Come i feedback loop guidano lo sviluppo dell'MVP: strategie
Introduzione
Vuoi creare un prodotto che la gente amerà? Inizia scoprendo cosa vogliono gli utenti e poi crealo. Un prodotto minimo funzionante (MVP) efficace aiuta i fondatori a fare proprio questo. Fondamentalmente, MVP è uno strumento per raccogliere feedback e sviluppare prodotti. È una parte importante del ciclo di sviluppo agile e la base del ciclo di creazione, test e miglioramento. Il trucco che i fondatori di SaaS usano per raggiungere l'obiettivo dell'MVP è un feedback loop. Riducono al minimo i rischi e possono essere implementati in base alle esigenze degli utenti con una velocità ridotta se fatti bene e messi in pratica. Visto che costruire un MVP può costare dai 10.000 ai 400.000 dollari o anche di più, i feedback possono far risparmiare alle startup decine o centinaia di migliaia di dollari in costi di ricostruzione. Per rendere più facile il miglioramento continuo e il processo di sviluppo agile, si crea la struttura.
I feedback loop possono far risparmiare alle startup decine o centinaia di migliaia di dollari in costi di ricostruzione, verificando le ipotesi nelle prime fasi del processo di sviluppo.
Cosa sono i feedback loop?
In poche parole, i feedback loop sono il meccanismo che influenza il miglioramento del software attraverso il contributo degli utenti. Il ciclo segue una serie di passaggi fondamentali:
- Input: Chiedi un parere. Le fonti possono essere interviste ai clienti, sondaggi e test degli utenti.
- Processo: dai un'occhiata ai risultati. Ci sono anche intuizioni e schemi che possono aiutare a fare dei cambiamenti.
- Output: Aggiungi modifiche al prodotto. Le intuizioni porteranno a modifiche come l'aggiunta di nuove funzionalità, l'eliminazione di elementi dell'app o la personalizzazione del design utente.
- Feedback: il ciclo di feedback va chiuso. Il prodotto che ne viene fuori viene reintrodotto nel processo, come input.
- Adeguamento: iterazione temporale. Il processo esegue una sequenza di miglioramenti del prodotto ogni volta che viene eseguito.
Anche se un MVP è la prima versione funzionante di un prodotto software, di solito ci sono diversi cicli di feedback durante lo sviluppo di un MVP. Le modifiche all'MVP possono essere basate sui dati raccolti dalle interviste agli utenti, dai test di usabilità o dalle analisi di mercato. Il processo di iterazione non è affatto lineare. I feedback possono alla fine cambiare il percorso del tuo prodotto. Comunque, andare oltre la tua lista originale di caratteristiche MVP o il design dell'app non è una perdita, ma è la base per progettare un prodotto che soddisfi davvero le esigenze di chi lo usa.
L'importanza dei feedback loop nello sviluppo degli MVP
Nonostante i passaggi consigliati, c'è sempre un po' di incertezza nelle prime fasi di sviluppo. I feedback loop riducono il rischio perché le ipotesi vengono verificate e si individuano le caratteristiche con l'impatto più significativo. Un MVP punta a testare il prodotto sul mercato, vedere se c'è richiesta e raccogliere feedback per migliorare il prodotto. Questi sono alcuni degli obiettivi che si possono raggiungere con i feedback loop.
Decidere di non usare i feedback loop per sviluppare gli MVP è come volare alla cieca, perché potresti essere fortunato e trovare la strada giusta, ma correresti un grosso rischio e sarebbe un approccio molto meno efficiente.
Vantaggi dei feedback loop
I feedback loop hanno un sacco di vantaggi interessanti per le startup, in generale:
- Riduzione del tempo di commercializzazione: i feedback loop sono utili per creare iterazioni più veloci, poiché raccolgono e utilizzano i feedback degli utenti, contribuendo a ridurre il tempo di commercializzazione.
- Costi di sviluppo ridotti: il ciclo di feedback-iterazione abbassa i costi di sviluppo perché permette di individuare i problemi in una fase iniziale, quando sono relativamente facili da risolvere.
