Comment les boucles de rétroaction stimulent le
Introduction
Tu veux créer un produit que les gens vont adorer? Commence par découvrir ce dont les utilisateurs ont besoin, puis crée-le. Un produit minimum viable (MVP) efficace aide les fondateurs à faire exactement ça. En gros, MVP est un outil pour collecter des retours et développer des produits. C'est un élément important du cycle de développement agile et la base du cycle de construction, de test et d'amélioration. Le truc qui aide les fondateurs de SaaS à atteindre l'objectif du MVP, c'est une boucle de rétroaction. Ça minimise les risques et peut être mis en place pour répondre aux besoins des utilisateurs plus rapidement quand c'est bien fait et bien appliqué. Comme la construction d'un MVP peut coûter entre 10 000 et 400 000 dollars, voire plus, les boucles de rétroaction permettent aux start-ups d'économiser des dizaines, voire des centaines de milliers de dollars en frais de reconstruction. Pour faciliter l'amélioration continue et le processus de développement agile, elles développent la structure.
Les boucles de rétroaction peuvent faire économiser aux startups des dizaines, voire des centaines de milliers de dollars en coûts de reconstruction en validant les hypothèses dès le début du processus de développement.
C'est quoi les boucles de rétroaction?
En gros, les boucles de rétroaction, c'est le truc qui aide à améliorer les logiciels grâce aux commentaires des utilisateurs. Le cycle suit plusieurs étapes importantes :
- Entrée : Obtiens des retours. Les sources peuvent être des entretiens avec des clients, des enquêtes et des tests utilisateurs.
- Processus : Évalue les résultats. Des idées et des tendances apparaissent aussi pour apporter des changements.
- Résultat : apporte des modifications au produit. Les informations recueillies conduiraient à des modifications telles que l'ajout de nouvelles fonctionnalités, la suppression d'éléments de l'application ou la personnalisation de la conception utilisateur.
- Retour d'info : la boucle de retour d'info doit être bouclée. Le produit obtenu est réintroduit dans le processus, comme entrée.
- Ajustement : itération temporelle. Le processus effectue une série d'améliorations du produit à chaque itération.
Même si un MVP est la première version fonctionnelle d'un logiciel, il y a souvent plusieurs boucles de feedback pendant son développement. Les changements apportés au MVP peuvent être basés sur les données des entretiens avec les utilisateurs, des tests d'utilisabilité ou des analyses de marché. Le processus d'itération n'est pas vraiment linéaire. Les boucles de rétroaction peuvent finir par changer le cours de ton produit. Mais bon, sortir de ta liste initiale de fonctionnalités MVP ou de la conception de l'appli, c'est pas une perte, mais plutôt la base pour créer un produit qui répond vraiment aux besoins des utilisateurs.
L'importance des boucles de rétroaction dans le développement des MVP
Malgré les étapes recommandées, il y a forcément des incertitudes au début du développement. Les boucles de rétroaction réduisent les risques, car elles permettent de vérifier les hypothèses et d'identifier les fonctionnalités qui ont le plus d'impact. Un MVP vise l'objectif final de tester le produit sur le marché, de confirmer la demande et d'obtenir des commentaires qui serviront de base à l'amélioration du produit. Voici quelques-uns des objectifs qui peuvent être atteints grâce aux boucles de rétroaction.
Décider de ne pas utiliser de boucles de rétroaction pour développer des MVP, c'est comme voler à l'aveugle : tu auras peut-être de la chance et trouveras le bon chemin, mais tu prendras un gros risque et ce sera beaucoup moins efficace.
Les avantages des boucles de rétroaction
Les boucles de rétroaction offrent plusieurs avantages intéressants aux startups en général :
- Réduction du délai de mise sur le marché : les boucles de rétroaction sont utiles pour créer des itérations plus rapides, car elles collectent et utilisent les commentaires des utilisateurs, ce qui contribue à réduire le délai de mise sur le marché.
- Réduction des coûts de développement : le cycle de rétroaction-itération réduit les coûts de développement, car il permet d'identifier les problèmes à un stade précoce, lorsqu'ils sont relativement faciles à résoudre.
- Produit centré sur l'utilisateur : les boucles de rétroaction peuvent être utilisées pour créer un produit avec lequel les utilisateurs ont envie d'interagir afin de découvrir ce dont ils ont besoin et de répondre à leurs attentes.
