезпечують продукти, створені з урахуванням думки користувачів.
- Постійне вдосконалення: гнучка філософія розробки узгоджується з використанням циклів зворотного зв'язку, оскільки вони сприяють постійному вдосконаленню.
Встановлення ефективних циклів зворотного зв'язку у вашому
Для успішної реалізації циклів зворотного зв'язку необхідна ретельна підготовка. Щоб досягти циклів зворотного зв'язку у вашому процесі розробки, вам потрібно буде вибрати технології та визначити процеси, які сприятимуть цьому процесу. Це три кроки, яких слід дотримуватися для досягнення найкращого ефекту.
Крок 1: Зверніть увагу на цінні відгуки
Першим є збір якісних даних, придатних для використання. Нижче наведено деякі корисні інструменти та методи:
- Інструменти аналізу користувачів: щоб отримати більш глибоке розуміння залученості користувачів, розгляньте можливість використання такого інструменту, як Hotjar, який може показати вам, з якими елементами вашого інтерфейсу користувачі взаємодіють, а з якими — ні. Такі інструменти, як теплові карти та записи, надають прозоре уявлення про те, як саме люди використовують ваш продукт.
- Опитування та форми: Платформи, такі як Typeform або SurveyMonkey, також є надійним варіантом для збору відгуків.
- Інтерв'ю з користувачами: Проведіть особисті інтерв'ю з користувачами, щоб краще зрозуміти, що їм потрібно і що їх турбує.
Отримавши відгуки, обов'язково проаналізуйте їх. Важливі тенденції не завжди помітні. Такі інструменти, як Google Analytics, спрощують виявлення тенденцій і формування висновків на основі відгуків.
Крок 2: Створіть механізм зворотного зв'язку для перегляду
Тільки ваш процес перегляду та дій робить відгуки дуже цінними. Переконайтеся, що існує чіткий процес, який:
- Залучає основних зацікавлених осіб, таких як менеджери продуктів, розробники продуктів та відділи маркетингу.
- Надавайте зворотний зв'язок спочатку за допомогою систематичних конструкцій (наприклад: матриця впливу/зусиль або оцінка RICE).
- Доріжки та документи отримують коментарі з відгуками, щоб запобігти втраті цінної інформації.
Крок 3: Замкніть цикл
Останній крок — придумати ефективний процес закриття циклу та впровадження інсайтів. Продукт, який пройшов модифікацію в кінці циклу, стає вхідними даними для наступного циклу. По завершенні цього кроку ви повинні бути готові відповісти на такі ключові запитання:
- Як зміни, викликані відгуками, будуть доведені до відома команди розробників?
- Як ми будемо вимірювати успіх?
- Які засоби комунікації ми будемо використовувати для передачі користувачам інформації про вдосконалення та ітерації?
Так само як і зміни є найважливішими, майже так само важливо повідомляти про зміни користувачам. Соціальні мережі, електронні розсилки, повідомлення в додатках або повідомлення — це інструменти, які ви можете використовувати, щоб повідомляти користувачів про нові функції та оновлення. Повідомлення можна використовувати для підвищення лояльності користувачів та їхнього прийняття.
Перетворіть свою розробку MVP вже сьогодні
Впроваджуйте цикли зворотного зв'язку, щоб зменшити витрати, прискорити вихід на ринок і створити успішні продукти, орієнтовані на користувача.
ПочнітьІнтерпретація та вжиття заходів на основі відгуків
Іноді на етапі збору відгуків може бути багато різних варіантів, які стартап може або повинен розглянути одночасно. Деякі поліпшення можуть бути ефективнішими за інші. Щоб отримати максимальну користь від циклів зворотного зв'язку для розробки MVP, спирайтеся на регулярну структуру, яка допоможе визначити пріоритети зворотного зв'язку.
Матриця впливу/зусиль
Це популярний інструмент для управління потенційними функціями. Щоб ним скористатися, створіть просту сітку. Вісь x відображає зусилля від низького до високого впливу. Шкала впливу на осі y знаходиться між низьким і високим рівнем. На цьому етапі запропонуйте зміни до сітки на основі їх порівняльних ефектів та зусиль. Візуалізація змін, що вимагають мінімальних зусиль та мають значний ефект, може бути досягнута таким чином, щоб допомогти вам визначити їх пріоритетність.