- Prodotto incentrato sull'utente: i feedback loop possono essere usati per creare un prodotto con cui gli utenti desiderano interagire per scoprire ciò di cui hanno bisogno e soddisfare tale esigenza.
- Migliore fidelizzazione: in generale, i prodotti creati con il contributo degli utenti tendono ad avere livelli di fidelizzazione più alti.
- Miglioramento continuo: la filosofia agile dello sviluppo va di pari passo con l'adozione di cicli di feedback, perché aiutano a migliorare sempre di più.
Come mettere in piedi dei feedback efficaci sul tuo MVP
Per mettere in atto dei feedback loop efficaci, serve un'attenta configurazione. Per ottenere i feedback loop nel tuo processo di sviluppo, dovrai scegliere le tecnologie e decidere i processi che faciliteranno il tutto. Questi sono i tre passaggi da seguire per ottenere il miglior risultato possibile.
Passaggio 1: osserva i feedback utili
Il primo è raccogliere dati di qualità che si possano usare. Ecco alcuni strumenti e tecniche che possono essere utili:
- Strumenti di analisi degli utenti: per capire meglio come gli utenti interagiscono con il tuo prodotto, potresti usare uno strumento come Hotjar, che ti mostra le parti dell'interfaccia che gli utenti usano di più e quelle che usano di meno. Strumenti come le mappe di calore e le registrazioni ti danno un'idea chiara di come le persone usano il tuo prodotto.
- Sondaggi e moduli: piattaforme come Typeform o SurveyMonkey sono un'opzione affidabile anche quando si tratta di raccogliere feedback.
- Interviste agli utenti: parla con gli utenti di persona per capire meglio cosa serve e cosa li infastidisce.
Una volta che hai ricevuto i commenti, assicurati di analizzarli bene. Le tendenze critiche non sono sempre facili da notare. Strumenti come Google Analytics, per esempio, rendono più facile capire le tendenze e trarre conclusioni dai commenti che ricevi.
Fase 2: Crea un sistema per controllare i feedback
Solo il tuo modo di rivedere e agire rende il feedback davvero utile. Assicurati che ci sia un processo chiaro che:
- Coinvolgi i principali stakeholder, come i product manager, gli sviluppatori di prodotto e i reparti marketing.
- Dai un feedback usando prima strutture sistematiche (es.: la matrice impatto/sforzo o il punteggio RICE).
- Traccia e documenta i commenti del feedback per evitare di perdere informazioni importanti.
Passaggio 3: chiudi il ciclo
L'ultimo passo è trovare un modo efficace per chiudere il ciclo e capire come implementarlo. Il prodotto che è stato modificato alla fine del ciclo diventa poi l'input per il ciclo successivo. Alla fine di questo passaggio, dovresti essere in grado di rispondere ad alcune domande chiave come:
- Come verranno comunicate al team di sviluppo le modifiche causate dal feedback?
- Come misureremo il successo?
- Quali mezzi di comunicazione useremo per far sapere agli utenti i miglioramenti e le modifiche?
Proprio come il cambiamento è la cosa più importante, è quasi altrettanto importante far sapere agli utenti cosa è cambiato. I social media, le campagne e-mail, le notifiche o i messaggi all'interno dell'app sono strumenti che puoi usare per avvisare gli utenti delle nuove funzionalità e degli aggiornamenti. I messaggi possono essere usati per aumentare la fedeltà e l'adozione da parte degli utenti.
Trasforma oggi stesso lo sviluppo del tuo MVP
Metti in atto dei feedback loop per ridurre i costi, accelerare il time-to-market e creare prodotti di successo incentrati sull'utente.
IniziaInterpretare e agire in base al feedback
A volte la fase di raccolta dei feedback può avere un sacco di varianti plausibili che una startup può o dovrebbe affrontare contemporaneamente. Alcuni miglioramenti potrebbero essere più efficaci di altri. Per ottenere il massimo dai feedback e sviluppare l'MVP, usa una struttura regolare che ti aiuti a gestire le priorità dei feedback.
