Como os ciclos de feedback impulsionam o desenvolvimento de
Introdução
Precisa desenvolver um produto que as pessoas vão adorar? Comece descobrindo o que os utilizadores precisam e, então, crie-o. Um produto mínimo viável (MVP) eficaz ajuda os fundadores a fazer exatamente isso. Fundamentalmente, o MVP é uma ferramenta de recolha de feedback e desenvolvimento de produtos. É uma parte importante do ciclo de desenvolvimento ágil e a base do ciclo de construção, teste e melhoria. O dispositivo através do qual os fundadores do SaaS alcançam o objetivo do MVP é um ciclo de feedback. Eles minimizam o risco e podem ser implementados em resposta às necessidades dos utilizadores com velocidade reduzida quando feitos corretamente e implementados. Como o MVP pode custar entre US$ 10.000 e US$ 400.000 ou mais para ser construído, os ciclos de feedback economizarão dezenas ou centenas de milhares de dólares em taxas de reconstrução para as startups. Para facilitar a melhoria contínua e o processo de desenvolvimento ágil, eles desenvolvem a estrutura.
Os ciclos de feedback podem poupar às startups dezenas ou centenas de milhares de dólares em custos de reconstrução, validando as hipóteses numa fase inicial do processo de desenvolvimento.
O que são ciclos de feedback?
Em termos simples, os ciclos de feedback são o mecanismo que influencia a melhoria do software através da contribuição do utilizador. O ciclo segue uma série de etapas críticas:
- Entrada: Obtenha feedback. As fontes podem ser entrevistas com clientes, pesquisas e testes com usuários.
- Processo: Avalie os resultados. Também surgem insights e padrões para criar mudanças.
- Resultado: Introduzir alterações no produto. O insight levaria a alterações como a inclusão de novos recursos, a dissolução de elementos do aplicativo ou a personalização do design do utilizador.
- Feedback: O ciclo de feedback deve ser fechado. O produto resultante é reintroduzido no processo, como uma entrada.
- Ajuste: Iteração temporal. O processo realiza uma sequência de melhorias do produto a cada vez que é executado.
Apesar de um MVP ser a adaptação inicial viável de um produto de software, geralmente ocorrem vários ciclos de feedback no processo de desenvolvimento de um MVP. As alterações ao MVP podem ser informadas por dados de entrevistas com utilizadores, testes de usabilidade ou análises de mercado. O processo de iteração dificilmente é linear. Os ciclos de feedback podem acabar por alterar o rumo do seu produto. No entanto, sair da sua lista original de funcionalidades ou do design da aplicação MVP não é uma perda, mas sim a base para projetar um produto que realmente satisfaça as necessidades dos utilizadores do produto.
A necessidade de ciclos de feedback no desenvolvimento de MVPs
Apesar das etapas recomendadas, há incertezas que devem existir nas fases iniciais do desenvolvimento. Os ciclos de feedback diminuem o risco, pois as suposições são validadas e os recursos com maior impacto são identificados. Um MVP tem como objetivo final testar o produto no mercado, confirmar a procura e obter feedback como base para o aprimoramento do produto. Esses são alguns dos objetivos que podem ser alcançados por meio de ciclos de feedback.
Decidir não usar ciclos de feedback para desenvolver MVPs é uma abordagem arriscada, porque você pode ter sorte e encontrar o caminho certo, mas estará a correr um grande risco e será uma abordagem muito menos eficiente.
Vantagens dos ciclos de feedback
Os ciclos de feedback têm várias vantagens interessantes para as startups, em geral:
- Tempo de comercialização reduzido: os ciclos de feedback são úteis para criar iterações mais rápidas, uma vez que recolhem e utilizam o feedback dos utilizadores, o que ajuda a reduzir o tempo de comercialização.
- Custos de desenvolvimento reduzidos: O ciclo de feedback-iteração diminui os custos de desenvolvimento, pois faz com que os problemas sejam identificados logo no início, quando são relativamente fáceis de resolver.
- Produto centrado no utilizador: os ciclos de feedback podem ser usados para criar um produto com o qual os utilizadores queiram interagir, para descobrir o que eles precisam e atender a essas necessidades.