Оцінка за шкалою RICE
Оцінка RICE також використовується, щоб допомогти менеджерам продукту зрозуміти, як спочатку реагувати на відгуки. У разі кожного відгуку або запропонованого оновлення перелічіть кожне з наступного:
- Охоплення: скільки користувачів буде охоплено цією зміною?
- Вплив: Якою мірою ми оцінимо результати цієї зміни, від 0,25 (мінімальний вплив) до 3 (масовий вплив)?
- Впевненість: наскільки точними є наші результати щодо охоплення та впливу (від 50% (не дуже впевнено) до 100% (дуже впевнено)?
- Зусилля: скільки часу та ресурсів буде потрібно для цих змін? Кількість необхідних ресурсів можна обчислити в одній одиниці виміру, а саме в людино-місяцях.
Ознаку з високим показником RICE можна обчислити, помноживши охоплення на вплив на впевненість, а потім розділивши результат на зусилля. Це забезпечить менш суб'єктивну основу для порівняння, щоб отримати найбільший вплив при найменших зусиллях. Оцінка RICE = (охоплення x вплив x впевненість)/зусилля
Приклади відгуків: корисні та некорисні
Створюючи цикли зворотного зв'язку, слід розрізняти відгуки, які можна використовувати для поліпшення, та коментарі, які не сприятимуть розвитку вашого продукту. Ці атрибути та приклади показують контраст між негативним і конструктивним зворотним зв'язком.
| Тип | Недопомога | Виконуйте |
|---|---|---|
| Конкретні | «Додаток незручний» | «Неможливо натиснути кнопку меню» |
| Вимірюване | «Деякі функції мене дратують» | «Соціальний канал завантажується повільно» |
| Можливо | «Додаток можна було б поліпшити, додавши інформацію про наявність товарів у будь-якому місцевому магазині». | «Я хотів би, щоб у додатку був список місцевих магазинів» |
| Орієнтованість на користувача | «Я вважаю, що більш простий дизайн буде більш модним». | «Складнішим інтерфейсом важко користуватися» |
Поради щодо роботи з відгуками
Перегляньте свій процес, якщо зворотний зв'язок завжди дає некорисні та непрактичні дані. Можливо, вам доведеться реформувати інструменти збору зворотного зв'язку, щоб викликати більш практичні реакції. Або, можливо, ваші процедури перегляду потребують посилення. Практичні висновки можуть бути приховані через неякісну аналітику, яка не здатна виявити ключові тенденції.
Поради щодо роботи з відгуками
Старе прислів'я говорить: клієнт завжди правий. Хоча теоретично це так, відгуки користувачів повинні бути збалансовані з бізнес-цілями. Наприклад, якщо відгуки показують, що користувачі хотіли б мати додаток для соціальних мереж, а не для редагування фотографій, це є корисною інформацією. Проте компанія може виявити, що розробка додатка для соціальних мереж не відповідає її основним бізнес-цілям та компетенціям.
Просто тому, що відгуки користувачів вказують на можливість, немає необхідності її реалізовувати, якщо вона не відповідає вашим бізнес-цілям.
Поради щодо роботи з відгуками
У разі конфлікту між бізнес-цілями та відгуками користувачів, ви можете скористатися наступними порадами для прийняття рішення:
- Оцініть терміновість: чи має відгук користувача певну терміновість, чи його можна відкласти до наступного циклу вдосконалення?
- Перегляньте свої бізнес-цілі: чи змушують вас зміни на ринку, тиск конкурентів або інші фактори переорієнтуватися?
- Збирайте додаткову інформацію: переконайтеся, що відгуки користувачів, які ви отримуєте, є правильними та репрезентативними для вашого цільового ринку.
У більшості випадків цілі вашого бізнесу повинні бути досить широкими та гнучкими, щоб враховувати відгуки користувачів та розвиток продукту. Стагнаційні підприємства, які не встигають за мінливими вимогами користувачів, з часом можуть втратити свою актуальність.