Matrice impatto/impegno
Questo è uno strumento molto usato per gestire le potenziali funzionalità. Per usarlo, crea una semplice griglia. L'asse x va da un impatto basso a uno alto. La scala dell'impatto sull'asse y va da basso ad alto. A questo punto, dai dei suggerimenti sulle modifiche alla griglia in base a come si comportano e quanto ci vuole per farle. Puoi visualizzare le modifiche che richiedono poco sforzo ma hanno un grande impatto in questo modo, così puoi decidere quali sono più importanti.
Punteggio RICE
Il punteggio RICE viene usato anche per aiutare i product manager a capire come gestire inizialmente il feedback. Per ogni feedback o aggiornamento proposto, elenca tutti i seguenti punti:
- Portata: a quanti utenti si rivolge questa modifica?
- Impatto: con quale intensità stimiamo i risultati di questa modifica, da 0,25 (impatto minimo) a 3 (impatto massiccio)?
- Affidabilità: quanto sono precisi i nostri risultati in termini di portata e impatto (dal 50% (poco affidabile) al 100% (molto affidabile)?
- Sforzo: quanto tempo e quante risorse servono per queste modifiche? Le risorse necessarie si possono calcolare in unità, cioè in mesi-persona.
Una caratteristica con un punteggio RICE alto si può calcolare moltiplicando la portata per l'impatto per la sicurezza e poi dividendo il risultato per lo sforzo. Questo darà una base di confronto meno soggettiva per avere il massimo impatto con il minimo sforzo. Punteggio RICE = (Portata x Impatto x Fiducia)/Sforzo
Esempi di feedback: utile vs. inutile
Quando crei dei feedback loop, dovresti distinguere tra i feedback che puoi usare per migliorare le cose e quelli che non aiutano il tuo prodotto a evolversi. Questi attributi ed esempi mostrano la differenza tra feedback negativi e costruttivi.
| Digita | Inutile | Azione |
|---|---|---|
| Specifico | "L'app è goffa" | "Non riesci a toccare il pulsante del menu" |
| Misurabile | "Trovo alcune funzionalità frustranti" | "Il feed social è lento a caricarsi" |
| Possibile | "L'app potrebbe essere migliorata con le scorte in tempo reale di qualsiasi negozio locale". | "Vorrei che l'app avesse un elenco dei negozi locali" |
| Incentrato sull'utente | "Penso che sarebbe più trendy con un design più semplice" | "È difficile navigare con un'interfaccia più complicata" |
Consigli su come gestire i feedback
Rivedi il tuo processo quando i feedback non ti danno dati utili e che puoi usare. Potresti dover cambiare i tuoi strumenti per raccogliere feedback per avere risposte più pratiche. Oppure, le tue procedure di revisione potrebbero aver bisogno di essere migliorate. Le informazioni utili potrebbero essere nascoste da analisi poco efficaci che non riescono a mettere in evidenza le tendenze chiave.
Consigli su come gestire i feedback
Come dice il vecchio detto, il cliente ha sempre ragione. Anche se in teoria è così, il feedback degli utenti deve essere bilanciato con gli obiettivi aziendali. Per esempio, se dai feedback viene fuori che gli utenti vorrebbero un'app per i social media, ma non per modificare le foto, è un'informazione utile. Comunque, un'azienda potrebbe scoprire che sviluppare un'app per i social media non va bene con i suoi obiettivi e competenze principali.
Solo perché il feedback degli utenti indica un'opportunità, non c'è bisogno di seguirla se non è in linea con i tuoi obiettivi aziendali.
Suggerimenti per gestire i feedback
Se gli obiettivi aziendali e i commenti degli utenti non vanno d'accordo, puoi usare questi consigli per capire cosa fare:
- Valuta l'urgenza: il feedback dell'utente ha un interesse urgente o può essere rimandato a un ciclo di miglioramento successivo?
- Rivedi i tuoi obiettivi aziendali: il mercato cambia, la concorrenza ti spinge o qualche altro fattore ti costringe a cambiare rotta?
- Raccogli altre informazioni: assicurati che i commenti degli utenti che ricevi siano giusti e rappresentativi del tuo mercato di riferimento.
Gli obiettivi della tua attività, nella maggior parte dei casi, devono essere abbastanza ampi e flessibili da tenere conto del feedback degli utenti e dello sviluppo dei prodotti. Le attività stagnanti che non riescono a stare al passo con le mutevoli esigenze degli utenti rischiano di diventare irrilevanti con il tempo.