- Meilleure rétention : en général, les produits créés à partir des commentaires des utilisateurs ont un taux de rétention plus élevé.
- Amélioration continue : la philosophie agile du développement va bien avec l'adoption de boucles de rétroaction, car elles encouragent l'amélioration continue.
Mettre en place des boucles de rétroaction efficaces sur
Pour mettre en place des boucles de rétroaction efficaces, il faut tout bien préparer. Pour intégrer les boucles de rétroaction dans ton processus de développement, tu devras choisir les technologies et définir les processus qui faciliteront le processus. Voici les trois étapes à suivre pour obtenir le meilleur résultat possible.
Étape 1 : Observez les commentaires utiles
La première étape consiste à rassembler des données exploitables de qualité. Voici quelques outils et techniques utiles :
- Outils d'analyse des utilisateurs : pour mieux comprendre l'engagement des utilisateurs, pensez à utiliser un outil comme Hotjar qui peut vous montrer les zones de votre interface qui intéressent les utilisateurs et celles qui ne les intéressent pas. Des outils comme les cartes thermiques et les enregistrements donnent une image claire de la façon dont les gens utilisent votre produit.
- Sondages et formulaires : les plateformes comme Typeform ou SurveyMonkey sont aussi une option fiable pour recueillir des commentaires.
- Entretiens avec les utilisateurs : discute en face à face avec les utilisateurs pour mieux comprendre ce dont ils ont besoin et ce qui les dérange.
Une fois que t'as reçu des commentaires, assure-toi de bien les analyser. Les tendances importantes ne sont pas forcément évidentes. Des outils comme Google Analytics, par exemple, te permettent de repérer plus facilement les tendances et de tirer des conclusions à partir de tes commentaires.
Étape 2 : Mettre en place un système pour vérifier les commentaires
C'est seulement grâce à ton processus de révision et d'action que les commentaires deviennent vraiment utiles. Assure-toi qu'il y a un processus clair qui :
- Implique les principaux acteurs comme les chefs de produit, les développeurs de produits et les services marketing.
- Donne d'abord ton avis avec des trucs systématiques (genre : la matrice impact/effort ou le score RICE).
- Les pistes et les documents reçoivent des commentaires pour éviter de perdre des infos importantes.
Étape 3 : Boucle la boucle
La dernière étape consiste à mettre en place un processus efficace de clôture de boucle et d'analyse de la mise en œuvre. Le produit qui a subi des modifications à la fin de la boucle sert ensuite d'entrée pour la boucle suivante. À la fin de cette étape, tu devrais pouvoir répondre à des questions clés telles que :
- Comment les changements issus des commentaires seront-ils communiqués à l'équipe de développement?
- Comment on va mesurer le succès?
- Quels moyens de communication on va utiliser pour faire passer les améliorations et les itérations aux utilisateurs?
Tout comme le changement est super important, il est presque aussi important de communiquer les changements aux utilisateurs. Les réseaux sociaux, les campagnes par e-mail, les notifications ou les messages dans l'appli sont des outils que tu peux utiliser pour informer les utilisateurs des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour. La messagerie peut être utilisée pour renforcer la fidélité et l'adoption des utilisateurs.
Transformez dès aujourd'hui le développement de votre MVP
Mettez en place des boucles de rétroaction pour réduire les coûts, accélérer la mise sur le marché et créer des produits centrés sur l'utilisateur qui marchent bien.
CommencerInterpréter et agir sur les commentaires
Parfois, la phase de collecte des commentaires peut présenter de nombreuses variantes plausibles qu'une start-up peut ou doit traiter en même temps. Certaines améliorations peuvent être plus efficaces que d'autres. Pour tirer le meilleur parti des boucles de rétroaction afin de développer le MVP, appuie-toi sur une structure régulière pour t'aider à hiérarchiser les rétroactions.
Matrice impact/effort
C'est un outil super pratique pour gérer les fonctionnalités potentielles. Pour l'utiliser, fais un tableau simple. L'axe des x montre l'effort nécessaire, de faible à fort impact. L'échelle de l'impact sur l'axe des y va de faible à fort. À ce stade, propose les changements à la grille en fonction de leurs effets comparatifs et de l'effort qu'ils demandent. Tu peux ainsi visualiser les changements qui demandent peu d'efforts mais ont un gros impact, ce qui t'aidera à les classer par ordre de priorité.