Приклади фактичних відгуків
Щоб зрозуміти, як працюють цикли зворотного зв'язку, корисно розглянути приклади їхнього застосування в реальному житті.
Проект «За ножем»
Для клієнта, хірургічної платформи з контентом та освітою, реакція користувачів перетворила продукт (який спочатку був подкастом) на закриту преміум-бібліотеку візуально інтерактивного контенту. Оскільки програмне забезпечення все ще перебуває на стадії тестування користувачами, воно буде продовжувати розвиватися та отримувати нові функції.
Еволюція MVP в Instagram
Іншим цікавим прикладом використання зворотного зв'язку в цифровому продукті є Instagram MVP. Ця програма почала свою діяльність як соціальна мережа для публікації фотографій. Тестування користувачів дозволило засновникам з'ясувати, що функція обміну фотографіями є тим, з чим ідентифікують себе користувачі. Це розуміння було використано Instagram для зміщення своєї візії в бік цієї центральної мети свого MVP. Цикли зворотного зв'язку допомогли Instagram зосередитися на тих аспектах додатка, які сподобалися користувачам, і це дозволило йому вирости до того рівня, якого він досяг сьогодні. Структурований цикл зворотного зв'язку необхідний у стартапах SaaS, таких як Behind the Knife, Instagram та інших. Повторюваний характер збору, оцінки та впровадження зворотного зв'язку триває доти, доки існує програмне забезпечення. Фінішної лінії немає, але продукт повинен з часом реалізувати переваги в плані зручності використання, утримання або прийняття.
Створіть цикли зворотного зв'язку
Для поліпшення результатів MVP необхідні цикли зворотного зв'язку. Використання добре організованих циклів зворотного зв'язку у вашому MVP також може допомогти скоротити час виходу на ринок, зменшити витрати на розробку, створити продукт, орієнтований на користувача, та забезпечити безперервне вдосконалення. Впроваджуючи цикли зворотного зв'язку як один із елементів розробки MVP, ви ставите свій стартап на шлях до довгострокового успіху, оскільки він буде відповідати потребам користувачів.
Tags
Вступ
Хочете створити продукт, який сподобається людям? Почніть з виявлення потреб користувачів, а потім створіть його. Ефективний мінімально життєздатний продукт (MVP) допомагає засновникам зробити саме це. В основному, MVP є інструментом для збору відгуків та розробки продукту. Це важлива частина циклу аджайл-розробки та основа циклу створення, тестування та вдосконалення. Засіб, за допомогою якого засновники SaaS досягають мети MVP, — це цикл зворотного зв'язку. Вони мінімізують ризик і можуть бути реалізовані у відповідь на потреби користувачів зі зменшеною швидкістю, якщо все зроблено правильно і впроваджено. Оскільки вартість MVP може коливатися від 10 000 до 400 000 доларів або більше, зворотний зв'язок дозволить стартапам заощадити десятки або сотні тисяч доларів на переробці. Для сприяння постійному вдосконаленню та гнучкому процесу розробки вони розробляють структуру.
Зворотний зв'язок може заощадити стартапам десятки або сотні тисяч доларів на витратах на перебудову, підтверджуючи припущення на ранній стадії процесу розробки.
Що таке цикли зворотного зв'язку?
Простіше кажучи, цикли зворотного зв'язку — це механізм, який впливає на вдосконалення програмного забезпечення за допомогою вхідних даних від користувачів. Цей цикл складається з низки важливих етапів:
- Вхідні дані: Отримайте відгуки. Джерелами можуть бути інтерв'ю з клієнтами, опитування та тестування користувачів.
- Процес: Оцініть результати. Інсайти та закономірності також виникають з метою створення змін.
- Результат: Внесіть зміни до продукту. Інсайти сприятимуть змінам, таким як додавання нових функцій, видалення елементів додатка або налаштування дизайну для користувачів.
- Зворотний зв'язок: цикл зворотного зв'язку повинен бути замкнутим. Отриманий продукт знову вводиться в процес як вхідні дані.
- Коригування: Ітерація часу. Процес передбачає послідовне вдосконалення продукту кожного разу.