- Melhor retenção: geralmente, níveis mais altos de retenção são impulsionados por produtos que foram criados usando informações fornecidas pelos utilizadores.
- Melhoria contínua: A filosofia ágil de desenvolvimento é consistente com a adoção de ciclos de feedback devido à sua natureza de promover a melhoria contínua.
Instalando ciclos de feedback eficazes no seu MVP
Para implementar ciclos de feedback bem-sucedidos, é necessária uma configuração cuidadosa. Para alcançar os ciclos de feedback no seu processo de desenvolvimento, você precisará selecionar tecnologias e determinar os processos que facilitarão o processo. Esses são os três passos que devem ser seguidos para obter o melhor efeito.
Passo 1: Observe feedbacks valiosos
O primeiro é a recolha de dados acionáveis de qualidade. A seguir estão algumas ferramentas e técnicas úteis:
- Ferramentas de análise do utilizador: para entender melhor o envolvimento do utilizador, pense em usar uma ferramenta como o Hotjar, que pode mostrar as áreas da sua interface com as quais os utilizadores interagem e aquelas com as quais não interagem. Ferramentas como mapas de calor e gravações oferecem uma imagem clara de como as pessoas usam o seu produto.
- Pesquisas e formulários: plataformas como Typeform ou SurveyMonkey também são uma opção confiável quando se trata de coletar feedback.
- Entrevistas com utilizadores: entreviste os utilizadores pessoalmente para entender melhor o que é necessário e o que os incomoda.
Depois de receber feedback, certifique-se de analisá-lo. Tendências críticas nem sempre são fáceis de perceber. Ferramentas como o Google Analytics, por exemplo, simplificam a identificação de tendências e conclusões sobre o seu feedback.
Passo 2: Crie um mecanismo de revisão de feedback
Só o teu processo de revisão e ação torna o feedback muito valioso. Certifica-te de que existe um processo claro que:
- Envolve as principais partes interessadas, como gerentes de produto, desenvolvedores de produto e departamentos de marketing.
- Dá feedback primeiro com construções sistemáticas (por exemplo: a Matriz de Impacto/Esforço ou pontuação RICE).
- As faixas e os documentos recebem comentários do feedback para evitar a perda de informações valiosas.
Passo 3: Fechar o ciclo
O último passo é criar um processo eficaz de encerramento do ciclo e implementação de insights. O produto que passou por modificações no final do ciclo é então a entrada no ciclo seguinte. No final desta etapa, espera-se que você seja capaz de responder a algumas perguntas importantes, tais como:
- Como as alterações causadas pelo feedback serão comunicadas à equipa de desenvolvimento?
- Como vamos medir o sucesso?
- Que meios de comunicação usaremos para transmitir melhorias e iterações aos utilizadores?
Assim como a mudança é o mais importante, é quase tão importante comunicar as mudanças aos utilizadores. As redes sociais, as campanhas por e-mail, as notificações ou mensagens no aplicativo são ferramentas que podes usar para alertar o utilizador sobre novos recursos e atualizações. As mensagens podem ser usadas para aumentar a fidelidade e a adoção do utilizador.
Transforme o desenvolvimento do seu MVP hoje mesmo
Implemente ciclos de feedback para reduzir custos, acelerar o tempo de lançamento no mercado e criar produtos centrados no utilizador que tenham sucesso.
Comece agoraInterpretar e agir com base no feedback
Às vezes, a fase de recolha de feedback pode ter várias variações plausíveis que uma startup pode ou deve abordar ao mesmo tempo. Outras melhorias podem ser mais eficazes do que outras. Para tirar o máximo proveito dos ciclos de feedback para desenvolver o MVP, use uma estrutura regular para ajudar nas prioridades do feedback.
Matriz de impacto/esforço
Esta é uma ferramenta popular para gerir funcionalidades potenciais. Para a usar, crie uma grelha simples. O eixo x traduz o esforço com baixo impacto para alto impacto. A escala do impacto no eixo y está entre baixo e alto. Neste ponto, sugira as alterações à grelha com base nos seus efeitos comparativos e esforço. A visualização das alterações de baixo esforço e alto impacto pode ser alcançada desta forma para ajudá-lo a priorizá-las.
