C'est quoi la découverte de produit et comment ça marche?

Dans la plupart des cas, 9 nouveaux produits sur 10 échouent au test initial auprès des utilisateurs réels. Pourquoi? Sur la base d'une idée très brillante, les développeurs étudient la concurrence sur place et, après avoir organisé deux groupes de discussion avec le public cible, ils conçoivent le prototype. Lorsque les entreprises disposent de fonds suffisants, elles lancent un produit sur le marché et ne tardent pas à se rendre compte que quelque chose ne va pas. Cela s'explique par le fait qu'elles n'ont pas accordé suffisamment d'importance à une étape cruciale avant même le développement du produit. Le processus qui consiste à tester une idée sur le marché et auprès de ses futurs utilisateurs s'appelle la découverte de produit, et le processus de découverte de produit dans l'équipe Agile est le plus utilisé dans l'équipe de produits logiciels.

La découverte de produits est une façon de mieux comprendre les clients pour pouvoir proposer des produits qui répondent vraiment à leurs besoins. Ça aide l'équipe à repérer les opportunités possibles, à trouver des produits utiles et faisables, et ça aide aussi l'entreprise à ne pas gaspiller ses ressources dans des projets qui n'intéressent personne. Le processus de découverte, qui a mené à la création du produit, a commencé au début des années 2000 en réponse au processus de développement de produits classique. En gros, le processus de découverte de produits se compose de deux éléments distincts :

• Exploration - l'exploration, c'est une procédure qui englobe différentes activités, comme repérer les problèmes possibles, discuter avec les parties prenantes et évaluer les produits ou services existants.
• Validation - avant de concevoir le produit, la validation, c'est une série d'exercices qui vérifient les hypothèses faites pendant la phase exploratoire. Ces activités sont faites à l'aide de données et des commentaires des clients.

Pour être efficace, la découverte doit être large et ne pas se limiter à une technologie ou une solution spécifique. Quand les équipes bossent sur un produit qu'elles ont déjà décidé de créer, il ne s'agit plus d'une découverte, mais plutôt d'un processus de collecte des exigences ou d'inspection où les équipes veulent s'assurer que leur solution est la meilleure.

Les trois espaces de découverte de produits

De préférence, le processus de découverte du produit se déroule dans trois espaces : problème, solution et activité. Il aide à résoudre les problèmes critiques qui auront un impact important sur le succès futur du produit.

La découverte du produit est nécessaire lorsque l'équipe n'a pas une idée claire de ce que le produit est censé faire. Ça pourrait mener à la création d'un produit défectueux. Ce processus peut être mis en place dans plusieurs situations :

• Si tu comptes lancer un nouveau produit ou service dans un autre pays, tu devras probablement trouver le bon public et rivaliser avec les leaders du secteur.
• Avant de te lancer dans la création d'un nouveau produit, tu dois d'abord déterminer le client idéal et la conception idéale du produit.
• Pour ce qui est de l'amélioration du produit, il faut se demander ce que la nouvelle fonctionnalité va apporter aux clients et comment ça va changer leur expérience du produit en général.
• Parfois, les organisations combinent leurs différents systèmes et outils pour en créer un qui est plus efficace et performant.

Idées fausses avant la découverte du produit

Le problème avec les équipes de développement de produits, c'est qu'elles sont habituées à voir la découverte comme un processus et peuvent ne pas comprendre son rôle. Il faut une attitude humaine, analytique et en constante évolution pour créer des produits qui répondent à des problèmes concrets.

Même si une boîte externe peut aider à trouver des produits, c'est important de noter que tout le processus implique toujours toutes les personnes concernées. Comme ça, on s'assure que les résultats peuvent être mis en pratique et que les bonnes solutions sont trouvées.

Une équipe produit est souvent composée de membres de différentes fonctions. La gestion de produit, le marketing et l'expérience utilisateur font partie de ces tâches.