Незважаючи на те, що MVP є початковою працездатною адаптацією програмного продукту, у процесі розробки MVP зазвичай відбувається кілька циклів зворотного зв'язку. Зміни до MVP можуть бути обумовлені даними опитувань користувачів, тестування зручності використання або аналітики ринку. Процес ітерації навряд чи є лінійним. Зворотний зв'язок може зрештою змінити курс вашого продукту. Проте, вихід за межі вашого початкового списку функцій MVP або дизайну додатка не є втратою, а є основою для розробки продукту, який дійсно задовольняє потреби користувачів.
Необхідність зворотного зв'язку в розробці MVP
Незважаючи на рекомендовані кроки, на початкових етапах розробки завжди існує певна невизначеність. Зворотний зв'язок зменшує ризик, оскільки підтверджуються припущення та визначаються функції, що мають найбільший вплив. MVP має на меті остаточне тестування продукту на ринку, підтвердження попиту та отримання відгуків як основи для подальшого вдосконалення продукту. Ось деякі з цілей, яких можна досягти за допомогою циклів зворотного зв'язку.
Відмова від використання зворотного зв'язку для розробки MVP — це підхід «сліпого польоту», оскільки вам пощастить і ви потрапите на правильний шлях, але ви будете літати з великим ризиком, і це буде набагато менш ефективний підхід.
Переваги циклів зворотного зв'язку
Зворотний зв'язок має кілька цікавих переваг для стартапів загалом:
- Скорочення часу виходу на ринок: цикли зворотного зв'язку корисні для створення швидших ітерацій, оскільки вони збирають і використовують відгуки користувачів, що допомагає скоротити час виходу на ринок.
- Зниження витрат на розробку: цикл зворотного зв'язку та ітерації знижує витрати на розробку, оскільки дозволяє виявити проблеми на ранній стадії, коли їх відносно легко вирішити.
- Продукт, орієнтований на користувача: цикли зворотного зв'язку можна використовувати для створення продукту, з яким користувачі бажають взаємодіяти, щоб з'ясувати, що їм потрібно, і задовольнити їхні потреби.
- Краще збереження: як правило, вищий рівень збереження забезпечують продукти, створені з урахуванням думки користувачів.
- Постійне вдосконалення: гнучка філософія розробки узгоджується з використанням циклів зворотного зв'язку, оскільки вони сприяють постійному вдосконаленню.
Встановлення ефективних циклів зворотного зв'язку у вашому
Для успішної реалізації циклів зворотного зв'язку необхідна ретельна підготовка. Щоб досягти циклів зворотного зв'язку у вашому процесі розробки, вам потрібно буде вибрати технології та визначити процеси, які сприятимуть цьому процесу. Це три кроки, яких слід дотримуватися для досягнення найкращого ефекту.
Крок 1: Зверніть увагу на цінні відгуки
Першим є збір якісних даних, придатних для використання. Нижче наведено деякі корисні інструменти та методи:
- Інструменти аналізу користувачів: щоб отримати більш глибоке розуміння залученості користувачів, розгляньте можливість використання такого інструменту, як Hotjar, який може показати вам, з якими елементами вашого інтерфейсу користувачі взаємодіють, а з якими — ні. Такі інструменти, як теплові карти та записи, надають прозоре уявлення про те, як саме люди використовують ваш продукт.
- Опитування та форми: Платформи, такі як Typeform або SurveyMonkey, також є надійним варіантом для збору відгуків.
- Інтерв'ю з користувачами: Проведіть особисті інтерв'ю з користувачами, щоб краще зрозуміти, що їм потрібно і що їх турбує.
Отримавши відгуки, обов'язково проаналізуйте їх. Важливі тенденції не завжди помітні. Такі інструменти, як Google Analytics, спрощують виявлення тенденцій і формування висновків на основі відгуків.
Крок 2: Створіть механізм зворотного зв'язку для перегляду
Тільки ваш процес перегляду та дій робить відгуки дуже цінними. Переконайтеся, що існує чіткий процес, який:
- Залучає основних зацікавлених осіб, таких як менеджери продуктів, розробники продуктів та відділи маркетингу.
- Надавайте зворотний зв'язок спочатку за допомогою систематичних конструкцій (наприклад: матриця впливу/зусиль або оцінка RICE).