Pontuação RICE
A pontuação RICE também é usada para ajudar os gerentes de produto a entender como lidar com o feedback inicialmente. No caso de cada feedback ou atualização oferecida, enumere cada um dos seguintes itens:
- Alcance: Quantos utilizadores serão afetados por essa alteração?
- Impacto: Com que magnitude estimaremos os resultados desta alteração, 0,25 (impacto mínimo) a 3 (impacto massivo)?
- Confiança: Quão precisos são os nossos resultados de alcance e impacto (50% (pouca confiança) a 100% (muita confiança)?
- Esforço: Quanto tempo e recursos serão necessários para essas alterações? O número de recursos necessários pode ser calculado em termos de uma unidade, que é pessoa-mês.
Uma funcionalidade com alta pontuação RICE pode ser calculada multiplicando o Alcance pelo Impacto pela Confiança e, em seguida, dividindo o resultado pelo Esforço. Isso vai fornecer uma base de comparação menos subjetiva para obter o maior impacto com o mínimo de esforço. Pontuação RICE = (Alcance x Impacto x Confiança)/Esforço
Exemplos de feedback: útil vs. inútil
Ao criar ciclos de feedback, deve distinguir entre o feedback que pode usar para melhorar as coisas e as sugestões que não vão ajudar o seu produto a evoluir. Esses atributos e exemplos mostram o contraste entre feedback negativo e construtivo.
| Digite | Inútil | Ação |
|---|---|---|
| Específico | «A aplicação é pesada» | «Não é possível tocar no botão do menu» |
| Mensurável | «Acho algumas funcionalidades frustrantes» | «O feed social demora a carregar» |
| Possível | «A aplicação poderia ser melhorada com o stock em tempo real de qualquer loja local.» | «Gostaria que a aplicação tivesse uma lista de lojas locais» |
| Centrado no utilizador | «Acho que ficaria mais moderno com um design mais simples.» | «É difícil navegar com uma interface mais complexa» |
Conselhos sobre como lidar com feedback
Reorganize o seu processo quando os ciclos de feedback sempre gerarem dados inúteis e não acionáveis. Pode ser que você precise reformular os seus instrumentos de recolha de feedback para provocar reações mais práticas. Ou talvez os seus procedimentos de revisão precisem ser reforçados. Insights acionáveis podem ficar escondidos por análises ruins que não conseguem apontar as principais tendências.
Conselhos sobre como lidar com feedback
Diz o velho ditado: o cliente tem sempre razão. Por mais que isso seja verdade em teoria, o feedback dos utilizadores precisa ser equilibrado com os objetivos do negócio. Por exemplo, se o feedback mostrar que os utilizadores gostariam de ter uma aplicação de rede social, mas não uma de edição de fotos, essa é uma informação útil. No entanto, uma empresa pode descobrir que desenvolver uma aplicação de rede social não está de acordo com os seus principais objetivos e competências de negócio.
Só porque o feedback dos utilizadores identifica uma oportunidade, não há necessidade de a perseguir se ela não estiver alinhada com os seus objetivos de negócio.
Dicas para lidar com feedback
No caso de conflito entre os objetivos comerciais e o feedback dos utilizadores, você pode usar as seguintes dicas para decidir o caminho a seguir:
- Avalie a urgência: o feedback do utilizador tem algum interesse urgente ou pode ser adiado para um ciclo de melhorias posterior?
- Revê os teus objetivos de negócio: será que as mudanças no mercado, a pressão da concorrência ou algum outro fator te obrigam a reorientar o teu foco?
- Recolha informações adicionais: certifique-se de que o feedback dos utilizadores que está a receber está correto e é representativo do seu mercado-alvo.
Na maioria dos casos, os objetivos do seu negócio devem ser abrangentes e ágeis o suficiente para levar em consideração o feedback dos utilizadores e o desenvolvimento do produto. Negócios estagnados que não conseguem acompanhar as mudanças nas necessidades dos utilizadores provavelmente acabarão se tornando irrelevantes com o tempo.