Feedback reali Esempi di loop
Per capire meglio i feedback loop, è utile vedere qualche esempio reale.
Il progetto di Behind the Knife
Per il cliente, una piattaforma di contenuti chirurgici e formazione, la risposta degli utenti ha trasformato il prodotto (che inizialmente era un podcast) in una libreria premium riservata di contenuti visivamente interattivi. Dato che è ancora in fase di test da parte degli utenti, il software continuerà a svilupparsi con nuove funzionalità.
L'evoluzione dell'MVP su Instagram
Un altro esempio interessante di feedback loop applicato a un prodotto digitale è l'MVP di Instagram. L'applicazione è nata come applicazione di social check-in con funzionalità fotografiche. I test sugli utenti hanno permesso ai fondatori di scoprire che la funzione di condivisione delle foto è qualcosa con cui gli utenti si identificano. Questa intuizione è stata usata da Instagram per spostare la sua visione verso questo obiettivo centrale del suo MVP. I feedback hanno aiutato Instagram a concentrarsi sulle parti dell'app che piacevano di più agli utenti e questo gli ha permesso di diventare il colosso che è oggi. Il ciclo di feedback strutturato è fondamentale per le startup SaaS come Behind the Knife, Instagram e altre. Il fatto di raccogliere, valutare e mettere in pratica i feedback è una cosa che va avanti finché c'è il software. Non c'è un traguardo finale, ma il prodotto deve migliorare nel tempo in termini di usabilità, fidelizzazione o adozione.
Rendi completi i cicli di feedback
I feedback loop sono importanti per migliorare i risultati dell'MVP. Usare feedback loop ben organizzati sul tuo MVP può anche aiutare a ridurre il tempo di commercializzazione, diminuire i costi di sviluppo, creare un prodotto incentrato sull'utente e migliorare sempre di più. Usando i feedback come parte dello sviluppo del tuo MVP, stai mettendo la tua startup sulla strada giusta per avere successo a lungo termine, perché sarà in linea con quello che vogliono gli utenti.
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Introduzione
Vuoi creare un prodotto che la gente amerà? Inizia scoprendo cosa vogliono gli utenti e poi crealo. Un prodotto minimo funzionante (MVP) efficace aiuta i fondatori a fare proprio questo. Fondamentalmente, MVP è uno strumento per raccogliere feedback e sviluppare prodotti. È una parte importante del ciclo di sviluppo agile e la base del ciclo di creazione, test e miglioramento. Il trucco che i fondatori di SaaS usano per raggiungere l'obiettivo dell'MVP è un feedback loop. Riducono al minimo i rischi e possono essere implementati in base alle esigenze degli utenti con una velocità ridotta se fatti bene e messi in pratica. Visto che costruire un MVP può costare dai 10.000 ai 400.000 dollari o anche di più, i feedback possono far risparmiare alle startup decine o centinaia di migliaia di dollari in costi di ricostruzione. Per rendere più facile il miglioramento continuo e il processo di sviluppo agile, si crea la struttura.
I feedback loop possono far risparmiare alle startup decine o centinaia di migliaia di dollari in costi di ricostruzione, verificando le ipotesi nelle prime fasi del processo di sviluppo.
Cosa sono i feedback loop?
In poche parole, i feedback loop sono il meccanismo che influenza il miglioramento del software attraverso il contributo degli utenti. Il ciclo segue una serie di passaggi fondamentali:
- Input: Chiedi un parere. Le fonti possono essere interviste ai clienti, sondaggi e test degli utenti.
- Processo: dai un'occhiata ai risultati. Ci sono anche intuizioni e schemi che possono aiutare a fare dei cambiamenti.
- Output: Aggiungi modifiche al prodotto. Le intuizioni porteranno a modifiche come l'aggiunta di nuove funzionalità, l'eliminazione di elementi dell'app o la personalizzazione del design utente.
- Feedback: il ciclo di feedback va chiuso. Il prodotto che ne viene fuori viene reintrodotto nel processo, come input.
- Adeguamento: iterazione temporale. Il processo esegue una sequenza di miglioramenti del prodotto ogni volta che viene eseguito.
