O que é a descoberta de produtos e como é que se faz isso?

Na grande maioria dos casos, 9 em cada 10 novos produtos falham no teste inicial com os utilizadores reais. Porquê? Com base na ousadia de uma ideia muito brilhante, os desenvolvedores estudam os concorrentes no local e, após um par de grupos focais com o público-alvo, projetam o protótipo. Quando as empresas têm fundos suficientes, lançam um produto no mercado e não demora muito para perceberem que algo está errado. Isso acontece porque elas não se concentraram em uma etapa crucial antes mesmo do desenvolvimento do produto. O processo de testar uma ideia em relação ao mercado e seus futuros utilizadores é chamado de descoberta de produto, e o processo de descoberta de produto na equipa ágil é o mais usado na equipa de produtos de software.

A descoberta de produtos é uma das abordagens para ter uma visão profunda dos clientes, para que possas criar produtos que satisfaçam totalmente as suas necessidades. Ela ajuda a equipa a reconhecer possíveis oportunidades, criar produtos valiosos e viáveis e também ajuda a empresa a parar de gastar recursos valiosos em projetos nos quais ninguém está interessado. O processo de descoberta, que levou à criação do produto, começou no início dos anos 2000 em resposta ao processo convencional de desenvolvimento de produtos. Em termos simples, o processo de descoberta do produto consiste em dois elementos separados:

• Exploração - a exploração é um procedimento que abrange diferentes atividades, incluindo a identificação de possíveis problemas, a comunicação com as partes interessadas, bem como a avaliação dos produtos ou serviços existentes.
• Validação - antes de projetar o produto, a validação é uma série de exercícios que analisam as suposições feitas na fase exploratória. São atividades realizadas com a ajuda de dados e feedback dos clientes.

Para ser eficaz, a descoberta deve ser ampla e não específica em termos de tecnologia ou solução. Em situações em que as equipas estão a trabalhar num produto que já decidiram construir, isso já não é uma descoberta, mas sim um processo de recolha de requisitos ou um processo de inspeção em que as equipas querem saber se a sua solução é a melhor.

Os três espaços da descoberta de produtos

De preferência, o processo de descoberta do produto funciona em três áreas: problema, solução e negócio. Ele ajuda a resolver questões críticas que vão ter um grande impacto no sucesso futuro do produto.

A descoberta do produto é necessária quando a equipa não tem uma ideia clara do que o produto deve fazer. Isso pode resultar na criação de um produto com defeito. A implementação desse processo pode ser feita em várias situações:

• Caso pretenda introduzir um novo produto ou serviço noutro país, é provável que tenha de encontrar o público adequado e competir com os líderes do setor
• Deve primeiro determinar o cliente ideal e o design ideal do produto antes de começar a criar um novo produto
• Em termos de atualização do produto, deve-se considerar perguntar o que a nova funcionalidade irá resolver para os seus clientes e a experiência do produto em geral
• Em alguns casos, as organizações juntam os seus diferentes sistemas e ferramentas para formar um que seja mais eficiente e eficaz

Equívocos antes da descoberta do produto

O problema com as equipas de desenvolvimento de produtos é que elas estão habituadas à ideia de descoberta como um processo e podem não entender o papel da descoberta. É preciso uma atitude humanística, analítica e em constante mudança para criar produtos que abordem questões do mundo real.

Embora uma empresa terceirizada possa ajudar na descoberta do produto, é importante notar que todo o processo ainda inclui todas as pessoas envolvidas. Dessa forma, isso ajudará a garantir que as descobertas possam ser colocadas em prática e que as soluções adequadas sejam encontradas.

Uma equipa de produto é geralmente composta por membros multifuncionais da equipa. Gestão de produto, marketing e experiência do utilizador são algumas dessas funções.

Acima estão apenas algumas das estruturas organizacionais mais populares para equipas de produto. No entanto, é importante ter em mente que não existe uma fórmula única para equipas de produto. Em vez disso, os membros da equipa podem ser organizados em torno de algum produto ou linha de negócios.

O processo de descoberta do produto é desenvolvido em fases, e essa estrutura é usada pela maioria das startups. Ao fazer isso, as equipas conseguem internalizar o processo e garantir que não precisam repetir as mesmas etapas várias vezes.

1. Identificar os objetivos e valores do desenvolvimento de um produto

Pode consistir no seguinte:

• Objetivos pessoais dos fundadores
• Objetivos de uma empresa ou organização
• Princípios do produto

Uma empresa pode começar por se abrir a uma oportunidade ou a um problema empresarial que os fundadores desejam resolver. Este é um bom ponto de partida. No entanto, é ainda mais crucial garantir que a solução fornece o resultado desejado, é valiosa para os utilizadores e é exequível.

2. Avaliação das capacidades do produto

É possível avaliar as capacidades do produto respondendo às seguintes perguntas:

• Que problema específico o produto resolve? (proposta de valor)
• Para quem estamos a resolver este problema? (mercado-alvo)
• Como vamos medir o sucesso? (métricas de negócios)
• Quão grandes são as oportunidades? (tamanho do mercado)
• Quais são as alternativas? (concorrentes atuais)
• Por que o nosso produto é melhor do que os outros na resolução do problema? (as nossas diferenças)
• Por que agora é o momento certo? (janela de mercado)
• Como vamos lançar o produto? (estratégia de saída)
• Quais fatores são essenciais para o sucesso? (requisitos e riscos)

3. Escolha a questão crítica a ser abordada

O processo de descoberta ajudará a revelar vários problemas validados dos utilizadores e a descartar muitos outros. Cada um desses problemas é capaz de criar valor para o utilizador e para a empresa, mas o valor não será realizado até encontrarmos uma solução.