Notation RICE
Le score RICE sert aussi à aider les chefs de produit à comprendre comment traiter les retours au début. Pour chaque retour ou mise à jour proposée, énumère chacun des éléments suivants :
- Portée : combien d'utilisateurs seront concernés par ce changement?
- Impact : À quelle échelle on va évaluer les résultats de ce changement, de 0,25 (impact minime) à 3 (impact énorme)?
- Confiance : à quel point nos résultats en matière de portée et d'impact sont-ils précis (50 % (pas très confiant) à 100 % (très confiant))?
- Effort : combien de temps et de ressources ces changements vont-ils demander? Le nombre de ressources nécessaires peut être calculé en unités, c'est-à-dire en mois-personnes.
Une fonctionnalité avec un score RICE élevé peut être calculée en multipliant la portée par l'impact et la confiance, puis en divisant le résultat par l'effort. Ça donnera une base de comparaison moins subjective pour avoir le plus d'impact avec le moins d'effort. Score RICE = (Portée x Impact x Confiance)/Effort
Exemples de commentaires : utiles vs inutiles
Quand tu crées des boucles de rétroaction, tu dois faire la différence entre les commentaires qui peuvent t'aider à améliorer les choses et ceux qui ne contribueront pas à faire évoluer ton produit. Ces attributs et exemples montrent la différence entre les commentaires négatifs et constructifs.
| Tapez | Pas utile | Actionnable |
|---|---|---|
| Spécifique | « L'appli est pas super pratique. » | « Le bouton du menu ne peut pas être appuyé ». |
| Mesurable | « Je trouve certaines fonctionnalités frustrantes ». | « Le flux social est lent à charger ». |
| Possible | « L'appli pourrait être améliorée avec un stock en direct de n'importe quel magasin local. » | « J'aimerais que l'appli ait une liste des magasins locaux ». |
| Axé sur l'utilisateur | « Je pense que ce serait plus tendance avec un design plus simple. » | « C'est compliqué de s'y retrouver avec une interface plus compliquée. » |
Conseils sur la manière de traiter les commentaires
Revoyez votre processus lorsque les boucles de rétroaction produisent toujours des données inutiles et inexploitables. Vous devrez peut-être réformer vos outils de collecte de rétroaction afin de susciter des réactions plus pratiques. Ou bien, vos procédures d'examen doivent peut-être être renforcées. Des informations exploitables peuvent être masquées par des analyses médiocres qui ne permettent pas de mettre en évidence les tendances clés.
Conseils sur la manière de traiter les commentaires
Comme le dit le vieux dicton, le client a toujours raison. Même si c'est vrai en théorie, les commentaires des utilisateurs doivent être pris en compte en fonction des objectifs commerciaux. Par exemple, si les commentaires montrent que les utilisateurs aimeraient avoir une appli de réseaux sociaux, mais pas une appli de retouche photo, c'est une info utile. Mais une boîte peut se rendre compte que développer une appli de réseaux sociaux ne colle pas avec ses objectifs commerciaux principaux et ses compétences.
Ce n'est pas parce que les commentaires des utilisateurs montrent une opportunité qu'il faut forcément la saisir si elle ne colle pas avec tes objectifs commerciaux.
Conseils pour gérer les commentaires
Si les objectifs commerciaux et les commentaires des utilisateurs se contredisent, tu peux suivre ces conseils pour décider quoi faire :
- Évaluez l'urgence : les commentaires des utilisateurs sont-ils urgents ou peuvent-ils être reportés à un cycle d'amélioration ultérieur?
- Revoyez vos objectifs commerciaux : est-ce que les changements du marché, la pression de la concurrence ou d'autres facteurs vous obligent à vous recentrer?
- Recueille des infos supplémentaires : assure-toi que les commentaires des utilisateurs que tu reçois sont corrects et représentatifs de ton marché cible.
Dans la plupart des cas, les objectifs de ton entreprise doivent être assez larges et flexibles pour prendre en compte les commentaires des utilisateurs et le développement des produits. Les entreprises qui stagnent et qui ne suivent pas les nouvelles attentes des utilisateurs risquent de devenir obsolètes avec le temps.
