Cos'è la scoperta del prodotto e come si fa?

Nella maggior parte dei casi, 9 prodotti nuovi su 10 non superano il primo test con gli utenti reali. Perché? Basandosi sull'audacia di un'idea molto brillante, gli sviluppatori studiano i concorrenti sul posto e, dopo un paio di focus group con il pubblico di riferimento, progettano il prototipo. Quando le aziende hanno fondi sufficienti, introducono un prodotto sul mercato e non passa molto tempo prima che si rendano conto che qualcosa non va. Questo perché non si sono concentrati su un passo fondamentale prima ancora dello sviluppo del prodotto. Il processo di testare un'idea sul mercato e sui suoi futuri utenti si chiama product discovery, e il processo di product discovery nel team Agile è quello più usato nel team di prodotti software.

Product discovery è uno dei modi per capire bene i clienti e creare prodotti che soddisfino tutte le loro esigenze. Aiuta il team a vedere le opportunità, a inventare prodotti utili e fattibili e aiuta anche l'azienda a non sprecare risorse importanti in progetti che non interessano a nessuno. Il processo di scoperta, che ha portato alla creazione del prodotto, è iniziato nei primi anni 2000 come risposta al processo di sviluppo dei prodotti tradizionali. In parole povere, il processo di scoperta del prodotto è composto da due parti distinte:

• Esplorazione - l'esplorazione è una procedura che include diverse attività, come l'identificazione di possibili problemi, la comunicazione con le parti interessate e la valutazione dei prodotti o servizi esistenti.
• Convalida - prima di progettare il prodotto, la convalida è una serie di esercizi che analizzano le ipotesi fatte nella fase esplorativa. Queste attività vengono fatte con l'aiuto dei dati e dei feedback dei clienti.

Per essere efficace, la scoperta dovrebbe essere ampia e non legata a una tecnologia o soluzione specifica. Quando i team lavorano su un prodotto che hanno già deciso di realizzare, non si tratta più di una scoperta, ma piuttosto di un processo di raccolta dei requisiti o di un processo di verifica in cui i team vogliono capire se la loro soluzione è la migliore.

I tre spazi della scoperta del prodotto

Di solito, il processo di scoperta del prodotto si svolge in 3 spazi: problema, soluzione e business. Aiuta ad affrontare questioni importanti che avranno un grande impatto sul successo futuro del prodotto.

La scoperta del prodotto è necessaria quando il team non ha un'idea chiara di come dovrebbe essere costruito il prodotto. Questo potrebbe portare alla creazione di un prodotto difettoso. L'implementazione di questo processo può essere condotta in diverse situazioni:

• Se hai intenzione di lanciare un nuovo prodotto o servizio in un altro paese, probabilmente dovrai trovare il pubblico giusto e competere con i leader del settore
• Prima di iniziare a creare un nuovo prodotto, dovresti capire chi è il cliente ideale e come dovrebbe essere il prodotto ideale.
• Per quanto riguarda l'aggiornamento del prodotto, dovresti pensare a cosa la nuova funzionalità risolverà per i tuoi clienti e all'esperienza complessiva del prodotto.
• A volte, le organizzazioni mettono insieme i loro diversi sistemi e strumenti per crearne uno più efficiente ed efficace

Idee sbagliate prima di scoprire il prodotto

Il problema dei team di sviluppo dei prodotti è che sono abituati a pensare alla scoperta come a un processo e potrebbero non capire il ruolo della scoperta. Per creare prodotti che affrontino problemi del mondo reale, serve un approccio umano, analitico e in continua evoluzione.

Anche se un'azienda esterna può dare una mano nella ricerca dei prodotti, è importante che tutto il processo coinvolga comunque tutte le persone interessate. In questo modo, sarà più facile mettere in pratica i risultati e trovare le soluzioni giuste.

Un team di prodotto di solito è composto da membri di diversi reparti. Gestione del prodotto, marketing e esperienza utente sono alcune delle loro responsabilità.

Quelle sopra sono solo alcune delle strutture organizzative più comuni dei team di prodotto. Comunque, è importante ricordare che non esiste una formula universale per i team di prodotto. Piuttosto, i membri del team possono essere organizzati in base a un prodotto o a una linea di business.

Il processo di scoperta del prodotto è diviso in fasi e questa struttura è usata dalla maggior parte delle startup. In questo modo, i team riescono a capire bene il processo e non devono ripetere sempre gli stessi passaggi.

1. Capire gli obiettivi e i valori dello sviluppo di un prodotto

Può essere composto dai seguenti elementi:

• Obiettivi personali dei fondatori
• Obiettivi di un'azienda o di un'organizzazione
• Principi del prodotto

Un'azienda può iniziare aprendo le porte a un'opportunità o a un problema aziendale che i fondatori vogliono risolvere. Questo è un buon punto di partenza. Comunque, è ancora più importante assicurarsi che la soluzione dia il risultato desiderato, sia utile per gli utenti e sia realizzabile.

2. Valutazione delle capacità del prodotto

Puoi capire quanto è buono il prodotto rispondendo a queste domande:

• Che problema risolve il prodotto? (proposta di valore)
• Per chi stiamo risolvendo questo problema? (mercato di riferimento)
• Come misureremo il successo? (metriche aziendali)
• Quanto sono grandi le opportunità? (dimensioni del mercato)
• Quali sono le alternative? (attuali concorrenti)
• Perché il nostro prodotto è migliore degli altri nel risolvere il problema? (le nostre differenze)
• Perché adesso è il momento giusto? (finestra di mercato)
• Come lanceremo il prodotto? (strategia di uscita)
• Quali sono i fattori che contano per avere successo? (requisiti e rischi)

3. Scegli la questione importante da affrontare

Il processo di scoperta aiuterà a scoprire diversi problemi degli utenti confermati e a scartare molti altri problemi. Ognuno di questi problemi può creare valore per l'utente e per l'azienda, ma il valore non sarà realizzato finché non troveremo una soluzione.