- Доріжки та документи отримують коментарі з відгуками, щоб запобігти втраті цінної інформації.
Крок 3: Замкніть цикл
Останній крок — придумати ефективний процес закриття циклу та впровадження інсайтів. Продукт, який пройшов модифікацію в кінці циклу, стає вхідними даними для наступного циклу. По завершенні цього кроку ви повинні бути готові відповісти на такі ключові запитання:
- Як зміни, викликані відгуками, будуть доведені до відома команди розробників?
- Як ми будемо вимірювати успіх?
- Які засоби комунікації ми будемо використовувати для передачі користувачам інформації про вдосконалення та ітерації?
Так само як і зміни є найважливішими, майже так само важливо повідомляти про зміни користувачам. Соціальні мережі, електронні розсилки, повідомлення в додатках або повідомлення — це інструменти, які ви можете використовувати, щоб повідомляти користувачів про нові функції та оновлення. Повідомлення можна використовувати для підвищення лояльності користувачів та їхнього прийняття.
Перетворіть свою розробку MVP вже сьогодні
Впроваджуйте цикли зворотного зв'язку, щоб зменшити витрати, прискорити вихід на ринок і створити успішні продукти, орієнтовані на користувача.
ПочнітьІнтерпретація та вжиття заходів на основі відгуків
Іноді на етапі збору відгуків може бути багато різних варіантів, які стартап може або повинен розглянути одночасно. Деякі поліпшення можуть бути ефективнішими за інші. Щоб отримати максимальну користь від циклів зворотного зв'язку для розробки MVP, спирайтеся на регулярну структуру, яка допоможе визначити пріоритети зворотного зв'язку.
Матриця впливу/зусиль
Це популярний інструмент для управління потенційними функціями. Щоб ним скористатися, створіть просту сітку. Вісь x відображає зусилля від низького до високого впливу. Шкала впливу на осі y знаходиться між низьким і високим рівнем. На цьому етапі запропонуйте зміни до сітки на основі їх порівняльних ефектів та зусиль. Візуалізація змін, що вимагають мінімальних зусиль та мають значний ефект, може бути досягнута таким чином, щоб допомогти вам визначити їх пріоритетність.
Оцінка за шкалою RICE
Оцінка RICE також використовується, щоб допомогти менеджерам продукту зрозуміти, як спочатку реагувати на відгуки. У разі кожного відгуку або запропонованого оновлення перелічіть кожне з наступного:
- Охоплення: скільки користувачів буде охоплено цією зміною?
- Вплив: Якою мірою ми оцінимо результати цієї зміни, від 0,25 (мінімальний вплив) до 3 (масовий вплив)?
- Впевненість: наскільки точними є наші результати щодо охоплення та впливу (від 50% (не дуже впевнено) до 100% (дуже впевнено)?
- Зусилля: скільки часу та ресурсів буде потрібно для цих змін? Кількість необхідних ресурсів можна обчислити в одній одиниці виміру, а саме в людино-місяцях.
Ознаку з високим показником RICE можна обчислити, помноживши охоплення на вплив на впевненість, а потім розділивши результат на зусилля. Це забезпечить менш суб'єктивну основу для порівняння, щоб отримати найбільший вплив при найменших зусиллях. Оцінка RICE = (охоплення x вплив x впевненість)/зусилля
Приклади відгуків: корисні та некорисні
Створюючи цикли зворотного зв'язку, слід розрізняти відгуки, які можна використовувати для поліпшення, та коментарі, які не сприятимуть розвитку вашого продукту. Ці атрибути та приклади показують контраст між негативним і конструктивним зворотним зв'язком.
| Тип | Недопомога | Виконуйте |
|---|---|---|
| Конкретні | «Додаток незручний» | «Неможливо натиснути кнопку меню» |
| Вимірюване | «Деякі функції мене дратують» | «Соціальний канал завантажується повільно» |
| Можливо | «Додаток можна було б поліпшити, додавши інформацію про наявність товарів у будь-якому місцевому магазині». | «Я хотів би, щоб у додатку був список місцевих магазинів» |
| Орієнтованість на користувача | «Я вважаю, що більш простий дизайн буде більш модним». | «Складнішим інтерфейсом важко користуватися» |
Поради щодо роботи з відгуками
Перегляньте свій процес, якщо зворотний зв'язок завжди дає некорисні та непрактичні дані. Можливо, вам доведеться реформувати інструменти збору зворотного зв'язку, щоб викликати більш практичні реакції. Або, можливо, ваші процедури перегляду потребують посилення. Практичні висновки можуть бути приховані через неякісну аналітику, яка не здатна виявити ключові тенденції.