Exemples de boucles de commentaires réels
Pour bien comprendre les boucles de rétroaction, c'est utile d'avoir des exemples concrets.
Le projet Behind the Knife
Pour le client, une plateforme de contenu chirurgical et éducatif, les retours des utilisateurs ont fait évoluer le produit (qui était au départ un podcast) vers une bibliothèque premium à accès restreint proposant du contenu visuellement interactif. Comme il est encore en phase de test auprès des utilisateurs, le logiciel va continuer à se développer et à proposer de nouvelles fonctionnalités.
L'évolution du MVP sur Instagram
Un autre exemple sympa de boucles de rétroaction enregistrées pour un produit numérique, c'est le MVP Instagram. Au début, c'était une appli de check-in social avec des photos. Les tests utilisateurs ont permis aux fondateurs de découvrir que la fonctionnalité de partage de photos était quelque chose auquel les utilisateurs s'identifiaient. Instagram s'est servi de cette info pour changer sa vision et se concentrer sur cet objectif central de son MVP. Les cycles de feedback ont aidé Instagram à se concentrer sur les aspects de l'application que les utilisateurs aimaient, ce qui lui a permis de devenir la licorne qu'elle est aujourd'hui. La boucle de rétroaction structurée est indispensable dans les startups SaaS comme Behind the Knife, Instagram et d'autres. La nature répétitive de la collecte, de l'évaluation et de la mise en œuvre des commentaires se poursuit tant que le logiciel est là. Il n'y a pas de ligne d'arrivée, mais le produit doit permettre d'améliorer l'utilisabilité, la rétention ou l'adoption au fil du temps.
Rendre les boucles de rétroaction compétitives
Les boucles de rétroaction sont importantes pour améliorer les résultats du MVP. Utiliser des boucles de rétroaction bien organisées sur ton MVP peut aussi aider à réduire le temps de mise sur le marché, diminuer les coûts de développement, créer un produit centré sur l'utilisateur et permettre une amélioration continue. En intégrant les boucles de rétroaction dans le développement de votre MVP, vous mettez votre startup sur la voie du succès à long terme, car elle sera en phase avec les besoins des utilisateurs.
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Introduction
Tu veux créer un produit que les gens vont adorer? Commence par découvrir ce dont les utilisateurs ont besoin, puis crée-le. Un produit minimum viable (MVP) efficace aide les fondateurs à faire exactement ça. En gros, MVP est un outil pour collecter des retours et développer des produits. C'est un élément important du cycle de développement agile et la base du cycle de construction, de test et d'amélioration. Le truc qui aide les fondateurs de SaaS à atteindre l'objectif du MVP, c'est une boucle de rétroaction. Ça minimise les risques et peut être mis en place pour répondre aux besoins des utilisateurs plus rapidement quand c'est bien fait et bien appliqué. Comme la construction d'un MVP peut coûter entre 10 000 et 400 000 dollars, voire plus, les boucles de rétroaction permettent aux start-ups d'économiser des dizaines, voire des centaines de milliers de dollars en frais de reconstruction. Pour faciliter l'amélioration continue et le processus de développement agile, elles développent la structure.
Les boucles de rétroaction peuvent faire économiser aux startups des dizaines, voire des centaines de milliers de dollars en coûts de reconstruction en validant les hypothèses dès le début du processus de développement.
C'est quoi les boucles de rétroaction?
En gros, les boucles de rétroaction, c'est le truc qui aide à améliorer les logiciels grâce aux commentaires des utilisateurs. Le cycle suit plusieurs étapes importantes :
- Entrée : Obtiens des retours. Les sources peuvent être des entretiens avec des clients, des enquêtes et des tests utilisateurs.
- Processus : Évalue les résultats. Des idées et des tendances apparaissent aussi pour apporter des changements.
- Résultat : apporte des modifications au produit. Les informations recueillies conduiraient à des modifications telles que l'ajout de nouvelles fonctionnalités, la suppression d'éléments de l'application ou la personnalisation de la conception utilisateur.
- Retour d'info : la boucle de retour d'info doit être bouclée. Le produit obtenu est réintroduit dans le processus, comme entrée.
- Ajustement : itération temporelle. Le processus effectue une série d'améliorations du produit à chaque itération.