4. Individuare clienti e utenti importanti

Identificare, descrivere e scegliere i clienti e gli utenti più importanti in ogni fase dello sviluppo è una parte importante del lavoro sulla visione e sul prodotto, ed è utile coinvolgere tutto il team di prodotto in questo processo, se è già formato.

5. Fare ricerche sugli utenti

I sondaggi e le interviste sono i modi più popolari e comuni per fare ricerche sugli utenti. Uno di questi è l'intervista, che serve a conoscere meglio un potenziale cliente: cosa pensa, come si comporta e cosa ha vissuto.

Tecniche di ricerca popolari:

• Ricerca attitudinale - per capire o interpretare l'atteggiamento dell'utente. Si concentra sull'azione e sulle prestazioni
• Ricerca comportamentale - per capire come si comportano gli utenti. Può essere fatta intervistando le persone sul prodotto
• Ricerca quantitativa: è il processo in cui si raccolgono un sacco di dati usando sondaggi, questionari e votazioni per analizzare i dati numerici e arrivare a una conclusione statistica.
• Ricerca qualitativa - Questo tipo di ricerca comporta la raccolta e l'analisi di dati non numerici (ad esempio, testo, video o audio) per comprendere concetti, opinioni o esperienze

Obiettivi di questo esercizio:

• Per assicurarsi che ci sia un problema
• Scopri come viene risolto un problema al momento
• Trova idee su come risolvere un problema

6. Creare una mappa delle interazioni con il prodotto

In pratica, un modello di requisiti è un modello di alto livello e multidimensionale che descrive come si usa un prodotto. Lo strumento può essere usato per pensare alle caratteristiche e capire cosa includere in una versione.

7. Prototipazione

Un prototipo è un insieme di immagini che mostra come sarà la tua futura app. Serve per dare un'idea di come sarà il design finale e la navigazione del prodotto. Anche se può sembrare una cosa semplice, un prototipo non è un prodotto e non può essere offerto agli utenti reali.

8. Scegliere un prodotto minimo funzionante (MVP)

Alla fine dell'ultimo passaggio, pensa a cosa serve davvero per lanciare il prodotto sul mercato. Il prodotto minimo funzionante è un tipo di prodotto finale che non ha tante funzioni, non ha un codice di alta qualità e ha un design semplice. Esempi di MVP di successo:

• Airbnb - Nel caso di Airbnb, i fondatori hanno usato i loro appartamenti quando hanno deciso di creare un mercato per l'affitto di case a breve termine. Hanno creato un sito web e pubblicato le foto delle loro proprietà
• Foursquare - Foursquare è nato come app con una sola funzione, ma ha preso piede in fretta. Solo quando l'azienda ha iniziato ad aggiungere alcune funzioni come consigli e guide delle città, è diventato un prodotto completo

9. Test

I test aiutano a capire se la soluzione che viene presentata è in grado di risolvere il problema. Le interviste ai clienti, i beta test dei prodotti e i test degli utenti sono alcuni degli strumenti più usati.

Il processo non è solo un test delle idee. È anche utile per raccogliere informazioni importanti che ti aiuteranno a sviluppare il tuo prodotto. Di conseguenza, riceverai:

• Chiarezza nella descrizione del problema
• Valore commerciale
• Personaggi utente
• Dichiarazioni relative alle esigenze degli utenti
• Mappe del percorso dell'utente
• Caratteristiche funzionali
• Wireframe funzionanti

Tutta la scoperta del prodotto è incentrata sul lavoro di squadra tra i team di prodotto, progettazione e ingegneria. E questo si riflette nei principi Agile. Il metodo Agile è tipicamente usato dai team di prodotti software.

Suggerimenti per integrare efficacemente la scoperta dei prodotti in Agile:

• Inizia collaborando con il product manager, il product designer/ricercatore e gli ingegneri
• Trova un po' di tempo per capire come funziona, così il team può lavorare insieme
• Gli stakeholder sono persone che possono fornire informazioni importanti che possono essere usate per sviluppare un'idea o un problema potenziale.

Opzioni per coinvolgere gli stakeholder:

• Organizza una demo di presentazione - mostra i progressi del team, i problemi riscontrati durante la ricerca, ricevi feedback
• Imposta una comunicazione asincrona: puoi usare email e messaggi di chat in qualsiasi momento di ogni fase per contattare il team

Questi sprint prevedono riunioni specifiche per monitorare il processo di lavoro. Queste riunioni sono denominate anche Planning, Grooming, Demo e Retro. Questo è uno dei modi in cui il framework di scoperta può essere integrato in uno sprint. I compiti vengono pianificati ogni tre mesi dal team e soprattutto dal product manager. Si può iniziare con 5-10 questioni che portano al ciclo di scoperta. Il team definirà e valuterà queste 5-10 caratteristiche dopo il primo trimestre e prima di pianificare la prossima riunione.

Il processo di scoperta agile del prodotto è un'esperienza impegnativa che richiede di capire e approfondire bene i clienti. L'idea è di creare più valore possibile per il cliente e per la tua azienda. Inoltre, aiuta i team di prodotto a concentrarsi e a creare prodotti fantastici. Quando si tratta di un nuovo prodotto, bisogna iniziare il prima possibile a capire come funziona. Così, si potranno raccogliere abbastanza dati per mettere insieme una strategia e creare un piano d'azione. Prima di iniziare, è importante avere un obiettivo chiaro e una struttura di squadra. Così si evita di perdere tempo e si può concentrare il processo su alcuni passaggi importanti.