Exemplos reais de feedbacks em loop
Para entender os ciclos de feedback, é útil ter exemplos deles no mundo real.
O projeto por Behind the Knife
Para o cliente, uma plataforma de conteúdo cirúrgico e educação, a resposta dos utilizadores transformou o produto (que inicialmente era um podcast) numa biblioteca premium fechada de conteúdo visualmente interativo. Como ainda está em fase de testes com utilizadores, o software continuará a ser desenvolvido com mais funcionalidades.
Evolução do MVP no Instagram
Outro exemplo interessante de feedback loops em um produto digital é o Instagram MVP. O aplicativo começou como um aplicativo social de check-in com fotos. Os testes com utilizadores permitiram aos fundadores descobrir que a funcionalidade de partilha de fotos é algo com que os utilizadores se identificam. Esta compreensão foi usada pelo Instagram para mudar a sua visão para este objetivo central do seu MVP. Os ciclos de feedback ajudaram o Instagram a concentrar-se nas áreas da aplicação que os utilizadores gostavam, o que permitiu que ela crescesse e se tornasse o unicórnio que é hoje. O ciclo de feedback estruturado é necessário em startups de SaaS, como Behind the Knife, Instagram e outras. A natureza repetitiva de recolher, avaliar e implementar feedback continua enquanto o software existir. Não há linha de chegada, mas o produto deve alcançar ganhos de usabilidade, retenção ou adoção com o tempo.
Criar ciclos de feedback competitivos
Os ciclos de feedback são necessários para melhorar os resultados do MVP. Usar ciclos de feedback bem organizados no seu MVP também pode ajudar a reduzir o tempo de lançamento no mercado, diminuir o custo de desenvolvimento, criar um produto focado no utilizador e melhorar continuamente. Ao adotar ciclos de feedback como parte do desenvolvimento do teu MVP, estás a colocar a tua startup em posição de alcançar sucesso a longo prazo, pois ela estará alinhada com as necessidades dos utilizadores.
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Introdução
Precisa desenvolver um produto que as pessoas vão adorar? Comece descobrindo o que os utilizadores precisam e, então, crie-o. Um produto mínimo viável (MVP) eficaz ajuda os fundadores a fazer exatamente isso. Fundamentalmente, o MVP é uma ferramenta de recolha de feedback e desenvolvimento de produtos. É uma parte importante do ciclo de desenvolvimento ágil e a base do ciclo de construção, teste e melhoria. O dispositivo através do qual os fundadores do SaaS alcançam o objetivo do MVP é um ciclo de feedback. Eles minimizam o risco e podem ser implementados em resposta às necessidades dos utilizadores com velocidade reduzida quando feitos corretamente e implementados. Como o MVP pode custar entre US$ 10.000 e US$ 400.000 ou mais para ser construído, os ciclos de feedback economizarão dezenas ou centenas de milhares de dólares em taxas de reconstrução para as startups. Para facilitar a melhoria contínua e o processo de desenvolvimento ágil, eles desenvolvem a estrutura.
Os ciclos de feedback podem poupar às startups dezenas ou centenas de milhares de dólares em custos de reconstrução, validando as hipóteses numa fase inicial do processo de desenvolvimento.
O que são ciclos de feedback?
Em termos simples, os ciclos de feedback são o mecanismo que influencia a melhoria do software através da contribuição do utilizador. O ciclo segue uma série de etapas críticas:
- Entrada: Obtenha feedback. As fontes podem ser entrevistas com clientes, pesquisas e testes com usuários.
- Processo: Avalie os resultados. Também surgem insights e padrões para criar mudanças.
- Resultado: Introduzir alterações no produto. O insight levaria a alterações como a inclusão de novos recursos, a dissolução de elementos do aplicativo ou a personalização do design do utilizador.
- Feedback: O ciclo de feedback deve ser fechado. O produto resultante é reintroduzido no processo, como uma entrada.
- Ajuste: Iteração temporal. O processo realiza uma sequência de melhorias do produto a cada vez que é executado.