Ce qui précède ne représente que quelques-unes des structures organisationnelles les plus courantes des équipes produit. Cependant, il faut garder à l'esprit qu'il n'existe pas de formule unique pour les équipes produit. Les membres de l'équipe peuvent plutôt être organisés autour d'un produit ou d'un secteur d'activité.

Le processus de découverte de produit se fait par étapes, et cette structure est utilisée par la plupart des startups. Comme ça, les équipes peuvent s'approprier le processus et s'assurer qu'elles n'ont pas à refaire les mêmes étapes encore et encore.

1. Définir les objectifs et les valeurs du développement d'un produit

Ça peut inclure les trucs suivants :

• Objectifs personnels des fondateurs
• Objectifs d'une entreprise ou d'une organisation
• Principes du produit

Une entreprise peut commencer par s'ouvrir à une opportunité ou à un problème commercial que les fondateurs veulent résoudre. C'est un bon point de départ. Mais, c'est encore plus important de s'assurer que la solution donne le résultat voulu, qu'elle a de la valeur pour les utilisateurs et qu'elle est réalisable.

2. Évaluation des capacités du produit

On peut évaluer les capacités du produit en répondant aux questions suivantes :

• Quel problème précis le produit résout-il? (proposition de valeur)
• Pour qui on résout ce problème? (marché cible)
• Comment on va mesurer le succès? (indicateurs commerciaux)
• Quelle est l'ampleur des opportunités? (taille du marché)
• Quelles sont les alternatives? (concurrents actuels)
• Pourquoi notre produit est-il meilleur que les autres pour résoudre le problème? (nos différences)
• Pourquoi c'est le bon moment? (fenêtre de marché)
• Comment on va lancer le produit? (stratégie de sortie)
• Quels sont les facteurs clés de réussite? (exigences et risques)

3. Choisis le problème crucial à régler

Le processus de découverte va aider à mettre en évidence plusieurs problèmes validés par les utilisateurs et à écarter plein d'autres problèmes. Chacun de ces problèmes peut créer de la valeur pour l'utilisateur et l'entreprise, mais cette valeur ne sera pas réalisée tant qu'on n'aura pas trouvé de solution.

4. Identifier les clients et utilisateurs importants

Identifier, décrire et choisir les clients et utilisateurs importants à chaque étape du développement, c'est un aspect important du travail sur la vision et le produit, et c'est utile d'impliquer toute l'équipe produit dans ce processus si elle est déjà formée.

5. Faire des recherches sur les utilisateurs

Les sondages et les entretiens sont les stratégies les plus populaires et les plus courantes pour faire des études sur les utilisateurs. Une des méthodes, c'est l'entretien, qui sert à mieux connaître un client potentiel : ses croyances, son attitude et ses expériences. Techniques de recherche courantes :

• Recherche comportementale - pour comprendre ou interpréter le comportement de l'utilisateur. Elle met l'accent sur l'action et la performance.
• Recherche comportementale - pour savoir comment les utilisateurs se comportent. Ça peut se faire en interrogeant les gens sur le produit.
• Recherche quantitative : c'est le processus qui consiste à rassembler plein de données à l'aide de sondages, de questionnaires et de sondages d'opinion pour analyser les données numériques et tirer des conclusions statistiques.
• Recherche qualitative - Ce type de recherche consiste à rassembler et analyser des données non numériques (comme du texte, des vidéos ou des fichiers audio) pour mieux comprendre des concepts, des opinions ou des expériences.

Objectifs de cet exercice :

• Pour être sûr qu'il y a un problème
• Découvre comment un problème est résolu pour le moment.
• Trouve des idées pour résoudre un problème

6. Créer une carte des interactions avec le produit

En gros, un modèle d'exigences, c'est un modèle haut niveau et multidimensionnel qui décrit comment on utilise un produit. Cet outil peut servir pour réfléchir à la conception des fonctionnalités et définir la portée d'une version.