Même si un MVP est la première version fonctionnelle d'un logiciel, il y a souvent plusieurs boucles de feedback pendant son développement. Les changements apportés au MVP peuvent être basés sur les données des entretiens avec les utilisateurs, des tests d'utilisabilité ou des analyses de marché. Le processus d'itération n'est pas vraiment linéaire. Les boucles de rétroaction peuvent finir par changer le cours de ton produit. Mais bon, sortir de ta liste initiale de fonctionnalités MVP ou de la conception de l'appli, c'est pas une perte, mais plutôt la base pour créer un produit qui répond vraiment aux besoins des utilisateurs.
L'importance des boucles de rétroaction dans le développement des MVP
Malgré les étapes recommandées, il y a forcément des incertitudes au début du développement. Les boucles de rétroaction réduisent les risques, car elles permettent de vérifier les hypothèses et d'identifier les fonctionnalités qui ont le plus d'impact. Un MVP vise l'objectif final de tester le produit sur le marché, de confirmer la demande et d'obtenir des commentaires qui serviront de base à l'amélioration du produit. Voici quelques-uns des objectifs qui peuvent être atteints grâce aux boucles de rétroaction.
Décider de ne pas utiliser de boucles de rétroaction pour développer des MVP, c'est comme voler à l'aveugle : tu auras peut-être de la chance et trouveras le bon chemin, mais tu prendras un gros risque et ce sera beaucoup moins efficace.
Les avantages des boucles de rétroaction
Les boucles de rétroaction offrent plusieurs avantages intéressants aux startups en général :
- Réduction du délai de mise sur le marché : les boucles de rétroaction sont utiles pour créer des itérations plus rapides, car elles collectent et utilisent les commentaires des utilisateurs, ce qui contribue à réduire le délai de mise sur le marché.
- Réduction des coûts de développement : le cycle de rétroaction-itération réduit les coûts de développement, car il permet d'identifier les problèmes à un stade précoce, lorsqu'ils sont relativement faciles à résoudre.
- Produit centré sur l'utilisateur : les boucles de rétroaction peuvent être utilisées pour créer un produit avec lequel les utilisateurs ont envie d'interagir afin de découvrir ce dont ils ont besoin et de répondre à leurs attentes.
- Meilleure rétention : en général, les produits créés à partir des commentaires des utilisateurs ont un taux de rétention plus élevé.
- Amélioration continue : la philosophie agile du développement va bien avec l'adoption de boucles de rétroaction, car elles encouragent l'amélioration continue.
Mettre en place des boucles de rétroaction efficaces sur
Pour mettre en place des boucles de rétroaction efficaces, il faut tout bien préparer. Pour intégrer les boucles de rétroaction dans ton processus de développement, tu devras choisir les technologies et définir les processus qui faciliteront le processus. Voici les trois étapes à suivre pour obtenir le meilleur résultat possible.
Étape 1 : Observez les commentaires utiles
La première étape consiste à rassembler des données exploitables de qualité. Voici quelques outils et techniques utiles :
- Outils d'analyse des utilisateurs : pour mieux comprendre l'engagement des utilisateurs, pensez à utiliser un outil comme Hotjar qui peut vous montrer les zones de votre interface qui intéressent les utilisateurs et celles qui ne les intéressent pas. Des outils comme les cartes thermiques et les enregistrements donnent une image claire de la façon dont les gens utilisent votre produit.
- Sondages et formulaires : les plateformes comme Typeform ou SurveyMonkey sont aussi une option fiable pour recueillir des commentaires.
- Entretiens avec les utilisateurs : discute en face à face avec les utilisateurs pour mieux comprendre ce dont ils ont besoin et ce qui les dérange.
Une fois que t'as reçu des commentaires, assure-toi de bien les analyser. Les tendances importantes ne sont pas forcément évidentes. Des outils comme Google Analytics, par exemple, te permettent de repérer plus facilement les tendances et de tirer des conclusions à partir de tes commentaires.
Étape 2 : Mettre en place un système pour vérifier les commentaires
C'est seulement grâce à ton processus de révision et d'action que les commentaires deviennent vraiment utiles. Assure-toi qu'il y a un processus clair qui :
- Implique les principaux acteurs comme les chefs de produit, les développeurs de produits et les services marketing.