Apesar de um MVP ser a adaptação inicial viável de um produto de software, geralmente ocorrem vários ciclos de feedback no processo de desenvolvimento de um MVP. As alterações ao MVP podem ser informadas por dados de entrevistas com utilizadores, testes de usabilidade ou análises de mercado. O processo de iteração dificilmente é linear. Os ciclos de feedback podem acabar por alterar o rumo do seu produto. No entanto, sair da sua lista original de funcionalidades ou do design da aplicação MVP não é uma perda, mas sim a base para projetar um produto que realmente satisfaça as necessidades dos utilizadores do produto.
A necessidade de ciclos de feedback no desenvolvimento de MVPs
Apesar das etapas recomendadas, há incertezas que devem existir nas fases iniciais do desenvolvimento. Os ciclos de feedback diminuem o risco, pois as suposições são validadas e os recursos com maior impacto são identificados. Um MVP tem como objetivo final testar o produto no mercado, confirmar a procura e obter feedback como base para o aprimoramento do produto. Esses são alguns dos objetivos que podem ser alcançados por meio de ciclos de feedback.
Decidir não usar ciclos de feedback para desenvolver MVPs é uma abordagem arriscada, porque você pode ter sorte e encontrar o caminho certo, mas estará a correr um grande risco e será uma abordagem muito menos eficiente.
Vantagens dos ciclos de feedback
Os ciclos de feedback têm várias vantagens interessantes para as startups, em geral:
- Tempo de comercialização reduzido: os ciclos de feedback são úteis para criar iterações mais rápidas, uma vez que recolhem e utilizam o feedback dos utilizadores, o que ajuda a reduzir o tempo de comercialização.
- Custos de desenvolvimento reduzidos: O ciclo de feedback-iteração diminui os custos de desenvolvimento, pois faz com que os problemas sejam identificados logo no início, quando são relativamente fáceis de resolver.
- Produto centrado no utilizador: os ciclos de feedback podem ser usados para criar um produto com o qual os utilizadores queiram interagir, para descobrir o que eles precisam e atender a essas necessidades.
- Melhor retenção: geralmente, níveis mais altos de retenção são impulsionados por produtos que foram criados usando informações fornecidas pelos utilizadores.
- Melhoria contínua: A filosofia ágil de desenvolvimento é consistente com a adoção de ciclos de feedback devido à sua natureza de promover a melhoria contínua.
Instalando ciclos de feedback eficazes no seu MVP
Para implementar ciclos de feedback bem-sucedidos, é necessária uma configuração cuidadosa. Para alcançar os ciclos de feedback no seu processo de desenvolvimento, você precisará selecionar tecnologias e determinar os processos que facilitarão o processo. Esses são os três passos que devem ser seguidos para obter o melhor efeito.
Passo 1: Observe feedbacks valiosos
O primeiro é a recolha de dados acionáveis de qualidade. A seguir estão algumas ferramentas e técnicas úteis:
- Ferramentas de análise do utilizador: para entender melhor o envolvimento do utilizador, pense em usar uma ferramenta como o Hotjar, que pode mostrar as áreas da sua interface com as quais os utilizadores interagem e aquelas com as quais não interagem. Ferramentas como mapas de calor e gravações oferecem uma imagem clara de como as pessoas usam o seu produto.
- Pesquisas e formulários: plataformas como Typeform ou SurveyMonkey também são uma opção confiável quando se trata de coletar feedback.
- Entrevistas com utilizadores: entreviste os utilizadores pessoalmente para entender melhor o que é necessário e o que os incomoda.
Depois de receber feedback, certifique-se de analisá-lo. Tendências críticas nem sempre são fáceis de perceber. Ferramentas como o Google Analytics, por exemplo, simplificam a identificação de tendências e conclusões sobre o seu feedback.
Passo 2: Crie um mecanismo de revisão de feedback
Só o teu processo de revisão e ação torna o feedback muito valioso. Certifica-te de que existe um processo claro que:
- Envolve as principais partes interessadas, como gerentes de produto, desenvolvedores de produto e departamentos de marketing.