Anche se un MVP è la prima versione funzionante di un prodotto software, di solito ci sono diversi cicli di feedback durante lo sviluppo di un MVP. Le modifiche all'MVP possono essere basate sui dati raccolti dalle interviste agli utenti, dai test di usabilità o dalle analisi di mercato. Il processo di iterazione non è affatto lineare. I feedback possono alla fine cambiare il percorso del tuo prodotto. Comunque, andare oltre la tua lista originale di caratteristiche MVP o il design dell'app non è una perdita, ma è la base per progettare un prodotto che soddisfi davvero le esigenze di chi lo usa.
L'importanza dei feedback loop nello sviluppo degli MVP
Nonostante i passaggi consigliati, c'è sempre un po' di incertezza nelle prime fasi di sviluppo. I feedback loop riducono il rischio perché le ipotesi vengono verificate e si individuano le caratteristiche con l'impatto più significativo. Un MVP punta a testare il prodotto sul mercato, vedere se c'è richiesta e raccogliere feedback per migliorare il prodotto. Questi sono alcuni degli obiettivi che si possono raggiungere con i feedback loop.
Decidere di non usare i feedback loop per sviluppare gli MVP è come volare alla cieca, perché potresti essere fortunato e trovare la strada giusta, ma correresti un grosso rischio e sarebbe un approccio molto meno efficiente.
Vantaggi dei feedback loop
I feedback loop hanno un sacco di vantaggi interessanti per le startup, in generale:
- Riduzione del tempo di commercializzazione: i feedback loop sono utili per creare iterazioni più veloci, poiché raccolgono e utilizzano i feedback degli utenti, contribuendo a ridurre il tempo di commercializzazione.
- Costi di sviluppo ridotti: il ciclo di feedback-iterazione abbassa i costi di sviluppo perché permette di individuare i problemi in una fase iniziale, quando sono relativamente facili da risolvere.
- Prodotto incentrato sull'utente: i feedback loop possono essere usati per creare un prodotto con cui gli utenti desiderano interagire per scoprire ciò di cui hanno bisogno e soddisfare tale esigenza.
- Migliore fidelizzazione: in generale, i prodotti creati con il contributo degli utenti tendono ad avere livelli di fidelizzazione più alti.
- Miglioramento continuo: la filosofia agile dello sviluppo va di pari passo con l'adozione di cicli di feedback, perché aiutano a migliorare sempre di più.
Come mettere in piedi dei feedback efficaci sul tuo MVP
Per mettere in atto dei feedback loop efficaci, serve un'attenta configurazione. Per ottenere i feedback loop nel tuo processo di sviluppo, dovrai scegliere le tecnologie e decidere i processi che faciliteranno il tutto. Questi sono i tre passaggi da seguire per ottenere il miglior risultato possibile.
Passaggio 1: osserva i feedback utili
Il primo è raccogliere dati di qualità che si possano usare. Ecco alcuni strumenti e tecniche che possono essere utili:
- Strumenti di analisi degli utenti: per capire meglio come gli utenti interagiscono con il tuo prodotto, potresti usare uno strumento come Hotjar, che ti mostra le parti dell'interfaccia che gli utenti usano di più e quelle che usano di meno. Strumenti come le mappe di calore e le registrazioni ti danno un'idea chiara di come le persone usano il tuo prodotto.
- Sondaggi e moduli: piattaforme come Typeform o SurveyMonkey sono un'opzione affidabile anche quando si tratta di raccogliere feedback.
- Interviste agli utenti: parla con gli utenti di persona per capire meglio cosa serve e cosa li infastidisce.
Una volta che hai ricevuto i commenti, assicurati di analizzarli bene. Le tendenze critiche non sono sempre facili da notare. Strumenti come Google Analytics, per esempio, rendono più facile capire le tendenze e trarre conclusioni dai commenti che ricevi.
Fase 2: Crea un sistema per controllare i feedback
Solo il tuo modo di rivedere e agire rende il feedback davvero utile. Assicurati che ci sia un processo chiaro che:
- Coinvolgi i principali stakeholder, come i product manager, gli sviluppatori di prodotto e i reparti marketing.