- Donne d'abord ton avis avec des trucs systématiques (genre : la matrice impact/effort ou le score RICE).
- Les pistes et les documents reçoivent des commentaires pour éviter de perdre des infos importantes.
Étape 3 : Boucle la boucle
La dernière étape consiste à mettre en place un processus efficace de clôture de boucle et d'analyse de la mise en œuvre. Le produit qui a subi des modifications à la fin de la boucle sert ensuite d'entrée pour la boucle suivante. À la fin de cette étape, tu devrais pouvoir répondre à des questions clés telles que :
- Comment les changements issus des commentaires seront-ils communiqués à l'équipe de développement?
- Comment on va mesurer le succès?
- Quels moyens de communication on va utiliser pour faire passer les améliorations et les itérations aux utilisateurs?
Tout comme le changement est super important, il est presque aussi important de communiquer les changements aux utilisateurs. Les réseaux sociaux, les campagnes par e-mail, les notifications ou les messages dans l'appli sont des outils que tu peux utiliser pour informer les utilisateurs des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour. La messagerie peut être utilisée pour renforcer la fidélité et l'adoption des utilisateurs.
Transformez dès aujourd'hui le développement de votre MVP
Mettez en place des boucles de rétroaction pour réduire les coûts, accélérer la mise sur le marché et créer des produits centrés sur l'utilisateur qui marchent bien.
CommencerInterpréter et agir sur les commentaires
Parfois, la phase de collecte des commentaires peut présenter de nombreuses variantes plausibles qu'une start-up peut ou doit traiter en même temps. Certaines améliorations peuvent être plus efficaces que d'autres. Pour tirer le meilleur parti des boucles de rétroaction afin de développer le MVP, appuie-toi sur une structure régulière pour t'aider à hiérarchiser les rétroactions.
Matrice impact/effort
C'est un outil super pratique pour gérer les fonctionnalités potentielles. Pour l'utiliser, fais un tableau simple. L'axe des x montre l'effort nécessaire, de faible à fort impact. L'échelle de l'impact sur l'axe des y va de faible à fort. À ce stade, propose les changements à la grille en fonction de leurs effets comparatifs et de l'effort qu'ils demandent. Tu peux ainsi visualiser les changements qui demandent peu d'efforts mais ont un gros impact, ce qui t'aidera à les classer par ordre de priorité.
Notation RICE
Le score RICE sert aussi à aider les chefs de produit à comprendre comment traiter les retours au début. Pour chaque retour ou mise à jour proposée, énumère chacun des éléments suivants :
- Portée : combien d'utilisateurs seront concernés par ce changement?
- Impact : À quelle échelle on va évaluer les résultats de ce changement, de 0,25 (impact minime) à 3 (impact énorme)?
- Confiance : à quel point nos résultats en matière de portée et d'impact sont-ils précis (50 % (pas très confiant) à 100 % (très confiant))?
- Effort : combien de temps et de ressources ces changements vont-ils demander? Le nombre de ressources nécessaires peut être calculé en unités, c'est-à-dire en mois-personnes.
Une fonctionnalité avec un score RICE élevé peut être calculée en multipliant la portée par l'impact et la confiance, puis en divisant le résultat par l'effort. Ça donnera une base de comparaison moins subjective pour avoir le plus d'impact avec le moins d'effort. Score RICE = (Portée x Impact x Confiance)/Effort
Exemples de commentaires : utiles vs inutiles
Quand tu crées des boucles de rétroaction, tu dois faire la différence entre les commentaires qui peuvent t'aider à améliorer les choses et ceux qui ne contribueront pas à faire évoluer ton produit. Ces attributs et exemples montrent la différence entre les commentaires négatifs et constructifs.
| Tapez | Pas utile | Actionnable |
|---|---|---|
| Spécifique | « L'appli est pas super pratique. » | « Le bouton du menu ne peut pas être appuyé ». |
| Mesurable | « Je trouve certaines fonctionnalités frustrantes ». | « Le flux social est lent à charger ». |
| Possible | « L'appli pourrait être améliorée avec un stock en direct de n'importe quel magasin local. » | « J'aimerais que l'appli ait une liste des magasins locaux ». |
| Axé sur l'utilisateur | « Je pense que ce serait plus tendance avec un design plus simple. » | « C'est compliqué de s'y retrouver avec une interface plus compliquée. » |
Conseils sur la manière de traiter les commentaires
Revoyez votre processus lorsque les boucles de rétroaction produisent toujours des données inutiles et inexploitables. Vous devrez peut-être réformer vos outils de collecte de rétroaction afin de susciter des réactions plus pratiques. Ou bien, vos procédures d'examen doivent peut-être être renforcées. Des informations exploitables peuvent être masquées par des analyses médiocres qui ne permettent pas de mettre en évidence les tendances clés.