4. Identificar clientes e utilizadores importantes

Identificar, descrever e escolher os clientes e utilizadores importantes em cada fase do desenvolvimento é um aspeto significativo do trabalho sobre a visão e o produto, e é útil envolver toda a equipa do produto neste processo, caso já esteja formada.

5. Realizar pesquisas com usuários

Pesquisas e entrevistas são as estratégias mais populares e comuns para fazer pesquisa com usuários. Um dos métodos é a entrevista, que é feita para conhecer melhor um potencial cliente — suas crenças, atitudes e experiências.

Técnicas de pesquisa populares:

• Pesquisa atitudinal - para interpretar ou compreender a atitude do utilizador. Enfatiza a ação e o desempenho
• Pesquisa comportamental - para saber como os utilizadores se comportam. Pode ser feita através de entrevistas com pessoas sobre o produto
• Pesquisa quantitativa - é o processo em que grandes quantidades de dados são recolhidos usando pesquisas, questionários e sondagens como meios de analisar dados numéricos para chegar a uma conclusão estatística
• Pesquisa qualitativa - Esse tipo de pesquisa envolve a recolha e análise de dados não numéricos (por exemplo, texto, vídeo ou áudio) para entender conceitos, opiniões ou experiências

Objetivos deste exercício:

• Para garantir que existe um problema
• Descobre como um problema é resolvido no momento
• Obtenha ideias sobre como resolver um problema

6. Criar um mapa de interação com o produto

Essencialmente, um modelo de requisitos é um modelo de alto nível e multidimensional que descreve cenários de utilização do produto. A ferramenta pode ser usada no brainstorming de design de funcionalidades e no escopo de lançamento.

7. Prototipagem

Um protótipo é uma coleção de imagens que mostra como será a tua futura aplicação. É usado como uma representação visual do design final e da navegação do produto. Embora possa parecer uma forma elementar, um protótipo não é um produto e não pode ser oferecido a utilizadores reais.

8. Selecionar um produto mínimo viável (MVP)

No final da última etapa, desenvolva uma conotação da menor quantidade de funcionalidades que será útil para entregar ao mercado. O produto mínimo viável representa um tipo de produto final que carece de inúmeras funcionalidades, não tem alta qualidade de código e tem um design pequeno. Exemplos de MVPs bem-sucedidos:

• Airbnb - No caso da Airbnb, os fundadores usaram os seus próprios apartamentos quando decidiram criar um mercado de aluguer de casas por curtos períodos. Eles criaram um site e publicaram fotos das suas propriedades
• Foursquare - O Foursquare começou como um aplicativo com um único recurso, mas rapidamente ganhou muitos seguidores. Somente quando a empresa começou a incluir alguns recursos, como recomendações e guias da cidade, é que ele se tornou um produto completo

9. Testes

Os testes ajudam a determinar se a solução apresentada é capaz de resolver o problema. Entrevistas com clientes, testes beta de produtos e testes com utilizadores são algumas das ferramentas mais populares.

O processo não envolve apenas o teste de ideias. Também é útil para recolher informações valiosas que o ajudarão a desenvolver o seu produto. Consequentemente, receberá:

• Clareza na descrição do problema
• Valor comercial
• Personas de utilizadores
• Declarações sobre as necessidades dos utilizadores
• Mapas da jornada do utilizador
• Recursos de funcionalidade
• Wireframes funcionais

Toda a descoberta do produto é focada em um trabalho em equipe multifuncional de produto, design e engenharia. E isso é projetado nos princípios ágeis. O método ágil é normalmente usado por equipas de produtos de software.

Dicas para integrar eficazmente a descoberta de produtos no Agile:

• Comece por cooperar entre o gestor de produto, o designer/investigador de produto e os engenheiros
• Estabeleça um tempo para descobertas, durante o qual a equipa poderá colaborar
• As partes interessadas são indivíduos capazes de apoiar informações importantes que podem ser utilizadas para moldar uma ideia ou uma questão potencial

Opções para envolver as partes interessadas:

• Marca uma demonstração de descoberta - demonstração do progresso da equipa, problemas de investigação, recebe feedbacks
• Defina uma comunicação assíncrona - e-mails e mensagens de chat podem ser usados a qualquer momento em cada etapa para entrar em contacto com a equipa

Esses sprints têm reuniões específicas para monitorar o processo de trabalho. Elas também são chamadas de Planejamento, Grooming, demonstração e Retro. Essa é uma das maneiras pelas quais a estrutura de descoberta pode ser integrada a um sprint. As tarefas são programadas trimestralmente pela equipa e, em particular, pelo gestor de produto. Pode começar com 5 a 10 questões que levam ao ciclo de descoberta. A equipa terá essas 5 a 10 funcionalidades definidas e avaliadas após o primeiro trimestre e antes do planeamento da próxima reunião.

O processo de descoberta ágil de produtos é uma experiência desafiante que envolve a identificação e o cultivo de um conhecimento profundo sobre os clientes. O objetivo é criar o máximo de valor possível para o cliente e para o seu negócio. Além disso, ajuda as equipas de produto a se concentrarem e criarem produtos excelentes. No caso de um novo produto, o processo de descoberta do produto deve começar o mais rápido possível. Desta forma, isso ajudará a acumular dados suficientes para construir uma estratégia e criar um roteiro. É importante definir um objetivo claro e uma estrutura de equipa antes de começar o processo. Assim, dá para evitar perder tempo e focar o processo em algumas etapas importantes.