7. Prototypage

Un prototype, c'est un ensemble d'images qui montre à quoi ressemblera votre future application. Il sert à donner une idée visuelle du design final et de la navigation du produit. Même s'il peut sembler basique, un prototype n'est pas un produit et ne peut pas être proposé à de vrais utilisateurs.

8. Choisir un produit minimum viable (MVP)

À la fin de la dernière étape, réfléchis à la fonctionnalité minimale qui serait utile pour lancer le produit sur le marché. Le produit minimum viable, c'est un produit fini qui manque de nombreuses fonctionnalités, dont la qualité du code n'est pas top et dont la conception est basique. Exemples de MVP réussis :

• Airbnb - Pour Airbnb, les fondateurs ont utilisé leurs propres appartements quand ils ont décidé de créer un marché de location de logements à court terme. Ils ont fait un site web et mis des photos de leurs biens.
• Foursquare - Foursquare a commencé comme une appli avec une seule fonctionnalité, mais a vite gagné en popularité. C'est seulement quand l'entreprise a ajouté des fonctionnalités comme des recommandations et des guides urbains que l'appli est devenue un produit à part entière.

9. Tests

Les tests aident à déterminer si la solution proposée est capable de résoudre le problème. Les entretiens avec les clients, les tests bêta des produits et les tests utilisateurs sont quelques-uns des outils les plus courants.

Ce processus ne sert pas juste à tester des idées. Il aide aussi à rassembler des infos utiles qui te permettront de développer ton produit. Du coup, tu auras :

• Clarté de l'énoncé du problème
• Valeur commerciale
• Personnages utilisateurs
• Déclarations relatives aux besoins des utilisateurs
• Cartes du parcours utilisateur
• Fonctionnalités
• Maquettes fonctionnelles

Toute la découverte du produit est centrée sur le travail en équipe interfonctionnel entre les équipes produit, conception et ingénierie. Et tout ça est basé sur les principes Agile. La méthode Agile est souvent utilisée par les équipes de produits logiciels.

Conseils pour intégrer efficacement la découverte de produits dans Agile :

• Commencez par travailler ensemble avec le chef de produit, le concepteur/chercheur de produit et les ingénieurs.
• Prévoyez un peu de temps pour découvrir le projet, pendant lequel l'équipe pourra bosser ensemble.
• Les parties prenantes sont des personnes qui peuvent fournir des infos importantes pour façonner une idée ou un problème potentiel.

Options pour impliquer les parties prenantes :

• Organisez une démo de découverte - montrez où en est l'équipe, les problèmes rencontrés pendant l'enquête, et recueillez des retours.
• Mettez en place une communication asynchrone : les e-mails et les messages instantanés peuvent être utilisés à tout moment à chaque étape pour contacter l'équipe.

Ces sprints ont des réunions spéciales pour suivre le processus de travail. On les appelle aussi « Planning », « Grooming », « Demo » et « Retro ». C'est une des façons dont le cadre de découverte peut être intégré dans un sprint. Les tâches sont planifiées tous les trimestres par l'équipe, surtout par le chef de produit. Ça peut commencer par 5 à 10 problèmes qui mènent au cycle de découverte. L'équipe va définir et évaluer ces 5 à 10 fonctionnalités après le premier trimestre et avant de planifier la prochaine réunion.

Le processus de découverte agile de produits est une expérience stimulante qui implique l'identification et le développement d'une connaissance approfondie des clients. Son but est de créer autant de valeur que possible pour le client et votre entreprise. En plus, il aide les équipes produit à se concentrer et à créer des produits géniaux. Pour un nouveau produit, il faut commencer le processus de découverte du produit dès que possible. Ça aidera à rassembler assez de données pour élaborer une stratégie et créer une feuille de route. Avant de commencer, il faut définir un objectif clair et mettre en place une structure d'équipe. Comme ça, on évite de perdre du temps et on peut se concentrer sur les étapes importantes.