Conseils sur la manière de traiter les commentaires
Comme le dit le vieux dicton, le client a toujours raison. Même si c'est vrai en théorie, les commentaires des utilisateurs doivent être pris en compte en fonction des objectifs commerciaux. Par exemple, si les commentaires montrent que les utilisateurs aimeraient avoir une appli de réseaux sociaux, mais pas une appli de retouche photo, c'est une info utile. Mais une boîte peut se rendre compte que développer une appli de réseaux sociaux ne colle pas avec ses objectifs commerciaux principaux et ses compétences.
Ce n'est pas parce que les commentaires des utilisateurs montrent une opportunité qu'il faut forcément la saisir si elle ne colle pas avec tes objectifs commerciaux.
Conseils pour gérer les commentaires
Si les objectifs commerciaux et les commentaires des utilisateurs se contredisent, tu peux suivre ces conseils pour décider quoi faire :
- Évaluez l'urgence : les commentaires des utilisateurs sont-ils urgents ou peuvent-ils être reportés à un cycle d'amélioration ultérieur?
- Revoyez vos objectifs commerciaux : est-ce que les changements du marché, la pression de la concurrence ou d'autres facteurs vous obligent à vous recentrer?
- Recueille des infos supplémentaires : assure-toi que les commentaires des utilisateurs que tu reçois sont corrects et représentatifs de ton marché cible.
Dans la plupart des cas, les objectifs de ton entreprise doivent être assez larges et flexibles pour prendre en compte les commentaires des utilisateurs et le développement des produits. Les entreprises qui stagnent et qui ne suivent pas les nouvelles attentes des utilisateurs risquent de devenir obsolètes avec le temps.
Exemples de boucles de commentaires réels
Pour bien comprendre les boucles de rétroaction, c'est utile d'avoir des exemples concrets.
Le projet Behind the Knife
Pour le client, une plateforme de contenu chirurgical et éducatif, les retours des utilisateurs ont fait évoluer le produit (qui était au départ un podcast) vers une bibliothèque premium à accès restreint proposant du contenu visuellement interactif. Comme il est encore en phase de test auprès des utilisateurs, le logiciel va continuer à se développer et à proposer de nouvelles fonctionnalités.
L'évolution du MVP sur Instagram
Un autre exemple sympa de boucles de rétroaction enregistrées pour un produit numérique, c'est le MVP Instagram. Au début, c'était une appli de check-in social avec des photos. Les tests utilisateurs ont permis aux fondateurs de découvrir que la fonctionnalité de partage de photos était quelque chose auquel les utilisateurs s'identifiaient. Instagram s'est servi de cette info pour changer sa vision et se concentrer sur cet objectif central de son MVP. Les cycles de feedback ont aidé Instagram à se concentrer sur les aspects de l'application que les utilisateurs aimaient, ce qui lui a permis de devenir la licorne qu'elle est aujourd'hui. La boucle de rétroaction structurée est indispensable dans les startups SaaS comme Behind the Knife, Instagram et d'autres. La nature répétitive de la collecte, de l'évaluation et de la mise en œuvre des commentaires se poursuit tant que le logiciel est là. Il n'y a pas de ligne d'arrivée, mais le produit doit permettre d'améliorer l'utilisabilité, la rétention ou l'adoption au fil du temps.
Rendre les boucles de rétroaction compétitives
Les boucles de rétroaction sont importantes pour améliorer les résultats du MVP. Utiliser des boucles de rétroaction bien organisées sur ton MVP peut aussi aider à réduire le temps de mise sur le marché, diminuer les coûts de développement, créer un produit centré sur l'utilisateur et permettre une amélioration continue. En intégrant les boucles de rétroaction dans le développement de votre MVP, vous mettez votre startup sur la voie du succès à long terme, car elle sera en phase avec les besoins des utilisateurs.
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