- Dai un feedback usando prima strutture sistematiche (es.: la matrice impatto/sforzo o il punteggio RICE).
- Traccia e documenta i commenti del feedback per evitare di perdere informazioni importanti.
Passaggio 3: chiudi il ciclo
L'ultimo passo è trovare un modo efficace per chiudere il ciclo e capire come implementarlo. Il prodotto che è stato modificato alla fine del ciclo diventa poi l'input per il ciclo successivo. Alla fine di questo passaggio, dovresti essere in grado di rispondere ad alcune domande chiave come:
- Come verranno comunicate al team di sviluppo le modifiche causate dal feedback?
- Come misureremo il successo?
- Quali mezzi di comunicazione useremo per far sapere agli utenti i miglioramenti e le modifiche?
Proprio come il cambiamento è la cosa più importante, è quasi altrettanto importante far sapere agli utenti cosa è cambiato. I social media, le campagne e-mail, le notifiche o i messaggi all'interno dell'app sono strumenti che puoi usare per avvisare gli utenti delle nuove funzionalità e degli aggiornamenti. I messaggi possono essere usati per aumentare la fedeltà e l'adozione da parte degli utenti.
Trasforma oggi stesso lo sviluppo del tuo MVP
Metti in atto dei feedback loop per ridurre i costi, accelerare il time-to-market e creare prodotti di successo incentrati sull'utente.
IniziaInterpretare e agire in base al feedback
A volte la fase di raccolta dei feedback può avere un sacco di varianti plausibili che una startup può o dovrebbe affrontare contemporaneamente. Alcuni miglioramenti potrebbero essere più efficaci di altri. Per ottenere il massimo dai feedback e sviluppare l'MVP, usa una struttura regolare che ti aiuti a gestire le priorità dei feedback.
Matrice impatto/impegno
Questo è uno strumento molto usato per gestire le potenziali funzionalità. Per usarlo, crea una semplice griglia. L'asse x va da un impatto basso a uno alto. La scala dell'impatto sull'asse y va da basso ad alto. A questo punto, dai dei suggerimenti sulle modifiche alla griglia in base a come si comportano e quanto ci vuole per farle. Puoi visualizzare le modifiche che richiedono poco sforzo ma hanno un grande impatto in questo modo, così puoi decidere quali sono più importanti.
Punteggio RICE
Il punteggio RICE viene usato anche per aiutare i product manager a capire come gestire inizialmente il feedback. Per ogni feedback o aggiornamento proposto, elenca tutti i seguenti punti:
- Portata: a quanti utenti si rivolge questa modifica?
- Impatto: con quale intensità stimiamo i risultati di questa modifica, da 0,25 (impatto minimo) a 3 (impatto massiccio)?
- Affidabilità: quanto sono precisi i nostri risultati in termini di portata e impatto (dal 50% (poco affidabile) al 100% (molto affidabile)?
- Sforzo: quanto tempo e quante risorse servono per queste modifiche? Le risorse necessarie si possono calcolare in unità, cioè in mesi-persona.
Una caratteristica con un punteggio RICE alto si può calcolare moltiplicando la portata per l'impatto per la sicurezza e poi dividendo il risultato per lo sforzo. Questo darà una base di confronto meno soggettiva per avere il massimo impatto con il minimo sforzo. Punteggio RICE = (Portata x Impatto x Fiducia)/Sforzo
Esempi di feedback: utile vs. inutile
Quando crei dei feedback loop, dovresti distinguere tra i feedback che puoi usare per migliorare le cose e quelli che non aiutano il tuo prodotto a evolversi. Questi attributi ed esempi mostrano la differenza tra feedback negativi e costruttivi.
| Digita | Inutile | Azione |
|---|---|---|
| Specifico | "L'app è goffa" | "Non riesci a toccare il pulsante del menu" |
| Misurabile | "Trovo alcune funzionalità frustranti" | "Il feed social è lento a caricarsi" |
| Possibile | "L'app potrebbe essere migliorata con le scorte in tempo reale di qualsiasi negozio locale". | "Vorrei che l'app avesse un elenco dei negozi locali" |
| Incentrato sull'utente | "Penso che sarebbe più trendy con un design più semplice" | "È difficile navigare con un'interfaccia più complicata" |
Consigli su come gestire i feedback
Rivedi il tuo processo quando i feedback non ti danno dati utili e che puoi usare. Potresti dover cambiare i tuoi strumenti per raccogliere feedback per avere risposte più pratiche. Oppure, le tue procedure di revisione potrebbero aver bisogno di essere migliorate. Le informazioni utili potrebbero essere nascoste da analisi poco efficaci che non riescono a mettere in evidenza le tendenze chiave.