- Dá feedback primeiro com construções sistemáticas (por exemplo: a Matriz de Impacto/Esforço ou pontuação RICE).
- As faixas e os documentos recebem comentários do feedback para evitar a perda de informações valiosas.
Passo 3: Fechar o ciclo
O último passo é criar um processo eficaz de encerramento do ciclo e implementação de insights. O produto que passou por modificações no final do ciclo é então a entrada no ciclo seguinte. No final desta etapa, espera-se que você seja capaz de responder a algumas perguntas importantes, tais como:
- Como as alterações causadas pelo feedback serão comunicadas à equipa de desenvolvimento?
- Como vamos medir o sucesso?
- Que meios de comunicação usaremos para transmitir melhorias e iterações aos utilizadores?
Assim como a mudança é o mais importante, é quase tão importante comunicar as mudanças aos utilizadores. As redes sociais, as campanhas por e-mail, as notificações ou mensagens no aplicativo são ferramentas que podes usar para alertar o utilizador sobre novos recursos e atualizações. As mensagens podem ser usadas para aumentar a fidelidade e a adoção do utilizador.
Transforme o desenvolvimento do seu MVP hoje mesmo
Implemente ciclos de feedback para reduzir custos, acelerar o tempo de lançamento no mercado e criar produtos centrados no utilizador que tenham sucesso.
Comece agoraInterpretar e agir com base no feedback
Às vezes, a fase de recolha de feedback pode ter várias variações plausíveis que uma startup pode ou deve abordar ao mesmo tempo. Outras melhorias podem ser mais eficazes do que outras. Para tirar o máximo proveito dos ciclos de feedback para desenvolver o MVP, use uma estrutura regular para ajudar nas prioridades do feedback.
Matriz de impacto/esforço
Esta é uma ferramenta popular para gerir funcionalidades potenciais. Para a usar, crie uma grelha simples. O eixo x traduz o esforço com baixo impacto para alto impacto. A escala do impacto no eixo y está entre baixo e alto. Neste ponto, sugira as alterações à grelha com base nos seus efeitos comparativos e esforço. A visualização das alterações de baixo esforço e alto impacto pode ser alcançada desta forma para ajudá-lo a priorizá-las.
Pontuação RICE
A pontuação RICE também é usada para ajudar os gerentes de produto a entender como lidar com o feedback inicialmente. No caso de cada feedback ou atualização oferecida, enumere cada um dos seguintes itens:
- Alcance: Quantos utilizadores serão afetados por essa alteração?
- Impacto: Com que magnitude estimaremos os resultados desta alteração, 0,25 (impacto mínimo) a 3 (impacto massivo)?
- Confiança: Quão precisos são os nossos resultados de alcance e impacto (50% (pouca confiança) a 100% (muita confiança)?
- Esforço: Quanto tempo e recursos serão necessários para essas alterações? O número de recursos necessários pode ser calculado em termos de uma unidade, que é pessoa-mês.
Uma funcionalidade com alta pontuação RICE pode ser calculada multiplicando o Alcance pelo Impacto pela Confiança e, em seguida, dividindo o resultado pelo Esforço. Isso vai fornecer uma base de comparação menos subjetiva para obter o maior impacto com o mínimo de esforço. Pontuação RICE = (Alcance x Impacto x Confiança)/Esforço
Exemplos de feedback: útil vs. inútil
Ao criar ciclos de feedback, deve distinguir entre o feedback que pode usar para melhorar as coisas e as sugestões que não vão ajudar o seu produto a evoluir. Esses atributos e exemplos mostram o contraste entre feedback negativo e construtivo.
| Digite | Inútil | Ação |
|---|---|---|
| Específico | «A aplicação é pesada» | «Não é possível tocar no botão do menu» |
| Mensurável | «Acho algumas funcionalidades frustrantes» | «O feed social demora a carregar» |
| Possível | «A aplicação poderia ser melhorada com o stock em tempo real de qualquer loja local.» | «Gostaria que a aplicação tivesse uma lista de lojas locais» |
| Centrado no utilizador | «Acho que ficaria mais moderno com um design mais simples.» | «É difícil navegar com uma interface mais complexa» |
Conselhos sobre como lidar com feedback
Reorganize o seu processo quando os ciclos de feedback sempre gerarem dados inúteis e não acionáveis. Pode ser que você precise reformular os seus instrumentos de recolha de feedback para provocar reações mais práticas. Ou talvez os seus procedimentos de revisão precisem ser reforçados. Insights acionáveis podem ficar escondidos por análises ruins que não conseguem apontar as principais tendências.