Поради щодо роботи з відгуками
Старе прислів'я говорить: клієнт завжди правий. Хоча теоретично це так, відгуки користувачів повинні бути збалансовані з бізнес-цілями. Наприклад, якщо відгуки показують, що користувачі хотіли б мати додаток для соціальних мереж, а не для редагування фотографій, це є корисною інформацією. Проте компанія може виявити, що розробка додатка для соціальних мереж не відповідає її основним бізнес-цілям та компетенціям.
Просто тому, що відгуки користувачів вказують на можливість, немає необхідності її реалізовувати, якщо вона не відповідає вашим бізнес-цілям.
Поради щодо роботи з відгуками
У разі конфлікту між бізнес-цілями та відгуками користувачів, ви можете скористатися наступними порадами для прийняття рішення:
- Оцініть терміновість: чи має відгук користувача певну терміновість, чи його можна відкласти до наступного циклу вдосконалення?
- Перегляньте свої бізнес-цілі: чи змушують вас зміни на ринку, тиск конкурентів або інші фактори переорієнтуватися?
- Збирайте додаткову інформацію: переконайтеся, що відгуки користувачів, які ви отримуєте, є правильними та репрезентативними для вашого цільового ринку.
У більшості випадків цілі вашого бізнесу повинні бути досить широкими та гнучкими, щоб враховувати відгуки користувачів та розвиток продукту. Стагнаційні підприємства, які не встигають за мінливими вимогами користувачів, з часом можуть втратити свою актуальність.
Приклади фактичних відгуків
Щоб зрозуміти, як працюють цикли зворотного зв'язку, корисно розглянути приклади їхнього застосування в реальному житті.
Проект «За ножем»
Для клієнта, хірургічної платформи з контентом та освітою, реакція користувачів перетворила продукт (який спочатку був подкастом) на закриту преміум-бібліотеку візуально інтерактивного контенту. Оскільки програмне забезпечення все ще перебуває на стадії тестування користувачами, воно буде продовжувати розвиватися та отримувати нові функції.
Еволюція MVP в Instagram
Іншим цікавим прикладом використання зворотного зв'язку в цифровому продукті є Instagram MVP. Ця програма почала свою діяльність як соціальна мережа для публікації фотографій. Тестування користувачів дозволило засновникам з'ясувати, що функція обміну фотографіями є тим, з чим ідентифікують себе користувачі. Це розуміння було використано Instagram для зміщення своєї візії в бік цієї центральної мети свого MVP. Цикли зворотного зв'язку допомогли Instagram зосередитися на тих аспектах додатка, які сподобалися користувачам, і це дозволило йому вирости до того рівня, якого він досяг сьогодні. Структурований цикл зворотного зв'язку необхідний у стартапах SaaS, таких як Behind the Knife, Instagram та інших. Повторюваний характер збору, оцінки та впровадження зворотного зв'язку триває доти, доки існує програмне забезпечення. Фінішної лінії немає, але продукт повинен з часом реалізувати переваги в плані зручності використання, утримання або прийняття.
Створіть цикли зворотного зв'язку
Для поліпшення результатів MVP необхідні цикли зворотного зв'язку. Використання добре організованих циклів зворотного зв'язку у вашому MVP також може допомогти скоротити час виходу на ринок, зменшити витрати на розробку, створити продукт, орієнтований на користувача, та забезпечити безперервне вдосконалення. Впроваджуючи цикли зворотного зв'язку як один із елементів розробки MVP, ви ставите свій стартап на шлях до довгострокового успіху, оскільки він буде відповідати потребам користувачів.
Tags