Consigli su come gestire i feedback
Come dice il vecchio detto, il cliente ha sempre ragione. Anche se in teoria è così, il feedback degli utenti deve essere bilanciato con gli obiettivi aziendali. Per esempio, se dai feedback viene fuori che gli utenti vorrebbero un'app per i social media, ma non per modificare le foto, è un'informazione utile. Comunque, un'azienda potrebbe scoprire che sviluppare un'app per i social media non va bene con i suoi obiettivi e competenze principali.
Solo perché il feedback degli utenti indica un'opportunità, non c'è bisogno di seguirla se non è in linea con i tuoi obiettivi aziendali.
Suggerimenti per gestire i feedback
Se gli obiettivi aziendali e i commenti degli utenti non vanno d'accordo, puoi usare questi consigli per capire cosa fare:
- Valuta l'urgenza: il feedback dell'utente ha un interesse urgente o può essere rimandato a un ciclo di miglioramento successivo?
- Rivedi i tuoi obiettivi aziendali: il mercato cambia, la concorrenza ti spinge o qualche altro fattore ti costringe a cambiare rotta?
- Raccogli altre informazioni: assicurati che i commenti degli utenti che ricevi siano giusti e rappresentativi del tuo mercato di riferimento.
Gli obiettivi della tua attività, nella maggior parte dei casi, devono essere abbastanza ampi e flessibili da tenere conto del feedback degli utenti e dello sviluppo dei prodotti. Le attività stagnanti che non riescono a stare al passo con le mutevoli esigenze degli utenti rischiano di diventare irrilevanti con il tempo.
Feedback reali Esempi di loop
Per capire meglio i feedback loop, è utile vedere qualche esempio reale.
Il progetto di Behind the Knife
Per il cliente, una piattaforma di contenuti chirurgici e formazione, la risposta degli utenti ha trasformato il prodotto (che inizialmente era un podcast) in una libreria premium riservata di contenuti visivamente interattivi. Dato che è ancora in fase di test da parte degli utenti, il software continuerà a svilupparsi con nuove funzionalità.
L'evoluzione dell'MVP su Instagram
Un altro esempio interessante di feedback loop applicato a un prodotto digitale è l'MVP di Instagram. L'applicazione è nata come applicazione di social check-in con funzionalità fotografiche. I test sugli utenti hanno permesso ai fondatori di scoprire che la funzione di condivisione delle foto è qualcosa con cui gli utenti si identificano. Questa intuizione è stata usata da Instagram per spostare la sua visione verso questo obiettivo centrale del suo MVP. I feedback hanno aiutato Instagram a concentrarsi sulle parti dell'app che piacevano di più agli utenti e questo gli ha permesso di diventare il colosso che è oggi. Il ciclo di feedback strutturato è fondamentale per le startup SaaS come Behind the Knife, Instagram e altre. Il fatto di raccogliere, valutare e mettere in pratica i feedback è una cosa che va avanti finché c'è il software. Non c'è un traguardo finale, ma il prodotto deve migliorare nel tempo in termini di usabilità, fidelizzazione o adozione.
Rendi completi i cicli di feedback
I feedback loop sono importanti per migliorare i risultati dell'MVP. Usare feedback loop ben organizzati sul tuo MVP può anche aiutare a ridurre il tempo di commercializzazione, diminuire i costi di sviluppo, creare un prodotto incentrato sull'utente e migliorare sempre di più. Usando i feedback come parte dello sviluppo del tuo MVP, stai mettendo la tua startup sulla strada giusta per avere successo a lungo termine, perché sarà in linea con quello che vogliono gli utenti.
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