Conselhos sobre como lidar com feedback
Diz o velho ditado: o cliente tem sempre razão. Por mais que isso seja verdade em teoria, o feedback dos utilizadores precisa ser equilibrado com os objetivos do negócio. Por exemplo, se o feedback mostrar que os utilizadores gostariam de ter uma aplicação de rede social, mas não uma de edição de fotos, essa é uma informação útil. No entanto, uma empresa pode descobrir que desenvolver uma aplicação de rede social não está de acordo com os seus principais objetivos e competências de negócio.
Só porque o feedback dos utilizadores identifica uma oportunidade, não há necessidade de a perseguir se ela não estiver alinhada com os seus objetivos de negócio.
Dicas para lidar com feedback
No caso de conflito entre os objetivos comerciais e o feedback dos utilizadores, você pode usar as seguintes dicas para decidir o caminho a seguir:
- Avalie a urgência: o feedback do utilizador tem algum interesse urgente ou pode ser adiado para um ciclo de melhorias posterior?
- Revê os teus objetivos de negócio: será que as mudanças no mercado, a pressão da concorrência ou algum outro fator te obrigam a reorientar o teu foco?
- Recolha informações adicionais: certifique-se de que o feedback dos utilizadores que está a receber está correto e é representativo do seu mercado-alvo.
Na maioria dos casos, os objetivos do seu negócio devem ser abrangentes e ágeis o suficiente para levar em consideração o feedback dos utilizadores e o desenvolvimento do produto. Negócios estagnados que não conseguem acompanhar as mudanças nas necessidades dos utilizadores provavelmente acabarão se tornando irrelevantes com o tempo.
Exemplos reais de feedbacks em loop
Para entender os ciclos de feedback, é útil ter exemplos deles no mundo real.
O projeto por Behind the Knife
Para o cliente, uma plataforma de conteúdo cirúrgico e educação, a resposta dos utilizadores transformou o produto (que inicialmente era um podcast) numa biblioteca premium fechada de conteúdo visualmente interativo. Como ainda está em fase de testes com utilizadores, o software continuará a ser desenvolvido com mais funcionalidades.
Evolução do MVP no Instagram
Outro exemplo interessante de feedback loops em um produto digital é o Instagram MVP. O aplicativo começou como um aplicativo social de check-in com fotos. Os testes com utilizadores permitiram aos fundadores descobrir que a funcionalidade de partilha de fotos é algo com que os utilizadores se identificam. Esta compreensão foi usada pelo Instagram para mudar a sua visão para este objetivo central do seu MVP. Os ciclos de feedback ajudaram o Instagram a concentrar-se nas áreas da aplicação que os utilizadores gostavam, o que permitiu que ela crescesse e se tornasse o unicórnio que é hoje. O ciclo de feedback estruturado é necessário em startups de SaaS, como Behind the Knife, Instagram e outras. A natureza repetitiva de recolher, avaliar e implementar feedback continua enquanto o software existir. Não há linha de chegada, mas o produto deve alcançar ganhos de usabilidade, retenção ou adoção com o tempo.
Criar ciclos de feedback competitivos
Os ciclos de feedback são necessários para melhorar os resultados do MVP. Usar ciclos de feedback bem organizados no seu MVP também pode ajudar a reduzir o tempo de lançamento no mercado, diminuir o custo de desenvolvimento, criar um produto focado no utilizador e melhorar continuamente. Ao adotar ciclos de feedback como parte do desenvolvimento do teu MVP, estás a colocar a tua startup em posição de alcançar sucesso a longo prazo, pois ela estará alinhada com as necessidades dos utilizadores.
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